零售業是一個高價值的行業，在從製造、分銷、零售到顧客的供應鏈中，零售處於供應鏈的下遊，是最靠近顧客的地方，對任何商品而言，零售環（節）最為重要，也最具有價值。因為當今的時代是一個供過於求的時代，顧客是一種特殊的稀缺資源，任何產品要實現其價值就必須要有顧客購買才能夠實現。可以說，誰控製了終端顧客，誰就能控製產品的整個價值鏈。正因為如此，全球500強排名第一的製造業巨頭通用電氣的位置被零售業大鱷沃爾瑪所取代，正是這個轉變，零售業也越來越受到投資者的青睞，眾多國際零售業巨頭紛紛在中國搶灘登陸。零售業也成為市場化最高、競爭最為激烈的行業之一，所有這些都給零售企業的經營和管理帶來了前所未有的巨大挑戰。
作為零售業的經營和管理者，都無法逃避這樣一個問題：依靠什麼把自己的企業經營管理好，使自己的企業持續地發展壯大？如何提高自身的競爭力，提高企業的管理效率，從而將這種挑戰順利轉化為一種更強的生存能力，在激烈的競爭中爭得一席之地？
成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異的製度。因此，建立一套體係完備、規範化的管理製度和操作表格在現代零售業管理實務中就顯得尤為重要。為此，我們總結了許多成功零售企業的先進管理經驗與做法，借鑒了同類書籍的相關知識，在此基礎上，編寫了本書。
本書是一本實用性很強的零售企業管理工具書。目的是為零售企業經營管理者提供一些基礎的理論依據以及一些簡單實用的工具表格。可以給使用者提供最直接最快速的搜索欄目，為其在實用方麵提供一些幫助。讀者可以根據具體情況進行適當修改或重新設計，使之更適用於自己的企業，從而及時地開展零售企業經營與管理工作，提高工作效率。
本書摒棄了以往那些空洞的說教及花俏的前沿管理理論，而是以管理實務、管理製度、工作規範、崗位職責與管理表格等實用工具的形式，全麵而具體地闡述了零售企業規範化管理要點，這使本書具有非常高的實用價值與參考價值，是相關行業從業人員和零售企業經營管理人員必不可少的案頭參考工具。本書具有如下特點：
1.實用性、操作性強。本書內容緊密結合零售企業管理各項實際工作。讀者可以根據自己企業的實際情況，以本書為參考，進行針對性的學習並靈活運用到管理實踐中，以迅速解決和處理各種問題。
2.使用方便，效果顯著。通過借鑒本書的內容，您無需花大量時間和精力，隻要對相關模板和量表直接使用或根據自身情況適當修改，就可以方便快捷地使用。因此本書具有很強的便利性。
3.隨查隨用的工具書。本書所列的各種文書、製度、方案、表格、範本等都與財務管理的日常工作緊密結合，因此，當您在實際工作中遇到問題時，可以隨時查閱本書相關的知識點，以有效、迅速地解決問題。作為一套實務性工具書，本書具有較高的參考價值。
翻開本書，它將為零售企業日常管理工作提供指引與參考，告訴你如何讓複雜的工作變得更有條理，讓零售企業經營管理變得更有效率。