企業員工必須充分認識到為顧客提供優良服務的重要性。
企業的顧客是多種多樣的，由於顧客的類型不同，對企業產品和服務的要求也不同。即使是同一類的顧客也有著不同的要求，且他們的要求是在不斷變化的。顧客對本企業及人員的要求應當理解為對企業的信任，應當理解為是在給自己帶來為顧客服務的機會。滿足顧客的要求，特別是一些臨時性、突發性的要求，可以為企業樹立良好的形象，給顧客留下難以忘卻的印象。
喬·吉拉德說過：“最好的餐廳替顧客想得非常周到，使顧客感到溫暖。我的顧客從這裏買到汽車離去的時候，就有一種在最好的餐廳享受完美佳肴之後步出大門的感覺。當顧客把車開回來要求修理或提供其他服務時，我盡一切努力為他們爭取到最好的東西。”
以製造飛機而聞名的波音公司把優質服務作為最高目標。
公司的每一位工作人員都深深了解：收入的主要來源是靠服務，他們把滿足顧客需要當作義不容辭的職責。有一次，加拿波音，世界500強排名65位。波音公司的員工精神：我們每一個人都代表公司，波音公司的使命：領導航空工業，永為先驅，應付重大挑戰與風險。
大航空公司的一架747飛機因排氣管結冰堵塞，發生故障，公司的工程師立即趕到現場，晝夜搶修，減少了航班誤點時間。
意大利航空公司急需一架替代飛機，要求波音公司盡快提供一架波音747客機。當時定購這種飛機至少要等兩年，而波音公司一個月內就送去了飛機。最佳的服務態度帶來了可觀的經濟效益，6個月後，意大利航空公司買下了9架波音747客機。顯而易見，波音公司由於為顧客及時提供了優質的服務，不僅增加了利潤，而更重要的是贏得了顧客的信賴；與顧客建立了長期的合作關係。
產品或服務是企業的生命，唯有優質的產品和服務，才能使一個企業最終在市場上站穩腳跟。善待客戶的另一個方麵就是提供優質的產品，質量問題涉及企業員工的關心、熱情和承諾。抓質量人人有責，企業中的每一個人，上至各部門經理，下自收發室的人員，都要關心並致力於質量問題。隻有這樣，各項措施才會有價值。
提供優質產品是員工必須具備的職業基準，質量是人人有份的事情，容不得半點懷疑。一件優質的產品問世，裏麵包含的必將是企業每個員工認真仔細、盡職守責、全身心投入生產的心血，是所有企業人對顧客的承諾。
善待客戶的另一個要求是處理好顧客的抱怨。一個顧客的抱怨可以影響到一大片顧客，因為他的尖刻評價比廣告宣傳更具權威性。抱怨直接妨害銷售產品。威脅著企業形象和聲譽，也阻礙著銷售工作的深入與消費市場的拓展，企業員工對此千萬不能掉以輕心。如果企業將顧客的抱怨處理得好，則有70％的顧客仍會繼續光臨；若能在24小時之內盡快解決，會有95％的顧客再上門。
在服務時，可能會遇到各種各樣的客戶，難免會受到批評、指責、冷遇、刁難等不公正待遇，在這種情況下，一個有經驗的員工，往往會抱著“客戶永遠都是對的”這種觀念去對待。隻有這個觀念存在於胸，才能冷靜地找出有針對性的解決辦法。
優秀的員工都很明白，一旦讓客戶產生絲毫不快的感覺，要讓他們購買自己的產品或滿意自己的服務會比登天還難。當他們遇到將要引起爭執的場合時，往往會巧妙地轉移話題，促使整個溝通過程朝向有利於自己的方向發展。
也阻礙著銷售工作的深入與消費市場的拓展，企業員工對此千萬不能掉以輕心。如果企業將顧客的抱怨處理得好，則有70％的顧客仍會繼續光臨；若能在24小時之內盡快解決，會有95％的顧客再上門。
在服務時，可能會遇到各種各樣的客戶，難免會受到批評、指責、冷遇、刁難等不公正待遇，在這種情況下，一個有經驗的員工，往往會抱著“客戶永遠都是對的”這種觀念去對待。隻有這個觀念存在於胸，才能冷靜地找出有針對性的解決辦法。
優秀的員工都很明白，一旦讓客戶產生絲毫不快的感覺，要讓他們購買自己的產品或滿意自己的服務會比登天還難。當他們遇到將要引起爭執的場合時，往往會巧妙地轉移話題，促使整個溝通過程朝向有利於自己的方向發展。