二、物業服務心理學的研究對象
物業服務心理學是心理學在物業管理中的具體應用，屬於應用心理學的一個分支。物業服務心理學是研究物業管理活動中業主及相關人群的心理活動及其行為規律的科學。它研究的對象主要是業主的心理及行為、物業管理相關方的心理及行為、員工的服務心理和企業管理心理。
物業管理人員每天都要與人進行溝通，在工作中，與業主、同事、相關人員進行溝通；在家庭中，與父母、配偶、子女進行溝通；在社會中，與朋友溝通，也與陌生人溝通。在工作是否順利、家庭是否和諧、做人是否成功等方麵，溝通都扮演著相當重要的角色。而成功的溝通在於充分把握交往對象的特點，因人而異，采取不同的方式和技巧，才能達到理想的效果。
對於物業管理人員來說，不僅要熟悉自己的風格，更為重要的是，必須能夠在對業主管理與服務的過程中，迅速識別業主的職業性格、氣質類型、溝通風格等，然後有針對性地展開有效的交流與溝通。
物業管理擔負著許多社會管理職能，是政府管理社會職能的延伸。例如，小區的治安、清潔、交通和車輛管理等，都體現著公安、環衛、市政、街道、規劃、園林、道路、車輛等相關部門和專業機構的職能。同時，物業管理人員還擔負著與政府職能部門及專業機構的溝通重任。
物業管理提供優質的服務離不開員工的服務，員工心理素質的水平決定了物業管理服務質量的優劣。業主滿意和員工滿意是企業的兩大財富，沒有員工的工作，無法將完美的服務傳達給業主，作為管理者，員工是公司的內部客戶，其情緒狀態不僅影響工作效率，也會直接影響與客戶溝通的效果。
由於物業管理行業的特殊性，其服務與管理要通過員工與業主打交道來完成，因此在管理中不僅要對物進行管理與養護，對人的管理也是重中之重。管理者必須懂得一定的心理學知識，這樣才可以把握員工的心理活動和行為規律，極大程度地提高群體績效，營造一個高效的組織氛圍，提高公司的競爭力。
三、物業服務心理學的研究內容
物業服務心理學主要研究在物業管理活動中主客體在交往中相互影響的心理現象和規律，其內容分為以下兩個部分。
（一）業主的心理與服務
本書主要從業主的心理特征與心理定勢、業主的心理需求與服務、業主的投訴心理與服務、業主的情緒管理、有效溝通，以及員工管理心理和組織管理心理等方麵進行研究。
（二）物業管理人員的心理與服務
隻有滿意的員工，才會創造出滿意的工作，才會有滿意的業主。因此，員工的心理素質、情緒狀態等在物業管理工作中顯得尤為重要。本書主要從物業管理人員的心理保健、心理素質提升、情緒管理、群體氛圍營造，以及管理者心理等方麵進行研究。
四、物業服務心理學的研究原則與方法
（一）物業服務心理學的研究原則
1.客觀性原則
所謂客觀性原則，就是對任何心理現象必須按其本來麵貌加以研究和考察，不附加任何主觀意願的原則。人的心理雖然是在頭腦裏進行的活動，但它是客觀現實的反映，一切心理活動都是由內外刺激引起的，並通過一係列的生理變化，在人的外部活動中表現出來。研究人的心理，就是要從這些可以觀察到的，可以進行檢查的活動中去研究。人的心理活動無論如何複雜或作出何種假象與掩飾，都會在行動中表現出來或在內部的神經生理過程中反映出來，在心理學的研究中應根據客觀事實來探討人的心理活動規律。
2.聯係性原則
人生活在極其複雜的自然環境和社會環境之中，人的第一心理現象的產生都要受自然和社會諸多因素的影響和製約，人們對某種刺激的反應，在不同的時間、環境和主體狀況下，往往是不相同的。因此，在對人的某種心理現象研究和實驗中，要嚴格控製條件。不僅要考慮與之相聯係的其他因素的影響，而且要在聯係和關係中探討心理活動的真正規律。
3.發展性原則
世界上一切事物都是運動、變化和發展的，心理現象也是如此。服務心理學要求在研究中不僅闡明一個人業已形成的心理品質，而且要考慮一個人的曆史狀況，特別是那些剛剛產生的新的心理特點，這對於預測一個人的發展趨勢和發展前景具有特別重要的意義。
4.分析與綜合的原則