市場在不斷變化，顧客需求會層出不窮，服務的追求是永無止境的。服務沒有最好，隻有更好。要想讓服務的步伐始終緊跟時代的潮流，就必須始終如一地追求卓越，不斷超越顧客的期待。
沒有最好的服務，隻有更好的服務
在市場中，顧客的需求會隨著技術的進步和消費的潮流而不斷發生變化，企業隻有主動、及時地迎合顧客的新需求才能求得生存與發展。而且，一流的企業不僅能滿足顧客的新需求，還能夠滿足顧客的潛在需求。
顧客需求的無限性，決定了企業在服務的道路上也是永無止境的。德國大眾汽車公司一直以“成就服務典範，追求永無止境”作為自己的經營宗旨，在購車、修車等方麵為顧客量身打造個性化的服務，從而在世界汽車行業一直長盛不衰。
服務工作是永無止境的，它沒有最好，隻有更好。每一名員工必須樹立起極強的敬業精神，在服務中不斷追求，擴大自己的知識麵，加深對顧客的了解。隻有如此，才能不斷地提高自身的服務水準，企業也才能因有這樣的員工而獲得持久的發展動力。
有一對夫婦第二次去美國旅遊，他們仍住進了上一次所住的酒店，因為酒店的服務讓他們非常滿意。酒店規定，如果他們對客房裏的任何一項物品不滿意，都可以要求整套更換。而且，酒店還專門為他們派了一個侍者，如有需要，按下電鈴，侍者馬上就會來為他們服務。
到酒店後之後，侍者細心地將他們的隨身物品從旅行包裏取出來，將所有的東西都整理好。最後，侍者拿起那份他們塞在包裏還沒來得及看的報紙，問：“我可以幫你們把報紙熨一下嗎？”
妻子心想，把報紙熨一下？是開玩笑的吧！她也幽默地說：“當然可以！如果方便的話，請給我們的機票打點蠟。”
侍者聽後，為難地說：“夫人，我很樂意聽從您的吩咐。但是我想，我一定是一個不合格的侍者。”
“為什麼這樣說呢？”妻子好奇地問。
“我們應該悉心體會客人的需求，不等客人開口就知道客人想要什麼，然後才能為顧客提供更好的服務。”侍者解釋說，“但是，夫人，您吩咐我給機票上點蠟，我卻不明白您的意圖何在。”
“這隻是開玩笑而已！那麼，你把報紙熨一下的意圖何在呢？”
“把報紙熨一下，油墨就不會沾到您的手上了。”
原來如此！這對夫妻既驚訝又感動。在她們看來，一家酒店本來已經把服務做得非常優秀了，但還能如此不斷的精益求精，不斷把服務做得更加精細，實在是匪夷所思。他們一下子愛上了這家酒店。
從上麵的故事中可以看到，酒店能把服務做得如此出色，正是以“服務沒有最好，隻有更好”的經營理念在驅動著自己。確實，每個人隻有如此要求，才能夠在服務中去用心注意每一個細節，用真心去關心顧客，然後給他們提供人性化的幫助。
要在服務的道路上永不止步，則要求每個人都具備一種敬業的精神，熱愛自己的工作，把敬業變成一種職業習慣。隻有這樣，才能把“服務沒有最好，隻有更好”的理念深植於內心，才能不斷積累經驗，從而全心全意、盡職盡責地投入到工作中。
沒有最好，隻有更好，這種精益求精的工作態度不管在什麼樣的企業中，都是最可貴的品質。德國奔馳汽車能夠享譽世界，這與德國員工極其嚴謹、不斷追求卓越的工作作風是分不開的。按照一般的概率統計，如果一部由13000件部件組成的汽車，其精度能夠達到99.999%的話，那麼它第一次發生故障或出現反常情況將可能在10年以後。德國奔馳汽車就能夠保證20萬公裏不出故障，而如果按照正常每年2萬公裏的汽車行程來算，其實已經能做到10年不出毛病了。這種質量保證就來自員工精益求精的工作態度。
服務素質：
· 服務的道路永無止境，每個員工都必須不斷努力。
· 服務應該精益求精，沒有最好，隻有更好。
服務行動：
· 真心關心顧客，用心注意每一個細節，然後向他們提供人性化的幫助。
· 積極學習，擴大自己的知識麵，加深對顧客的了解，才能讓服務不斷完善。
讓自己的服務更具特色
在經營活動中，許多競爭對手在設施、環境方麵都是大同小異的。因此，如果誰有了特色服務，誰就能夠給顧客留下深刻的印象。所以，一個企業除了要有硬件設施的完美、完善和服務行為的規範外，還應該注意創出獨具特色的服務項目。特色能夠將自己與別人區別開來，而特色服務則能將自己與競爭對手區別開來。
其實，特色服務是服務者真正為消費者著想、視顧客為上帝的體現，它是優質服務的一部分，能夠為提高服務質量，提升服務水平起到積極的作用。
特色服務是人性化的要求，它需要服務者能夠對顧客提供“量身定做”的服務。當顧客感到企業的存在就是為他們服務、滿足他們的特殊要求時，企業就獲得了競爭的優勢，這種優勢稱為特色服務。特色服務能提升企業的服務水平，服務水平提高了，就會有更多的客戶光顧，也會產生更多的忠實客戶。