最後，電話結束時，不要立即重重地放下話筒，因為顧客的耳朵也許此刻尚未離開聽話筒，如果聽到“哢噠”一聲，心理上就會產生很不愉快的感覺，他會以為你已經很不耐煩了。所以，通話結束後，過一兩秒鍾後，再輕輕放下話筒。這是一個好習慣，可以避免意外地丟掉客戶。
服務素質：
· 在現代社會，出色的服務離不開成功的電話交流。
· 掌握電話溝通技巧，在電話中傳遞給客戶專業的服務形象。
服務行動：
· 與客戶通電話時，要整理形象，端正姿態，給自己一個積極的心理暗示。
· 接電話時要做好準備，不要讓電話鈴聲超過三聲。
· 接電話時要鎮定自若，用心傾聽，不要打斷客戶說話。
善於提問，加深與顧客的交流
提問是溝通中加深與顧客交流的一個重要手段。如果你希望溝通到位，讓客戶滿意，那麼就多想一個恰當的提問吧。合適的提問可以有效而正確地了解為顧客服務的信息，是提高顧客滿意度的重要方法。
但是，服務人員向客戶提問，客戶可能會告訴你他們想什麼，但不一定會告訴你為什麼。因此，要掌握好提問的技巧，多問可延續對話的問題，誘導客戶說出更多，真正地加深與客戶的交流，幫助你進一步了解客戶的需要。
提問首先要注意聲調和語氣，冷漠的表情，有再好的提問技巧也會變得無濟於事。
因此，在開口問話之前，一定要先想好，你是否真想幫助你的客戶。不要懷著公事公辦或者應付了事的心態，那樣隻會阻礙溝通。
少用是非題或選擇題是向客戶發問時的一個重要技巧。如果你問客戶是非題，你就不會了解全麵的情況，不會了解客戶為什麼會選擇“否”而不選擇“是”，也就是說你隻會知道客戶想要什麼或不想要什麼，但不會知道原因。
因此，提問時要多問調查性的問題，這樣可以找出客戶購買的動機及下一步的打算，從而提高滿足客戶和售出貨品的機會。
調查性的問題往往也是可以不斷延續的問題，如“您是給哪位家人買的”、“您想了解一下新出的產品嗎”、“您現在使用什麼牌子的洗衣機”、“您通常喜歡購買哪些係列的服裝”等。
另外，還可以向客戶問一些額外問題，這是與客戶交往時最好問的問題，例如詢問客戶還有什麼其他的要求等。這種問題能使客戶感覺到你確實是在很認真地在為他服務。
當然，向顧客提問時千萬不要問一些不該問的問題，例如顧客的年齡、收入、宗教信仰、政治觀點等。這些問題在大多數情況下不但會令客戶做出使對話終止的回應，更會損害你再次提供服務的機會——客戶不再是回頭客了。
除此之外，還有一些技巧層麵的問題不要問，如“對於我們公司或對我們提供的服務，您哪裏不喜歡”。問這樣的問題，等於向客戶承認他選擇你的公司是錯的。而且，也不要問一些讓客戶還沒看到產品之前或還沒了解產品的性能之前就一定讓他做決定的問題。
例如“這種機器有三種顏色，您要哪一種？”這些問題容易讓客戶感到無所適從。隻有知道什麼問題不可以問，才是讓客戶信賴的服務人員。
服務素質：
· 向客戶提出恰當的問題，這是實現和客戶溝通的一個重要方法。
· 以熱情和尊重的態度向客戶提問。
服務行動：
· 提問時要注意語調和表情，做到語調溫和、表現熱情。
· 少用是非題或選擇題向客戶發問，以便提問能夠延續。
· 不要提問一些客戶不愉快或禁忌的問題。