在意外事件麵前，兄弟倆的處理方式大不相同，兄長采取的是正麵消極應對策略，而弟弟采取的則是側麵出擊，主動地投其所好的說話策略。兄長的做法不能消除意外事件給這對新婚夫婦造成的不祥之感，越賠禮道歉越加重這種情緒。弟弟通過對意外事件（沒有口彩卡）作出機智的解釋，直逼要津，較好地滿足了對方的心理需要，既掩蓋了過失，又消除了對方的不祥之感。
投其所好的說話方法最關鍵的在於找到切入點，切不可盲人摸象般胡亂談論，最終導致讓人與你背道而馳。打動人心的最佳方式是：跟他談論他最感興趣的事物。
拿紐約一家最高級的麵包公司——杜維諾父子公司的杜維諾先生來說吧。
杜維諾先生一直試著要把麵包賣給紐約的某家飯店。一連四年，他每天都要打電話給該飯店的經理。他也去參加該經理的社會聚會。他甚至還在該飯店訂了個房間，住在那兒，以便成交這筆生意。但是他都失敗了。
杜維諾先生說：“在研究過這位飯店經理為人處世之後，我決定改變策略。我決定要找出那個人最感興趣的是什麼——他所熱衷的是什麼。
“我發現他是一個叫做‘美國旅館招待者’的旅館人士組織的一員。他不隻是該組織的一員，由於他熱忱，還被選為主席以及‘國際招待者’的主席。不論會議在什麼地方舉行，他一定會出席，即使他必須跋涉千山萬水。
“因此，這次我見到他的時候，我開始談論他的那個組織。我看到的反應真令人吃驚。多麼不同的反應！他跟我談了半個小時，都是有關他的組織的，語調充滿熱忱。我可以輕易地看出來，那個組織是他的興趣所在，他的生命火焰。在我離開他的辦公室之前，他‘賣’了他組織的一張會員證給我。
“雖然我一點也沒提到麵包的事，但是幾天之後，他飯店的大廚師見到我的時候說，‘但你真的把他說動了！’
“想想看吧！我纏了那個人四年——一心想得到他的生意——如果我不是最後用心去找出他的興趣所在，了解到他喜歡談的是什麼話，那我至今仍然隻能纏著他。”
有一位學者說過這樣的話：“如果你能和任何人連續談上十分鍾而使對方感興趣，那你便是一流的溝通高手。”
這句話看來簡單，其實也並不容易，因為“任何人”這個概念範圍是很廣泛的，也許是工程師、律師、教師或藝術家。總之，無論三教九流，各種階層人物，你能和人談上十分鍾使他們感興趣的話，需要很高的說話涵養，要做到這一點很不容易。
不論困難或容易，我們先要渡過這個難關。常見許多人因對於對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實肯下點工夫，這種尷尬的情形就可以減少，甚至成為一流的溝通高手也並非難事。
以逸待勞，變被動為主動
在競爭激烈的當代，一個人做事如果甘於落後，甘於坐在被動的椅子上，他將遭到經濟社會的無情淘汰。更多的時候，我們的所做所為都在爭取主動。談話也是一樣，善於把握談話技巧和時機，就會處於主動地位，反之則處於被動地位。處在不同地位，談話為他人接受和認可的程度不會一樣。雖然，事物的本質是什麼樣，就是什麼樣，黑的就不白，但是處於主動地位的人，要比處於被動地位更容易被人接受。因此，當我們在談話過程中處於被動的時候，應該力求爭得主動的地位。
在談話過程中，當我們處於被動地位時，先不要急於反駁，而是順勢往回一收，耐心等待，尋找時機，再有力地出擊，一來可以擊其大意之時，二來可以擊其式微之勢，收到“以逸待勞”的功效。可以根據不同的情景，靈活使用，在此介紹三種。
（1）避實就虛的說話
對方來勢洶洶，鋒芒畢露，甚至於沒有你插話的機會。在這種情況下，如果采取以硬碰撞的方法，未必能奏效。這時我們以退為進，避其鋒芒，尋找時機。
比如：某家工廠，在企業機製轉型的過程中，大量人員需要轉崗分流。為了保證工作順利進行，按上級要求，工廠特別成立下崗工人再就業培訓中心，以保障下崗工人解決再就業的問題。但是，轉型之初，工作進行得並不順利，分流的工人感覺到被工廠拋棄了，大家自動地聚集起來找廠長討說法。看著蜂擁而來的工人，都是怒氣衝衝，人聲嘈雜，場麵非常混亂，廠長先是什麼也沒說。他知道，在這種情況下，自己說什麼，大家都聽不進去。大家見廠長沒說話，越發激動，你一言，我一語，爭先恐後地嚷嚷。到後來，嚷嚷聲漸漸平息了下來，這時廠長高聲說：“請大家安靜！請大家安靜！有什麼話，請一個一個地說。”就這樣，廠長開始了和大家談話，先聽大家講了各自的困難，然後廠長講了廠裏的政策，表示廠裏並沒有忘掉每一個人，將妥善安置每一位分流的人員。一個亂哄哄的場麵，就這樣平息了。