1.顧客就是顧問
顧客是最好的顧問，顧客那裏有辦法。
員工是領導的顧客，領導沒有辦法了該怎麼辦呢？應該去找員工。
領導也是員工的顧客，員工沒有辦法時也應該去找領導。領導這時就要“挑剔”員工，從而找出解決問題的辦法。
挑剔的顧客是好顧客，因為顧客挑剔意味著他有需求，而且他的需求沒有得到滿足，他希望企業可以滿足他——這就是改進的契機。所以，企業千萬不要忽視售後服務，售後服務是最好的銷售方式。
做好售後服務是任何一個企業的價值觀的內在要求，它可以發揮很大的作用：提高客戶滿意度、提升企業美譽度、及時發現問題、及時發掘商機、開發新需求等。售後服務是一個係統工程，每個人、每個部門都應該建立相應的職責，做好客戶調查。
相應的，作為領導，“不患人之不己知，患不知人也”，別人不了解你沒關係，你一定要了解別人，領導切忌自以為是。
2.成功是“逼”出來的
窮人的孩子早當家，窮山惡水出將軍。“逼”能夠起到高壓鍋的作用，從而發掘個人潛力，促進個人快速成長。課堂上，我采用的就是這種高壓鍋的藝術——讓學員在短時間內接受壓力，快速領悟，完成從石墨到鑽石的轉變。在企業中，麵對壓力，有的人會因此變成鑽石，有的人會選擇放棄，也有的人會鋌而走險，這需要領導者有識人之明。
領導者大體可以分為兩類：一類是善拉，一類善推，善拉的領導者喜歡利用草引牛抬頭的方式，而善推的領導者喜歡用鞭子打屁股的方式。優秀的領導者應該是首尾兼顧，用目標引導，用考核鞭策。在“逼”著員工找辦法時，領導者不能將員工逼向死胡同，而要給予員工一定的方向，有了方向，員工就可能會想到搭橋、翻牆。
領導者不要直接“逼”員工，要“逼”高層管理者、中層管理者。用什麼逼迫他們呢？讓員工“逼”、讓流程和製度“逼”。學員楊永東介紹說，以前他所在的企業經常出現扯皮踢球的現象，通過一係列的改造，現在這種現象已經基本不存在了。他的做法是，首先“正名”，所有管理人員改稱“服務員”。其次，用技術手段建立企業內部的反饋流程和製度，規定任何下屬都可以向上級提問，提問越多，考核得分就越多；上級必須在24小時內給予正麵答複，逾期則問題自動升級到上一級管理者，這樣每個管理人員都有一定的壓力。最後，該做法在公司內部一個部門一個部門地推行，很多問題在基層領導那裏就得到了解決。
3.領導者的作用是啟發
領導者在指導員工時，不要直接說員工有問題，更不要直接告訴員工問題的解決答案和方法。領導者的作用是啟發，允許員工犯錯誤，讓員工自己去找方法。畢竟，工作是員工自己的，方法也應該由他去尋找，直接把答案告訴他等於抹殺了員工思考的機會，也剝奪了他成長的機會。
這和授權“三心”是密切相關的，沒有“三心”的領導者不會容許員工犯錯誤，員工就失去了成長的機會。這也是很多企業留不住員工、企業沒有路子的根源。
第四期學員許清霜在向我谘詢時，我告訴她：“價值觀、使命和願景應該是發自內心的，我不能給你定，你需要自己定。”在我的輔導下，她製定了企業的價值觀、使命和願景，她說：“我定出來後心裏就有方向了。”
領導者的作用是啟發，領導者要學會“偷懶”、“遊手好閑”，對下級要“趕鴨子上架”、讓其“狗急跳牆”，上不了架、跳不上牆的員工就不符合企業的需要，這屬於一種很重要的“術”。
對於培訓而言也是如此，隻教會員工技能往往能事倍功半，但告訴了他原則和方法，往往能事半功倍。領導者要教會員工多問“為什麼”，鼓勵大家多思考。
當然，不直接告訴員工答案和方法並不意味著，你就不需要知道答案和方法，而是要求你在允許每個人方法都不同的前提下，要有目標、有標準、有文化，如此，員工才會知道該如何做、做成什麼樣子。
4.每日三問：目標、資源、價值
在每一天、在做每一件事情、在解決每一個問題時，都要先問自己三個問題：我的目標是什麼？我能整合哪些資源？我能創造哪些價值？
每過一天、每做完一件事情、每解決了一個問題後，同樣要問自己三個問題：我的目標達到了嗎？我充分利用並發掘了更多的資源嗎？我創造了哪些價值？
成功就是這樣每天問出來的。日積跬步，可致千裏。
每天都要給自己、給團隊開早會，學會用最短的時間梳理自己和大家的思路。同樣，在結束工作後，還要檢討自己和團隊的得失。
5.組織高於個人，企業超越老板
組織高於個人，企業超越老板。當領導者樹立了這樣的價值觀以後，企業中的每個人就能承擔起組織的使命；係統的功能可以讓每個人承擔超出自身能力的很多壓力，個人能力也能得到最大限度地發揮。舉個例子，如果老板是開汽車，那企業家就開火車，哪個角色可以創造更大的價值，答案當然不言而喻。這就是“鐵路效應”。
當員工有了係統思考的能力後，就可以充分運用交叉培訓、團隊協作、分享等方式解決問題，組織效能就能得到充分發揮。
6.使命決定壽命，價值決定尊嚴
為什麼有些企業的壽命不長？因為企業沒有使命；
為什麼員工會頻繁跳槽？因為企業沒有為員工規劃好未來；
為什麼員工不熱愛和忠於企業？因為員工沒有得到尊重，沒有感覺到自己的價值；
為什麼有些企業不受社會尊重？因為企業沒有尊重員工，沒有為社會創造價值。
沒有使命和價值觀的企業，存活時間肯定不長。
所以，企業要想存活時間長一些，就必須確定使命和價值觀。要想讓員工留下來，就必須為員工做好職業規劃。要想讓員工熱愛和忠於企業，就必須給員工目標而不要任務，讓員工做“一線CEO”而不是牽線木偶。當員工能夠站在企業的角度思考問題時，企業的長遠發展也就有希望了。
7.強者示弱，弱者示強
真正的強者是示弱的，所謂“善戰者不怒”、“大國者下流”。“江海之所以能為百穀王者，以其善下之也，是以能為百穀王。是以聖人之欲上民也，必以其言下之；其欲先民也，必以其身後之”，越強大就越要禮賢下士，成熟的麥穗一定是低下頭的。