“請坐，兩位先生，”他邊說邊握住他們的手，“你們一定走累了。”然後，在討論了投降的細節之後，他安慰他們。他以軍人對軍人的口氣說： “戰爭這種東西，最優秀的人有時也會打敗仗。”
用舌頭攻關
個人的魅力很大程度是通過語言體現出來的，語言是最主要的人際溝通工具，而且語言本身也是個性的表現。柔聲細語讓人感受到春天般的溫馨和舒適，讓你贏得大家的認同和好感；而惡言橫語隻能讓人感受到冬天般的冷酷和無情，使你成為令人討厭的人。所以，一個人恰到好處地應用語言是他成功的關鍵。語言的藝術包括互相關聯的兩個方麵：自我表達與談話。
應用語言藝術的最基本形式是自我表達，你要通過說話把你的思想、看法、意見恰如其分地表達出來，並希望通過這種表達實現自己的目標。自我表達的主要形式是演講，可以是對公眾集會和大型會議的演講，也可以是一次普通的講課，一次對上級的工作彙報等等。其實兩個人的談話也是由一次次不連續的個人演講構成的。
所以對完整的語言藝術的把握包括善於自我表達和善於把握談話。
自我表達的技巧包括五個方麵的內容：知識、分析能力、語言邏輯、說話語氣和勇氣。自我表達的目的不在於製造一種熱情高漲的氣氛，不在於渲染一種情緒，而在於說明問題和說服別人。一個總經理在部門經理會議上講話，他主要是下達一些命令，這時演講的主要目的是說明問題。但如果你是一位到大學招聘畢業生的人事經理，你所要做的不僅是要說明招聘的程序與要求，你更要說服最適合自己公司的畢業生來報名。如果兩輪麵試後，你發現2位特別優秀的學生，而他們還在猶豫，那麼你就要用語言的藝術努力說服他們到自己的公司來上班。
因此，提高自我表達能力，增長你的知識是第一步。增長知識的有效途徑是博覽群書和對生活進行細心的觀察。你不知道以後還要麵對怎樣的局麵，所以你要在各方麵進行知識上的儲備。另外，考慮到每個人的時間都很有限，你在讀書時可以有所側重。比如，如果你在一家高技術企業做管理工作，那麼你可以把主要精力放在技術類和管理類書籍報刊上。這種良好的閱讀習慣一旦養成，會給你職業上帶來巨大的回報。
細心學習的人會懂得，在生活的每一處都可以學到很多東西、增長自己的知識。很多人對這一點體會很深，他們的很多知識來自於對生活的觀察，來自於與朋友間的交流。你去用心觀察別人，他們是怎麼做的、是怎麼說的，你往往能從中受益。你如果經常與人交流並注意傾聽，那你一定會獲益更多。
鍛煉分析能力的關鍵在於兩點：一是培養問題思維，我們要經常問為什麼。我們的思維能力並不是在一天之內培養起來的，而是日積月累的結果。在學校裏，有些學生經常問為什麼，經常表示異議，這是很好的習慣。這些學生考試成績不一定是最突出的，但在社會的競爭中一定是成就最大的。因為他們具有別人所不具有的優勢，那就是自己思考問題，自己能獨立地對問題做出分析並得出一個較合理的解釋或解決辦法。二是培養綜合思維。有些人做演講經常失敗，他的觀點沒有市場，主要是因為他的看法太片麵。分析問題時看法不全麵是很多人的通病，比如他認為要通過大規模廣告來推進產品銷售，但他並沒有對廣告的成本收益進行全麵的分析。也許產品銷售所增加的利潤不能彌補廣告費用。為了解決新的居民住宅區的乘車難問題，他認為應該增開公交線路，但他可能沒有考慮到這樣做交通公司是否有利可圖。所以有說服力的自我表達往往是一種綜合的藝術，它綜合了一個人對事情全麵的因果分析。
不少研究語言和溝通技巧的專家認為：“你怎麼說比你說什麼更重要。”而說話語氣就是怎麼說的一個重要方麵。你說話的時候不僅傳達了你的字麵意思，還傳達了你的情感，而說話語氣就是我們的情感與個性的反應。你用不同語氣說同樣的話，所能起到的效果完全不同。所以，你要控製自己的說話語氣，以其所傳達的句子能達到你所要講的目的。
在不同的場合、對不同的聽眾、就不同的主題，你的說話語氣也應該是不同的。如果邀請你在一個授獎大會上發言，那麼你的基調應該是熱烈而情緒高昂的；如果上司要求你對一個問題做出解釋，那麼就應該是誠懇而富有見的的；如果一所商業學校要求你出席他們的開學典禮，而你是一位成功的商人，你不妨“教導”一下下麵的學生。總之，要學會控製你的說話語氣，聽一聽自己的發音方式，要更有說服力。