在北京王府井大街，有一家名叫世都百貨的商店，這家商店提倡的就是一種距離式服務。該店的導購人員服務守則規定：顧客來到世都，導購人員不能毫不避諱地緊盯著顧客。當顧客不需要時，要整理貨架商品，絕不讓顧客感受到有服務人員在旁的不便；而當顧客略一顧盼示意，又要快速來到他們身邊，為其提供良好的服務。
其實，這種服務實質上就是一種“隱身服務”方式，即服務人員要淡化自己的存在，避免給顧客的購買行為施加影響，從而為顧客創造出一種輕鬆、自在的購物環境。
在如今的商業競爭中，服務是商家必爭之地，而“被尊重”和“舒服”的感覺則是消費者最愛和最終的選擇。作為一名服務人員，應該學會從顧客的角度出發，努力避免因過分熱情、主動帶來的尷尬，不時地更新自己的服務理念，才能提供給顧客最好的服務。
當然，距離式服務並非冷漠對待和取消熱情主動，而是指在顧客需要時真誠地提供專業化服務，顧客不需要時，則要留給顧客最大的自由而舒服的空間。
服務素質：
· 為顧客提供服務，要能夠為顧客帶去舒適的感覺。
· 尊重顧客，掌握好與顧客的距離。
服務行動：
· 給顧客充分的選擇空間和自由。
· 在服務中掌握好熱情主動的度。
· 服務不能對顧客購物產生幹擾。
學會幽默，妙用無窮
在服務中，如果能夠學會用幽默的方式來處理問題，可以起到許多意想不到的效果。
湯姆是一家豪華郵輪上的服務員。在一次用餐時，一個客人大聲喊：“服務員，請過來一下，看看這是怎麼回事！”
湯姆馬上趕過去：“先生，您怎麼了？”
“你看看，小飛蟲都跑到碗裏了？這是它的遊泳池嗎？”客人很憤怒地說。這時湯姆說：“噢！它可真聰明，知道什麼是最好吃的東西！”
那位客人被湯姆的幽默逗笑了，回答說：“既然這麼好吃，那我還要這道菜吧。記住，不要再有小飛蟲了。”
適當的幽默不但可以給人快樂和喜悅，還可以化解尷尬的場麵，消除顧客因不愉快的事而產生的不滿。當顧客在抱怨時，如果服務人員能夠運用幽默，就可以扭轉不好的局麵。幽默的談吐可以打開輕鬆、愉悅的大門，帶領客戶走進來，安撫他們的情緒，協助客戶解決問題，真正地消除客戶的不良心情。
道格·柏格姆是美國大眾軟件公司的CEO，有一次經他核準的某版本的軟件出了錯誤引起了客戶的投訴，他以一種幽默的方式“賠罪”：在自己的頭上打碎了3個雞蛋以示道歉，他還請求客戶計算出因該錯誤而浪費的時間以加倍賠償。
他說：“我們不可能用金錢彌補客戶失去的時間，但是我們想讓他們知道，我們認識到自己的問題使客戶浪費了時間和金錢。”柏格姆的這種做法最終贏得了客戶的諒解，並有90%的人表示仍然繼續與他們合作。
美國人都十分欣賞用幽默來化解事情的態度，並且擅長運用輕鬆幽默的語言，將服務中難免發生的事故淡化處理。
其實，幽默是一個人談吐智慧的表現，它像一首美妙動人的歌。沒有幽默感的人，就像沒有輪胎的車輪，路上的每一塊或大或小的石頭都會使車子遭到顛簸，甚至陷入困境。沒有幽默感的人無感於生活的多姿多彩，對人與事物無動於衷、後知後覺，甚至枯燥到無以複加的境地。
擁有幽默感的人即使麵對困難也會輕鬆自如，它能使人在困難麵前表現得更為樂觀、豁達，可以消除工作上帶來的緊張和焦慮，而缺乏幽默感的人，隻能默默承受痛苦，甚至難以解脫，這無疑增加了自己的心理負擔。
因此，一個優秀的服務人員需要培養點幽默感。具有幽默感的服務員，在日常工作中都有比較好的人緣，他可以在短期內縮短人際交往的距離，贏得顧客的好感和信賴。而缺乏幽默感的人，會在一定程度上影響交往，同時會使自己在顧客心目中的形象大打折扣。
那麼，怎麼做個幽默的服務高手呢？
首先，需要學會自嘲。不管是麵對朋友、同事，還是麵對顧客，“自嘲”是巧妙的表白方式，不僅可以博得一笑，還可以使人們更願意親近你。同時，這對別人和自己來說，也是一種“激勵”或“鼓舞”的力量。