常常看到一些管理者在遭上司斥責後，馬上就道歉。乍看之下，他是個坦率、服從的下屬；但仔細想想，那何常不是一種不負責的表現呢？這麼輕易地就道歉，顯示他不太有責任感。
有些人，包括管理者在內，也許會在嘴裏說：“對不起”，但其實真正心裏想的是：“我根本沒有道歉的必要。”
所以，管理者在輕易說“對不起”的同時，必須也要有準備“辭職”的覺悟。
因此，管理者應該做到以下兩點：
·傾聽不同的意見。
·即使結論和自己的意見不同，也要有服從的精神。
一味的要求、抱怨，隻會使結果越來越糟。公司裏的每個人都要有一顆寬容的心，才能去接納不同的聲音。
但話雖如此，如果沒有自己的意見，就像牆頭草兩邊倒，上司怎麼說就怎麼做，那麼不但對方會受不了，自己工作也沒辦法做好。等到發現錯誤再忙著道歉，那就為時已晚，而且更失去了擔任管理者的資格。
“不要隨便道歉”這句話，更深一層的解釋應該是，做什麼事之前要深思熟慮，要充滿信心地去做，免得造成將來的遺憾。
保持這種工作態度的管理者一定能得到下屬們的信任。
同時，經營者也應該有所認知，輕易道歉的管理者就是不可靠、不能托付重任的人。雖然坦率的個性可取，但如果表現太過分，一定會被認為是個膽小鬼吧！
你的命令不是聖旨，但你的承諾卻有著沉甸甸的分量。對於你不能實現的諾言，最好今天就讓雇員失望，也不要等到騙取了雇員的積極性後，那樣會讓他們更失望。
4許諾一定要兌現
古人雲，君子一言既出，駟馬難追，言必行，行必果。這是做人的學問，也是你處理好與周圍人際關係，樹立自己威信的方針。
不少領導所做的最糟糕的一件事就是愛許諾，可他們卻又偏偏不珍惜這一諾千金的價值，在聽覺與視覺上滿足了員工的希望之後，又留給了人們漫長的等待與終無音訊可循的噩耗。
諾言如同激素，最能激發人們的熱情。試想你頭腦興奮的狀態下，許下了一個同樣令人興奮的諾言：若超額完成任務，大家月底將能夠拿到40％的分紅。這是怎樣的一則消息啊。情緒高亢的人們已無暇顧及它的真實性了，想像力已穿過時空的隧道進入了月底分紅的那一幕。
接下來人們便數著指頭算日子，將你的許諾化為精神的動力投入到辛勤工作之中去了。到了月底，人們關注的焦點還能是什麼呢？而你此時最希望的恐怕就是有一場突如其來的大運動，將人們的注意力統統引向另一個震蕩人心的事件，最好是員工們就此得了失憶症，在見到你時，問你的都是：“我是誰？”這樣的問題。
難以實現的諾言比謠言更可怕。雖然謠言會鬧得滿城風雨，沸沸揚揚，但人們不久就會明白事實的真相，但你的未實現的承諾騙取的是人們真心的付出。就如你讓一個天真的孩子替你跑腿送一份急件，當孩子跑回索要你的獎賞時，你已溜之大吉，那孩子可能會由此而學會了收取定金的本領。一旦你的員工有了這樣的心態，那你在組織中就是一個徹底的失敗者，你的權威沒有了，難得的信任也消逝了，赤裸裸的雇傭關係會讓你覺得自己置身於一個由僵硬的數字符號構築的組織環境之中。
你的命令不是聖旨，但你的承諾卻有著沉甸甸的分量。對於你不能實現的諾言，最好今天就讓雇員失望，也不要等到騙取了雇員的積極性後，那樣會讓他們更失望。
當然，這裏要宣揚的還是你許下諾言並勇於承兌諾言的守信作風，想想田間耕耘的老農，他從綠油油莊稼看到了來年收成的希望，你的許諾也會讓你的員工感覺到將要收獲的一個沉甸甸的未來。諾言的承兌讓所有的等待了許久的人有一種心滿意足的喜悅，更堅定了他們的未來就在自己手中的信念。你也將成為眾人關注的熱點，伸向你的不再是討要報酬的大手，而是熱情的、助你成就的有力臂膀。