(三)產品互補度
目前中脈的主打產品是麵向中老年人的健康類產品,而即將生產的化妝品也是麵向中老年人的美容用品,具有較好的互補性,完善了健康產品的品類。
(四)可替代度
目前中脈的主打產品無法與即將生產的化妝品相互替代,可替代度很低,幾乎接近於零。
(五)品牌核心價值的相似度
中脈品牌的形象定位是“用心的家庭健康專家”,“顧客為本”是中脈品牌的核心價值,所以中脈品牌的核心價值能包容延伸產品中老年化妝品的核心價值,品牌核心價值的相似度很高。
三、消費者品牌知識
消費者品牌知識由三個因素組成,即品牌認知度、品牌聯想度、品牌忠誠度,結合中脈產品的具體情況加以說明。
(一)品牌的認知度
品牌的認知度包括品牌識別和品牌記憶,品牌認知度可用第一提及率、記憶度和識別度指標來表示。中脈集團公司曾在某省會城市做過此類調研,調研時間為2005年4月14~24日,調研收集有效問卷300份,其中中脈實際消費者100份,潛在消費者200份。
中脈品牌第一提及率在實際消費者中排在第一位,為71.1%,表示中脈在實際消費者心目中有較深的記憶。在潛在消費者組中,安利紐崔萊的第一提及率最高,為28.6%。其次是腦白金、黃金搭檔、今日心源素等品牌。潛在消費者組中中脈的第一提及率為2.0%,排在第九位,說明中脈在潛在消費者心目中的印象還不是很深。
在實際消費者中,中脈的記憶度是最高的,達到89%;在中脈的潛在消費者中,腦白金、黃金搭檔、安利紐崔萊、蓋中蓋、太太口服液、21金維他等品牌的記憶度較高,中脈的記憶度為22%,排在了第七位,比排名第一的差56.5%。可見,在潛在消費者中中脈品牌的記憶度較淺。
從調研數據可以看出,在潛在消費者組中,腦白金、黃金搭檔、蓋中蓋等品牌的識別度較高,中脈的識別度為72.5%,排在了第四位。中脈的實際消費者對中脈的識別度毫無疑問是100%。
綜合來看,在潛在消費者中,中脈品牌的認知度在保健品行業中屬於中等水平。
(二)品牌聯想度
通過消費者對品牌聯想內容的多少、喜歡程度來反映品牌聯想度。中脈集團曾在某市做過品牌聯想度的調研,調研時間為2005年5月,調研樣本為400份,調研數據如下。
在實際消費者中,中脈品牌的聯想度為第一,而在潛在消費者中,中脈品牌的聯想度為第六位,遠落後於安利紐崔萊。這也說明了中脈的品牌廣告效果、品牌營銷效果等與行業的領先者有一定差距。
(三)品牌忠誠度
通過設置“你對哪些保健品品牌比較滿意”來了解消費者對品牌的滿意度,用滿意度來反映品牌忠誠情況。調研時間為2005年4月,樣本容量為200個。
消費者對中脈品牌的滿意度為48%,在保健品行業中是比較高的,排在第二位。反映了中脈品牌的科技含量、產品質量是高的,使消費者感到滿意。
四、品牌管理能力
(一)品牌營銷能力
目前中脈集團有一大批具有豐富營銷經驗的骨幹。營銷網絡遍及全國,在全國設有30個省級子公司,200多個地市級分公司、1600多個縣級辦事處、3000多家中脈專賣店;從中央到省、地、市有300多家廣播電台,設有“中脈”產品服務熱線節目,有2000多名家庭式醫生,1600多名售後服務專員,12000多名營銷服務活動專員,分布在全國營銷一線。中脈集團貫徹“個性化服務”的營銷理念,創造了三種營銷模式,建立了300多萬顧客的信息數據庫,強化了售後服務。所以在同行業中,中脈的營銷能力是強的。
(二)品牌管理人員的素質
中脈集團有一支從事品牌管理的高素質隊伍,共有30多人,他們中有博士、碩士,他們具有豐富的理論知識,有從業20多年具有豐富實踐經驗的品牌管理人員,是一支特別能吃苦,特別能工作,有顯著業績的團隊。
五、外部市場環境
化妝品市場主要劃分為護膚化妝品、美發化妝品、美容化妝品以及其他類型化妝品四種主要類型。護膚化妝品(如潤膚露、麵膜、洗麵乳等):市場品牌競爭激烈,其中最暢銷的為潤膚膏霜及乳液,其次則是洗麵用品和沐浴露。護膚類化妝品的市場份額約占36%,美發產品的市場份額約占30%,美容化妝品市場份額約占18%,其他約占16%。其他類型化妝品還包括:兒童護膚品如嬰兒爽身粉、護膚霜/油、潔膚乳液、沐浴液;防曬用品、防衰抗衰用品;運動用潔膚品如防汗、防臭、保濕等攜帶方便的用品;男用化妝品如古龍水、須後蜜/水、剃須膏、生發水等;一次性化妝品如用完即棄的卸妝潔麵紙巾、洗甲紙巾、化妝水乳液紙巾等;綠色天然化妝品如一些含蘆薈、維生素的天然營養化妝品。中老年化妝品市場容量如何?可以從以下三個方麵分析: