通用電器公司要免除查爾斯·史坦恩梅茲計算部門主管的職務。史坦恩梅茲在電器方麵是天才，但擔任計算部門主管卻是徹底地失敗了。公司不願冒犯他，於是他們給了他一個新頭銜，他們讓他擔任“通用電器公司顧問工程師”，換了一個新頭銜——不再擔任領導工作，並讓其他人擔任部門主管。
史坦恩梅茲十分高興，通用公司的高層領導也很高興，他們已溫和地調動了他們這位最暴躁的王牌明星職員，並沒有引起一場大風暴——因為他們讓他保住了麵子。
讓他有麵子，這是多麼重要呀，而我們卻很少有人想到這一點。我們殘酷地抹殺了他人的感覺，又自以為是；我們在其他人麵前批評一位小孩或員工，不去考慮是否傷害到別人的自尊。然而，一兩分鍾的思考，一句體諒的話，都可以減少對別人的傷害。
會計師馬歇爾·格蘭格寫道：“開除員工並不有趣，被開除更是沒有趣。我們的工作是有季節性的。因此，在三月份，我們必須讓許多人走路。”
“過去，我們通常依照下列方式進行：‘請坐，史密斯先生，這一季已經過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當然，你也明白，你隻是受雇於最忙的季節。’等等。”
“這些話給他們帶來失望，以及‘受遺棄’的感覺。他們中大多數人一生都從事會計工作，對於這麼快就拋棄他們的公司，當然不會懷有特別的愛戀。”
“我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式，來遣散公司的多餘人員。因此，我在仔細考慮他們每人在冬天裏的工作表現之後，一一把他們叫進來。我這樣說：‘史密斯先生，你的工作表現很好(如果他真是如此)。那次我們派你到紐華克去，那真是一項很艱巨的任務，雖然遇到一些困難，但處理得很妥當，公司很以你為榮。你對這一行業懂得很多——不管你到哪裏工作，都會有很光明的前途。公司對你有信心，支持你，希望你不要忘記我們！”’
“結果呢？他們對自己被解雇的感覺好多了。他們不會覺得‘受遺棄’。他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。而當我們再度需要他們時，他們將帶著深厚的私人感情，再來投效我們。”
我們來比較一下挑剔錯誤的負麵效應和讓人保留麵子的正麵效果。賓州的佛瑞·克拉克講了一件發生在他公司裏的事：“在我們的一次生產會議中，一位副董事長非常尖刻地質問一位生產監督，指責那位監督的工作。這位監督的回答含混不清，這使得副董事長發起火來。嚴斥這位監督，並說他說謊。”
“這位監督所有的工作成績，都毀於一旦。他本來是位很好的雇員，但從那一刻起，他對我們公司來說已經沒有用了。幾個月後，他離開了我們公司，為一家競爭對手工作。他在那兒非常地賣力。”
安娜·馬佐尼講了她工作上與之非常相似的一件事，所不同的是處理方式和結果。馬佐尼小姐是食品包裝業的市場營銷專家，她的第一份工作是做一項新產品的市場測試。她說：“當結果出來時，我可真慘了。我犯了一個極大的錯誤，整個測試都必須重來一遍。我盡了全力不使自己崩潰，心想老板定會罵我一頓。”
“但是，他隻謝謝我的工作，並強調在一個新計劃中犯錯並不是很稀奇的。而且他有信心，第二次的普查會更準確，對公司更有意義。”
“散會之後，我的思想穩定了下來，我下定決心，決不再讓我的老板失望。”
假如我們是對的，別人絕對是錯的，我們也不要毀了他的自尊。傳奇性的法國飛行家和作家安托安娜·德·聖蘇荷依說過：“我沒有權利去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的並不是我覺得他怎麼樣，而是他覺得他自己如何。傷害他人的自尊是一種罪行。”
德懷特·摩洛，擁有和解敵對雙方的神奇能力。他怎麼辦到的呢？他小心翼翼地找出雙方對的地方——他對這點加以讚揚，加以強調，他從未指出任何人做錯了。
每一個人都應該知道這一點——讓人們留住麵子。
世界上任何一位真正偉大的人，絕不浪費時間滿足於他個人的勝利。
1922年，土耳其人與希臘人在經過幾個世紀的敵對之後，終於決定把希臘人逐出本國領土。穆斯塔法·凱墨爾，對他的士兵發表了一篇拿破侖式的演說，他說：“你們的目的地是地中海。”於是近代史上一場慘烈的戰爭開始了。最後土耳其獲勝。而當希臘兩位將領——的黎科皮斯和迪歐尼斯前往凱墨爾總部投降時，土耳其官兵對他們加以辱罵。但凱墨爾絲毫沒有顯出勝利的驕傲。