第15章 銷售員的禮儀細節(1)(2 / 3)

如果是坐著,遞送名片時應當起立或欠身。

第三,遞送名片要把握時機。

通常在以下幾種情況下要向他人發送名片:希望認識對方,被介紹給對方,對方向自己索要名片,對方提議交換名片,打算獲得對方的名片;初次登門拜訪對方。

如果對方或自己沒有認識的意願,則無需發送名片;另外,如果與對方的年齡、地位等差別過於懸殊,除非對方要求,否則不要主動出示名片。

出席重大的社交活動,一定要記得帶名片。交換名片時,如果名片用完,可在幹淨的紙上寫下個人資料遞給對方。

無論參加私人或商務餐宴,名片皆不可在用餐時發送,因為此時隻宜從事社交而非商業性的活動。

第四,索要名片要注意禮儀。

如果你希望得到別人的名片,要注意以下禮儀:主動向對方提議交換名片,然後主動遞上本人名片。

索要名片要委婉。向尊長索取名片可以這樣說:“今後如何向您老請教?”向平輩或晚輩索要名片,可以這樣說:“以後怎樣與您聯係?”

當他人索取你的名片時,通常應該答應要求。如果的確因特殊情況不想給對方時,應用委婉的方法表達此意。可以說:“對不起,我忘了帶名片。”或者:“抱歉,我的名片用完了。”若本人沒有名片,又不想明說時,也可以用這種方法表述。

第五,接受名片要有禮貌。

在接受他人名片時,不論有多忙,都要暫停手中一切事情,並起身站立相迎,麵含微笑,以雙手或右手接過名片,切記不得使用左手接。

接過名片後,不要馬上往衣袋或褲袋裏塞,而應該先向對方致謝,然後將其從頭至尾默讀一遍,遇有顯示對方榮耀的職務、頭銜時不妨輕讀出聲,以示尊重和敬佩。若對方名片上的內容有所不明,可當場請教對方。

精心存放。名片是一個人身份的象征,從某種意義上象征著一個人的臉麵問題,如果把名片隨意放置,就等於不給別人麵子。因此,接到他人名片後,切勿在手中隨意玩弄,也不可將其亂丟亂放、亂揉亂折,更要防止信手將名片置於桌上而不慎落地。正確的做法是,將其謹慎地置於名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內,且應與本人名片區別放置。

互有來往。接受了他人的名片時,一般應當立刻回給對方一張自己的名片。沒有名片或名片用完時,應向對方做出合理的解釋並致以歉意。

名片是一個展現自己的小舞台,一定要充分認識和發揮它的作用。另外,在名片的設計上最好也多花一點心思,使別人對你的名片喜歡多一點,印象深一點。

46.在餐桌上顯示風度

宴請是交往中最常見的交際形式,作為銷售員,請人吃飯或者宴請他人都是經常遇到的事。如今,宴請越來越脫離了“果腹”“解饞”等意義,而成為人們聯絡感情、交流信息、協調關係的社交手段,就餐者在餐桌上是否表現得體遠比是否吃飽了更重要。因此,作為銷售員學習一些就餐禮儀是非常必要的。下麵我們介紹一些就餐的基本禮儀。

第一,就座和離席的禮儀。

在商務宴請中,座次通常以右為尊,麵門為上。晚輩或下屬應等長者坐定後,方可入座;席上如有女士,男士應等女士坐定後,方可入座;如女士座位在隔鄰,應招呼女士;用餐後,客人須等男、女主人離席後方可離席;就餐者的坐姿要端正,與餐桌的距離保持得宜;在飯店用餐,應由服務生領台入座;離席時,應幫助隔座長者或女士拖拉座椅。入座後姿勢端正,腳踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌緣,或將手放在鄰座椅背上。

第二,掌握餐巾的使用禮儀。

餐巾是講究一些的餐桌上最常用到的工具。餐巾雖小,禮儀卻不少,銷售員不可不知。

何時打開餐巾要遵循兩個原則:一是主人打開餐巾以後,客人才可以打開。收起的時候也是一樣,都要以主人為先;二是通常在點完菜後,在菜送來前的這段時間把餐巾打開,一開始就將餐巾打開是違反餐桌禮儀的。

餐巾攤開後,應放在雙膝上端的大腿上,切勿係入腰帶或掛在西裝領口。

不用餐巾而用自己的手帕或麵紙是違反用餐禮儀的。因為餐巾的主要作用就是防止弄髒衣服,兼做擦嘴及手上的油漬。當洗過手以後,也是要用餐巾擦的。若餐巾很髒,可以請侍者重新更換一條。

切忌用餐巾擦拭餐具。

餐巾可以用來擦嘴或擦手,但不可用它來擦汗或擦鼻涕,或將口紅整個印在餐巾上。塗了口紅的人應在用餐前以麵紙輕壓,而不是將口紅印在餐巾上。