把複雜事物分解為簡單的組成部分和把各部分聯合成統一的整體，是任何科學深入認識其對象的有力手段。在服務心理學研究中貫徹分析與綜合的原則，至少包括以下兩層意思：其一，心理、意識雖然是很複雜的現象，但可以通過剖析將其分解為各種形式進行專門的考察研究，而後通過綜合將其看成有機聯係的整體加以理解；其二，在研究某一種心理形式與現實條件的依存關係時，也可以分別地考察某一條件在其中所起的作用，而後將其揭示的各種規律加以綜合運用。綜合的觀點在心理學中也可以稱為係統論的觀點，因此這個原則也被稱為係統性原則。
（二）物業服務心理學的研究方法
1.觀察法
觀察法是有目的、有計劃地觀察被試者在一定條件下言行的變化，作出詳盡的記錄，然後進行分析處理，從而判斷他們的心理活動的一種方法。
2.實驗法
實驗法是按照研究目的有計劃地嚴格控製或設定條件，主動引起或改變被試者的心理活動，從而進行分析研究的客觀方法。一般可分為實驗室實驗法和自然實驗法兩大類。實驗室實驗法是在特設的實驗中，借助各種儀器設備嚴格控製各種條件來研究心理現象的方法。自然實驗法通常是在日常生活的條件下，實驗者有目的地對某些條件加以控製或改變，以研究人的心理活動的方法。
3.調查法
調查法是指通過書麵或口頭回答問題的方式，了解被試者心理活動的方法。根據研究的需要，可以向被調查者本人作調查，也可以向熟悉被調查者的人作調查。調查法可以分為書麵調查和口頭調查兩種。調查法能夠同時收集到大量的資料，使用方便，效率高。常用調查方法有以下3種。
（1）訪談法
訪談法是研究人員通過與被調查者直接交談，來探索被調查者的心理狀態的調查方法。訪談調查時，研究人員與被調查對象麵對麵的交流，針對性強，靈活且真實可靠，便於深入了解人或事件的多種因素及內部原因，但訪談法花費人力和時間比較多，調查範圍比較窄。
訪談的形式可以是個別訪談，即與被調查者逐個談話；也可以是集體訪談，即以座談會的形式展開訪談；還可以是非正式或正式訪談。非正式訪談不必詳細設計訪談問題，自由交談，根據實際情況展開，而正式訪談要有預先較完善的計劃，按部就班地進行。
訪談的過程有以下4個步驟：訪談開始，應向被調查者說明訪談的目的和基本要求；逐步提問，傾聽回答，對於談話要收集的內容可以用腦記，也可以筆記，還可以用錄音機記錄，以備以後整理分析；訪談結束，要專門對材料作整理，形成陳述性材料，並作一定的統計性整理；與問卷調查一樣，最後要得出結論性的東西。例如，被調查問題的現狀、性質，產生問題的原因，等等，並隨之提出建議、意見。
（2）電話調查法
電話調查法是指研究人員通過電話向被調查者進行問詢，了解所需情況的一種調查方法。由於彼此不直接接觸，而是借助於電話這一中介工具進行，因而是一種間接的調查方法。
這種方法的優點是花錢、花時不多，能調查較多的人；缺點是不像訪談法那樣可以采用多種方式詳細詢問和解釋問題，使被調查者不對問題發生誤解。這種方法對於已普及電話的地區較為適用，而不適用於電話還不夠普及的地方。
（3）問卷調查法
範圍大一些的調查，常采用問卷的方式進行。問卷即是書麵提問的方式。問卷調查法是通過收集資料，然後作定量和定性的研究分析，歸納出調查結論。采用問卷調查法時，最主要的是根據需要確定調查的主題，然後圍繞主題，設立各種明確的問題，作全麵摸底了解。
常用的問卷調查法有4種形式：選擇法、是否法、計分法和等級排列法。
4.案例分析法
案例分析法是指研究人員深入相關案例單位，對研究對象進行全麵的長期觀察、了解、調查，研究其心理發展的全過程，在掌握各方麵情況的基礎上，進行分析整理，得出結果的研究方法。
【能力訓練】
業主拒繳物業管理費原因調查
訓練方式和步驟
1.5人為一個調查小組，以業主拒繳物業管理費的原因為內容，設計一份問卷調查表，到小區或大樓內做一次真實的問卷調查。
2.結合觀察法、訪談法等，了解業主物業管理費收繳現狀，做好記錄。
3.對回收的問卷，調查中的各種記錄，進行統計、分析，得出結論，並完成調查報告。
【複習思考題】
1.物業服務人員為什麼要學習心理學？
2.物業服務心理學的研究對象及研究內容是什麼？
3.物業服務心理學的研究原則和研究方法有哪些？