· 用有邏輯性、層次清楚、表意明白的語言和顧客溝通。
· 盡量少使用專業的詞彙，而多使用通俗的語句；
使說話變得富有吸引力
對溝通來講，語言表達技巧是一門大學問。如果一個服務人員能夠熟練地掌握語言表達技巧並能嫻熟地運用，那麼他的語言必定富有吸引力，顧客肯定樂於和他交流和溝通。例如，如果顧客向服務人員谘詢某個問題，服務人員解釋了一遍後，如果對顧客說：“我講了這麼多，你聽明白了沒有？”這時顧客就是沒聽明白也不會再問下去，因為他不願意讓服務人員認為他很笨。但如果服務這樣問：“哦，我不知道我解釋的清楚嗎？”那樣，客戶就會感到很輕鬆，並樂於繼續提出問題，從而進行良好的溝通。
有時候，服務人員在談話的內容上是沒有優勢的，但如果說話方式能夠給顧客一種很吸引人、舒服的感覺，往往可以將棘手的問題解決掉。那麼，作為服務人員怎樣才能達到如此效果呢？
首先，服務人員要鍛煉自己富有個性的聲音。如果嗓音不夠好聽，可把自己的話用錄音機錄下，然後仔細地聽，從中挑出毛病。如此反複檢查、糾正，發音的技巧就會不斷提高。
其次，說話風格明快是服務人員需要追求的說話風格，沒有人會喜歡暗晦的事物，同樣，給人陰沉感的談話，會讓人有疑慮、厭惡感及壓迫感。所以，服務人員的說話一定要明快，這樣才能給人一個良好的印象。而且，交談不是演話劇，所以說話的聲音一定要自然，那樣才能悅耳。
善於肯定顧客的話是吸引顧客的一個重要方法。每個人的自尊心都很強，很容易因為某些微不足道的事就感到自尊心受損。當顧客說話時，如果你能夠以肯定的語氣對顧客觀點予以肯定，你也就容易得到顧客的肯定。
如果當你交流的對象不是一個顧客而是多個顧客時，可以采用以下的技巧：當前一個人聲音很大時，你的起點就可以壓低聲音，做到低、小、穩。當前一個人講話音量小時，你的開始句就要略提高嗓門，以引起大家注意。
最後，服務人員需要注意的是，人類生活在當今的語言環境中，對於語言各自擁有其運用標準，一旦不符合其標準，就會產生不協調的感覺，包括語氣與措辭。所以，在與顧客的溝通中，你需要學會根據實際情況或對方是誰而分別使用適當的語言。如果不分情況，以千篇一律的措辭和不同的顧客來交談，結果往往會失敗。
服務素質：
· 在溝通中，要讓顧客感覺到安全、親切，並能及時有效地獲得信息。最終實現“雙贏”目的的“溝通”才算好的溝通。
· 以尊重、平等、耐心的態度與顧客進行溝通。
服務行動：
· 主動參與同顧客的溝通，並保持主動的態勢，即不讓顧客生氣，又能始終引導顧客情緒。
· 注意使用非語言的表達方式，這也很重要，例如微笑或點頭表示同意，同時也觀察客人的非語言表達方式。
溝通要因人而異
與顧客溝通的關鍵往往在於是否可以真正地了解客戶的需求。顧客願意和你溝通的目的也在於此，他們希望通過和你溝通，讓你充分了解到他們的需要，以便得到最合適的服務。
但是，顧客是千差萬別的，不同的顧客性格亦不同。因此，即使是同一需要、同一動機，在不同的客戶那裏，表現方式也有所不同。
所以，一名優秀的服務人員在溝通中需要因人而異，對不同的顧客采用不同的溝通方式。這樣，不僅可以真正把話說到客戶的心坎上，而且能夠給顧客提供最合適的服務或產品。