服務素質：
· 靈活處理顧客的特殊需要，盡量滿足顧客的要求。
· 隨時發現顧客的需求，時時刻刻為顧客的利益著想。
服務行動：
· 遇到顧客有困難時，以積極的態度去幫助解決；
· 解決顧客問題，要充分利用公司資源和優勢，並學會團隊合作。
服務需要你多做一點
一個員工，如果隻做老板交代的事，那他絕不是一個好員工；同樣，一名服務者，隻做公司規定的服務事項，那他也絕不會是一名優秀的服務者。出色的員工往往能夠自動自發地工作，這樣，一來可以提高自己，二來可以創造更多的價值。優質服務需要每一名員工在自己的崗位上多做一點事情。
在服務上多做一點，往往會因超過顧客的期望而給他們帶來驚喜和感動，這是一條重要的服務經驗。
在服務中多做一點，把工作做得更細致一點，如此一來，顧客的麻煩就少一點，他們得到的便利就會多一點，他們的滿意度和信任度也會高一點。不管是做生意，還是做人，其實沒有特別的訣竅，就是靠不斷地多做些事情——哪怕是極小的事，而獲得不斷成長的。
在服務工作中，為顧客多做一點點，其實耽誤不了多少時間，也花不了多少力氣，卻可以給顧客帶來很大的便利。好比給人指路一樣，舉手之勞而已，卻能讓對方少走不少彎路。相信每一位顧客都會以感激之情接受我們額外的幫助。我們也有可能從中得到下一個生意機會。
在服務上多做一點點，就能夠在業績上顯示出來，這是每一名從事服務工作的人應該記住的經驗。如果你能夠持續地在服務中為他人創造額外價值，為顧客提供超出你所得酬勞的服務，那麼，很快酬勞就將超過你所提供的服務。
一位旅客對酒店服務員說：“我是第一次來美國，明天想到某某地方辦事，可以麻煩你給我買一張地圖嗎？”
服務員說：“當然可以。請您稍等一下，我馬上拿給您。”
過了一會兒，服務員拿來一張地圖，微笑著說：“我們這個城市的交通線路比較複雜，我給您說說比較方便的行走路線，好嗎？”
旅客非常高興。
於是，服務員將地圖攤放在茶幾上，先用鉛筆標出酒店所在的位置，再標出客人想去的位置，然後告訴他，坐什麼車到達最方便，並且建議他走一條比較遠的路，因為近路紅燈多、易堵車，遠路比較通暢，用時反而較少。
第二天，這位旅客按照服務員指點的路線坐車，非常順利。辦完事後，他有意從另一條路返回，果然一路紅燈不斷，多花了將近一個小時。他意識到服務員提醒的價值，特意去向她道謝，還在顧客留言簿上寫下了感謝信。
月底，這家酒店發工資時，這名服務員因為顧客的褒獎而獲得了工資一倍的額外獎金。
在接待顧客時，那種認為我不認識顧客、顧客也不認識我，做完這筆交易後，顧客再也不會來了的想法是極其愚蠢的。如果懷有這種心態，你不僅不可能會為顧客多做一點事情，而且最終還會損害顧客的利益。
現如今，不依靠回頭客、不依靠口碑而能發展的企業是越來越少了，一個優秀的員工必須要能夠為企業帶來不斷的回頭客。而要做到這一點，則需要每一名員工在服務上能夠精益求精，超越平凡、追求卓越。
服務素質：
· 優秀的服務者要有任勞任怨的精神，以服務為榮，以工作為樂。
· 服務需要你多付出一些，而不僅僅是為了得到回報。
服務行動：
· 在服務中多做一點，把工作做得更細致一點。
· 不要輕視服務中的任何一個細節。
· 讓行動超出顧客的期望，給顧客帶去驚喜和感動。