傾聽是領導工作特點決定的。科學技術飛速發展，社會化大生產的整體性、複雜性、多變性、競爭性。麵對紛繁複雜的競爭市場，個人難以作出正確的判斷，必須借助“智囊團”。在現代管理工作中集體的決策也總是優於個人的決策的。法國作家安德烈·莫洛亞說：“領導人應當善於集思廣益，應當懂得運用別人的頭腦。”他援引黎塞留的話說，“多聽少講有利於統治國家”。
領導過程就是調動人的積極性的過程。善於傾聽的人能及時發現他人的長處，同時，傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因此也就激發了對方的工作熱情與負責精神。傾聽還可以及時了解下屬的思想、意見、情緒、建議等，以便相應處理，免得問題積壓，難以解決，挫傷大家的積極性。
傾聽可以得到最新信息。交談中有很多有價值的信息，有時它們常常是說話者一時的靈感，而自己又沒意識到，對聽者就是啟發。
話說好了，耳朵聽著順，心裏想得通；話說擰了，熱心能變涼，好事能變壞。
4領導講話的四個要求
領導公務活動通常采用報告、講課、動員、座談、訪問、表揚、批評等方式進行。而采用這些方式都離不開語言的表達，都需要有較好的口才。工作中的語言表達也是一門藝術。如果侃侃而談，娓娓動聽，能使人受到較強的感染。無論是同別人交心，還是用道理去說服人，都要靠嘴一字一句去表達。如果口笨舌拙，詞不達意，那是達不到目的的。
話說好了，耳朵聽著順，心裏想得通；話說擰了，熱心能變涼，好事能變壞。有些領導不懂得“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”的道理，在工作中經常因說話不得法而不能奏效，甚至適得其反。從這一點上說，就是要把話說好，就是要“能言善講”，“能說會道”。領導要提高自己的表達能力，一般應在以下四個方麵加強鍛煉。
一是聲音洪亮，富有節奏。領導在講話、作報告時，要振作精神，不可無精打采，聲音要洪亮，語氣要堅定有力。同時，要富有節奏，做到聲調有高有低，有起有伏，語氣有輕有重，有強有弱，速度有快有慢，有緩有急，抑揚頓挫，不可平鋪直敘。要根據所講的內容、聽眾的情緒、場麵的大小，不斷變換聲調。如重點內容聲音放高，語氣加重，速度減慢；一般內容，聲音放低，語氣緩和，速度稍快。在講課時，發現有人睡覺，突然放大聲音，給睡覺者以震動，也是用變換聲調來調節人們聽講情緒的一種方法。
二是情理交融，聲情並茂。講話時，要把聲調、表情、遣詞用語所要表達的內容配合起來，一致起來。例如，在講到愛護集體利益的行為事例時，以高興的感情，使用稱讚、欣賞的詞句，就會使大家在認識到這種行為能給集體帶來好處的同時，產生一種榮譽、向往、羨慕的體驗；在講到不守紀律的行為事例時，以厭惡的感情，使用指斥、責備的詞句，就會使大家產生一種羞恥、鄙視、不滿的體驗。這樣就會有感染力，號召力，使聽者有了鮮明的情感傾向，甚至給人摩拳擦掌的鼓動作用，去改正自己的不好行為，多做些有益的事情。
三是手勢姿態，巧妙配合。講話作報告，要把口述的表達、手勢的動作和板書的運用巧妙地結合起來，協調一致。根據需要，做一個恰當有力的動作會給人留下永久不忘的印象。有些用多少話也說不清的內容，在黑板上幾個字一寫，就一目了然了。
四是吐詞清楚，通俗易懂。講話說話的基本前提，就是使人聽得清、聽得準、聽得懂。口音準確，吐詞清楚，通俗易懂是要注意加強這一基本功的訓練，要盡量運用群眾語言達到交流的目的，“眾口難調”，講話的人要照顧多數，盡量說普通話，不然，別人聽不懂，仍然是在做無效勞動，達不到期望的目的。
在“時間就是效率”的今天，使自己的口語更簡潔精練、詳略得體、語短意豐，對於取得更好的工作效果，是大有益處的。
5如何鍛煉口才
首先，表達要盡量流暢、清晰、準確。
這是口頭表達的基礎。這點，不是輕而易舉就能夠達到的。常見到一些同誌，很有才華和見解，但一開口，卻語塞言滯，真是滿腹經綸難以說清，說著費勁，聽著著急；也有的講起來口頭禪很多，打亂了自己正常語流；有的抑揚不明、頓挫無序。這些，都妨礙了思想的準確表達，使講話效果大打折扣。