第15章 銷售員的禮儀細節(1)(3 / 3)

第三,遵守就餐時的一般禮儀。

(1)用餐時須溫文爾雅,從容安靜,不能急躁。

(2)在餐桌上不能隻顧自己,也要關心別人,男士尤其要招呼兩側的女賓。

(3)口內有食物,應避免說話。

(4)取菜舀湯,應使用公筷、公匙。自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

(5)必須小口進食,食物未咽下前,不能再塞入新的食物。

(6)吃進口的東西,不能吐出來,如是滾燙的食物,可喝水或果汁衝涼。

(7)送食物入口時,兩肘應向內靠,不要向兩旁張開,碰及鄰座。

(8)不要在自己手持刀叉或他人咀嚼食物時,跟別人說話或敬酒。

(9)以食物就口,不可用口就食物。如果食物帶汁,不能匆忙送入口,否則湯汁滴在桌布上,極為不雅。

(10)用牙簽掏牙縫時,要用手或手帕遮掩。切不可用手指直接掏牙縫。

(11)避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏。萬一避免不了,應說聲“對不起”。

(12)敬酒以禮到為止,切忌勸酒、猜拳、吆喝。

(13)如餐具墜地,可請侍者拾起,並更換。

(14)遇有意外,如不慎將酒、水、湯汁濺到他人的衣服上,表示歉意即可,不必恐慌賠罪,否則反使對方難為情。

(15)如欲取用擺在同桌其他客人麵前的調味品,應請鄰座客人幫忙傳遞,不可伸手橫越,長驅取物。

(16)如係主人親自烹調食物,勿忘讚賞主人的手藝。

(17)如吃到不潔或有異味的食物,不可吞入,應將入口食物輕巧地用拇指和食指取出,放入盤中。倘發現盤中的菜肴有昆蟲和碎石,不要大驚小怪,應該等到侍者走近,輕聲告知侍者更換。

(18)食畢,餐具務必擺放整齊,不可淩亂放置。餐巾亦應折好,放在桌上。

(19)進食中,不宜抽煙,如需抽煙,最好離開餐桌,到專門的抽煙區去抽。

(20)進餐的速度,宜與其他人同步,不宜太快,也不宜太慢。

(21)餐桌上不能談悲戚之事,否則會破壞歡愉的氣氛。

(22)在餐廳進餐,不能搶著付賬,推拉爭付,極為不雅。如果是做客,不能搶付賬。未征得朋友同意,也不宜代友付賬。

47.喝茶的禮節

有客來訪,招待飲茶是常見的,但也有禮節。“喝茶無小事”,不可小覷。

如果你是主人,為客人沏茶之前,要先洗手,並洗淨茶杯或茶碗,其中不能有茶鏽。

勿用破損或有裂紋的茶杯待客,那是不禮貌的。

裝茶。如果你是主人,泡茶時切忌用手抓茶葉,而應該用茶匙取送茶葉。

俗話說:“酒滿敬客,茶滿欺客。”因此,奉茶時要注意,每杯茶斟得不要太滿,以七分滿為宜。

水溫不宜太燙,以免客人不小心被燙傷。茶水不要沏得太濃或太淡。

正規的飲茶,要把茶杯放在茶托上,一同敬給客人。

有兩位以上的訪客時,用茶盤端出的茶色要均勻,並要左手捧著茶盤底部,右手扶著茶盤的邊緣。如有茶點心,應放在客人的右前方,茶杯應擺在點心右邊。上茶時應以右手端茶,從客人的右方奉上,並麵帶微笑,眼睛注視對方。

如果你是主人,向客人獻茶時,應起立,並用雙手把茶杯遞給客人,說“請用”;如果你是客人,應起立以雙手接過茶杯,口中道謝。

不論是主人還是客人,都不應大口吞咽茶水,或喝得咕咚咕咚響;應當慢慢地一小口一小口地仔細品嚐。遇到漂浮在水麵上的茶葉,可用茶杯蓋拂去,或輕輕吹開。切不可用手從杯裏撈出來扔在地上,也不要吃茶葉。

我國舊時有以再三請客人喝茶提醒客人“應當告辭了”的做法,因此在招待老年人或海外華人時要注意,不要一而再、再而三地勸其飲茶,以免引起誤會。

如果主人以茶道招待客人,那麼作為客人,千萬不能喝了一碗又一碗,這種喝法就是《紅樓夢》中妙玉所言的“牛飲”了。正確的做法是,當主人奉上香茶時,喝茶的客人要以禮還禮,雙手接過,點頭致謝。品茶時,講究小口品飲,一苦二甘三回味,其妙趣在於意會而不可言傳。另外,可適當稱讚主人的茶好。

喝茶的環境應該靜謐、幽雅、潔淨、舒適,讓人有隨遇而安的感覺。選茶也要因人而異,如北方人喜歡飲香味花茶,江浙人喜歡飲清淡的綠茶,閩粵人則喜歡釅鬱的烏龍茶等。

喝茶行個扣手禮。當別人給你倒茶時,為了表示敬意,可以用手指輕叩桌麵數下。