· 在服務中，團隊合作精神是每個員工必須具備的精神。
服務行動：
· 把自己融入公司，樹立強烈的集體意識。
· 積極參加集體的活動，為公司發展出謀劃策。
· 向決策者積極反映顧客的訴求並提供產品及服務的信息。
員工滿意了，顧客才能滿意
一流的員工能夠提供一流的服務，滿意的員工才能帶來滿意的顧客。權威機構的研究表明，員工滿意度的高低對顧客滿意度有著非常大的影響。員工滿意度提高3個百分點，企業的顧客滿意度將提高5個百分點；員工滿意度達到80%的公司，平均利潤增長要高出同行業其他公司20%左右。
許多著名的公司為提高客戶滿意度，提升公司業績，往往是從員工滿意度上下工夫。
李錦記集團是有著“亞洲第一食品品牌”美譽的百年老字號，目前在美國已經占到了88%的市場份額，在日本的市場占有率排在第二位，公司的200餘種產品遍布世界80多個國家。20世紀初，李錦記集團開始著重致力於提升員工的滿意度。從2001年到2005年，李錦記的員工滿意度從62分上升到82分，這直接帶來了顧客滿意度的大幅上升。連續三年，李錦記實現了業績每年翻一番的增長。
早期的英國航空公司的效益非常差，在顧客服務方麵名聲不好，柯林·馬歇爾爵士受命進行改革，力圖扭轉每況愈下的局麵。馬歇爾上任後，他認為首先要做的事就是：徹底轉變員工的心態，提高員工工作的滿意度。
為此，馬歇爾邀請總部在丹麥的一家培訓及谘詢公司TMI為英國航空公司專門設計了一套培訓方案來提高員工素質，規劃員工的職業發展。英國航空公司要求公司的3.6萬名員工必須在對待乘客及同仁的態度和方式上有個全新的認識。這個方案是英國航空公司改革的重中之重。
在接下來的18個月裏，英國航空公司在全世界的員工都參加了培訓。馬歇爾爵士親自帶頭參加了60%的培訓。到1983年，該項訓練完成之後，英國航空公司又接著舉辦了“要做就做最棒的”、“快樂工作”、“贏得顧客”、“生活中的一天”等培訓，目的是要讓員工互相了解彼此的工作情況，提升自己的工作熱情，加強顧客服務方麵的信息溝通。
通過這些努力，員工的心態得到了扭轉，工作的積極性大幅提升。之後，英國航空公司才開始對乘客的投訴予以特別關注，力求留住長期顧客。
今天，英國航空公司已成為當今世界上最成功、最賺錢的航空公司之一，被公認為世界民航業的精英，其優質服務有口皆碑。
不管是李錦記還是英國航空公司，他們的例子告訴我們，企業要想真正做到以顧客為中心，需要員工積極地配合才可以。而要實現員工與企業的積極配合，就必須提高員工對工作的滿意度。
在提高員工滿意度方麵，管理者的角色特別重要，因為管理者的態度和努力將影響整個團隊。為提高顧客滿意度，管理者有責任和義務來積極尋找方法和製定創新製度，以此來激勵員工們為取悅顧客而不斷學習的精神和熱情。隻有提升員工滿意度，員工們才能從內心認識到，他們幫助顧客、花時間去搜集和分析顧客信息是在幫助公司實現戰略目標。
員工滿意了，顧客才能滿意；員工努力了，公司才能進步。隻有培養出一批忠誠於企業的團隊，才能在真正意義上實現“顧客第一”。因此，每個管理者都必須關注員工滿意度，做好本職工作，提升對員工的“服務水平”，讓員工保持工作的熱情和積極性，便可以使服務質量不斷提升，從而提升顧客滿意度，最終使企業受益。
服務素質：
· 讓員工滿意，是每個管理者必須承擔的責任。
· 員工滿意度和顧客滿意度是不可分割的。
服務行動：
· 合理分配工作任務和作息時間，保障員工的健康。
· 給員工提供必要的培訓，對於員工的抱怨要及時處理。