第13章 員工壓力管理(1 / 2)

聯合國國際勞工組織發表的一份調查報告認為:“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。”企業管理者已日益關注工作情景中的員工壓力及其管理問題。因為工作中過度的壓力會使員工個人和企業都蒙受巨大的損失。據美國一些研究者調查,每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經濟損失高達3050億美元,超過500家大公司稅後利潤的5倍。因此,重視員工壓力管理,已成為企業人力資源管理的一個重要方麵。員工壓力管理有利於減輕員工過重的心理壓力,保持適度的、最佳的壓力,從而使員工提高工作效率,進而提高整個組織的績效、增加利潤。

4.4.1 員工壓力的三種來源

導致員工壓力的起因即壓力源,從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會壓力源三種。

1.工作壓力源

引起工作壓力的因素主要有:工作特性,如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時間壓力等;員工在組織中的角色,如角色衝突、角色模糊、個人職責、無法參與決策等;事業生涯開發,如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負受挫等;人際關係,與上司、同事、下屬關係緊張,不善於授權等;工作與家庭的衝突;組織變革,如並購、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業發展、學習新技能、適應新角色、結識新同事等,這都將引起很大的心理壓力。

2.生活壓力源

美國著名精神病學家赫姆斯(Helmes)列出了43種生活危機事件,按對壓力影響程度主要有:配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結婚、解雇、複婚、退休等。可見,生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。

3.社會壓力源

每位員工都是社會的一員,自然會感受到社會的壓力。社會壓力源諸如社會地位、經濟實力、生活條件、財務問題、住房問題等。

4.4.2 企業如何從組織層麵減輕員工壓力

企業領導者和人力資源管理者應從組織層麵上擬定並實施各種壓力減輕計劃,有效管理、減輕員工壓力。

1.改善組織的工作環境和條件,減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力

如關注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方麵,給員工提供一個賞心悅目的工作空間,有利於達到員工與工作環境相適應,提高員工的安全感和舒適感,減輕壓力。確保員工擁有做好工作的良好的工具、設備。如及時更新陳舊的電腦、複印機、傳真機等。

2.從企業文化氛圍上鼓勵並幫助員工提高心理保健能力,學會緩解壓力、自我放鬆

企業向員工提供壓力管理的信息、知識。企業可為員工訂有關保持心理健康與衛生的期刊、雜誌,讓員工免費閱讀。這也能體現企業對員工成長與健康的真正關心,使員工感受到關懷與尊重,從而也會成為一種有效的激勵手段、激發員工提高績效進而提高整個組織的績效。

向員工提供保健或健康項目,鼓勵員工養成良好的、健康的生活方式。美國一些著名公司還為有健身習慣的人發放資金從而鼓勵其健身。通過健身、運動不僅保持了員工的生理健康(這是心理健康的基礎),而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。

企業還可以聘請資深專業人士為心理谘詢員,免費向承受壓力的員工提供心理谘詢,使員工達成一種共識:“身體不適,找內外科醫生,心理不適,找心理醫生”。心理谘詢在為員工提供精神支持與心理輔導、幫助其提高社會適應能力、緩解心理壓力、保持心理健康方麵確是一種十分有效的科學方法。

3.組織製度、程序上幫助減輕員工壓力,加強過程管理

(1)人力資源招聘中:注意識別人力資源的特點,選拔與工作要求(個性要求、能力要求等各方麵)相符合的人力資源,力求避免上崗後因無法勝任工作而產生巨大心理壓力現象。

(2)人力資源配置中:力求人與事的最佳配置,並清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責、任務。可減輕因角色模糊、角色衝突等引起的心理壓力。

(3)人力資源培訓中:第一,可培訓員工提高處理工作的技能(如撰寫公文或報告、工作陳述、新技能等),使之工作起來更得心應手,減少壓力;第二,可進行員工時間管理培訓(按各項任務的緊急性、重要性區分優先次序、計劃好時間),消除時間壓力源;第三,可培訓員工的溝通技巧等,消除人際關係壓力源,等等。

(4)職業生涯規劃中:幫助員工改善思維方式,拋棄不切實際的期望值太高的目標,而建立現實客觀的SMART式的發展目標:S-specific(特定的、適合自己的),M-measurble(可衡量的),A-achievable(可實現的),R-realistic(實際的),T-time-based(基於時間的)。