有這樣一個故事：銷售員趙平是一個非常重視微笑的銷售員，在辦公室，掛著一個小告示，他整天可以看見它，上麵寫著：我看見一個人臉上沒有微笑，所以我給了他一個微笑。
也正是由於他的微笑待人的宗旨，為他贏得了成功。
一次，在美國曾經舉行過一個巨大的汽艇展示。這座會議中心經常舉辦各種汽艇展示。在這次展示中，人群蜂擁而來參觀，並且選購各種海上船隻，從小帆船到豪華的巡洋艦都包括在內。
在汽艇展示期間，有一天一個稀有的交易失掉了，不過後來又談成了。事情是這樣的，在這場展示中，有一位來自中東某產油區的富翁，他停在一艘陳列的大船前麵，麵向那裏的一位推銷員，平靜地說：“我要買價值200萬美元的船隻。”這是任何人都求之不得的事情。可那位推銷員看著這位有購買潛力的顧客，好像他是個瘋子一樣，好像他隻是一個來浪費他寶貴時間的人而已。臉上沒有一絲微笑。這位石油國富翁看著那位推銷員如此這般反應，就走開了。
他繼續走到下一艘陳列的汽艇前麵，這回他受到了一個年輕的推銷員很熱誠的招呼。這位推銷員臉上掛滿了歡迎的微笑，那微笑就跟太陽一樣燦爛。由於他最貴重的禮物——微笑，使這位富翁感到了賓至如歸的輕鬆和自在。
所以，他又再一次說：“我要買價值200萬美元的船隻。”“沒問題！”第二個推銷員說，仍然微笑著，“我會為您展示我們的係列產品。”這回這位石油富翁留了下來，簽了一張500 美元的儲蓄券，並且對這位推銷員說：“我喜歡人們表現出他們喜歡我的樣子，你已經用微笑向我推銷了你自己。在這裏，你是唯一讓我感到我是受歡迎的人。明天我會帶一張200萬美元的預付支票過來。”這第二個銷售員就是趙平。
這位富翁說的是真話，第二天他帶了一張預付支票回來，把它加到那500美元的儲蓄券中。就這樣，一筆巨額交易就達成了，僅僅是因為微笑帶來的親密感覺。
所以，在你麵對客戶的時候，千萬不要忘記微笑。
第三，記住對方的名字可以增進親近感
每個人都是與眾不同的獨立個體，如果你能讓對方感到你對他的重視，定會加深你們之間的關係。其實，記住對方的名字，是一個增加親近感的最簡單的方法。
泰國東方飯店，擁有110年曆史，是世界十大飯店之一。泰國的國民所得其實是很低的，在世界排名也不過是個發展中國家。能夠經營出世界一流的飯店，是因為它做事情有獨特的風格。
有位楊先生曾經到泰國出差時就在那住過幾次，感覺非常好。早上一起來就有服務員向他問好，甚至能叫出他的姓名來。他開始覺得奇怪，後來才知道原來在飯店有一個規定，晚上客人睡覺的時候，這一層樓的服務生要記住每一個房間客人的名字。
另外，在酒店乘坐電梯會有專人為你服務。更讓楊先生吃驚的是，居然樓下的服務員也知道他的名字。尤其不可思議的是，在楊先生第二次入住酒店早上去吃早餐時，服務員竟然問他：“楊先生，老位置嗎？”“楊先生，您去年4月17日來過這裏，坐在梅萊河旁邊第二個窗口，喜不喜歡老位置？”原來酒店的電腦有每位客戶的入住記錄。
隨後，服務員還繼續問他，“楊先生，老菜單嗎？早上一杯番茄汁，2個炒蛋，煎雙麵，配上一個法國吐司。”
試想，如果你在酒店裏受到這樣的待遇，下次你還不會再來嗎？這就是記住他人名字和注重細節產生的良好效果。
第四，表達感謝之意，寫信比打電話好
我們在銷售的過程中，與客戶聯係最常用的方法就是打電話了，因為方便快捷。其實，除了打電話之外，還有很多聯係的方式，古老的寫信交流就是一種相當不錯的方式。尤其是在你向客戶表達謝意的時候，寫信往往要比打電話好。因為人收到信件的感覺與接到電話的感覺完全是不同的。
緊接著上麵的例子講。在楊先生回國後，大概隔了二三年了吧，居然收到泰國東方飯店的一封信：“親愛的楊先生，祝您生日快樂！”那天恰巧是楊先生五十大壽，他們算準了生日那天信會到達楊先生的手裏。“您已經有3年沒有來我們飯店了，我們全飯店的員工都非常地想念您。”
試想一下，當你收到這樣的信的時候你能不感動嗎？僅僅是一封信，就能“收買”一個人的心。其實，在商業活動中，有許多企業都會定期拜訪顧客，並清楚地認識到：與顧客保持接觸，不僅能增加彼此的親密感，而且能夠提高客戶的重複購買率。