第13章 公共活動禮儀(2 / 3)

晚間進入客車包廂休息,如遇人正在寬衣就寢,應當在走廊稍候作回避。自己脫衣就寢時應背對其他人,日間換衣要去洗手間。再熱也不可赤膊,不要穿背心、短褲和拖鞋上車。在車上不要把腿隨便放到對麵的坐椅上,更不能放到窗子上。

第六節 乘飛機的禮儀

安檢和上下飛機時,要有秩序,排隊要對女士、老人謙讓,對空中小姐的問候要點頭致意,或向其回應問候。

上機後不要搶占別人的座位,要對號入座。若在機艙內感到悶熱,可以請空中小姐打開座位上方的通風閥,也可以解開外衣或將其脫下,但不可脫得隻剩內衣,更不宜赤膊。更衣要去洗手間。

在機上要注意坐臥姿勢,不要妨礙到他人為好。在機上不小心碰到了其他乘客,應當致歉,如別的乘客主動向自己打招呼,應友好地回應。要是自己打算休息則應向對方致歉並說明理由。在機艙內談話聲音不要太高,尤其當人休息時。在交談中許多話題都可以涉及,唯獨要避開那些可能嚇著別人的話題,有關劫機、墜機等空難事件等是忌諱談論的。

對飛機上的物品都應當愛惜,不能隨意取拿。登機後要收好空中小姐給的清潔衛生袋,不要等到急需時再找。在飛機上絕對不可以隨地吐痰,不要吸煙,享用免費餐時要量力而行,不要覺得是不花錢的東西,就吃得過量了。

認真聽從空中小姐的各項建議並對她的服務表示感謝。沒有特別需要,不要亂按座位旁邊的按鈕呼叫空中小姐,機上其他設備也不要亂碰。

遇到班機誤點或臨時改降、迫降,不要驚惶失措,而需鎮靜合作。

下飛機後萬一找不到行李,應請機場管理人員協助;若丟失,航空公司將會照章賠償。

第七節 乘客輪的禮儀

有秩序地排隊上船是上客輪首先要遵守的,男士或年輕者應留意照顧同行的女士或年老者。

在船上標明“旅客止步”之處,多為船員工作或休息的場所,不要因為好奇心而妨礙他人的工作。船上各種各樣的電路、蒸汽開關很多,禁止隨意觸動,小心發生意外。

乘客要特別注意自己小孩的安全,不要讓他隨便跑來跑去,也不要讓他隨地大小便。在客房裏吸煙是不安全的,也是不禮貌的,乘客最好到甲板上去吸煙。如若暈船應該到洗手間去解決,不要吐到船內或甲板上。

在航行中應遵守有關的規則,不要因無知而製造麻煩。白天舞動花衣服或手帕會被其他船隻認為打旗語;晚上拿手電亂晃,也可能被當成燈光信號;霧天不宜大聲喧嘩,也不能在甲板上聽收音機、錄音機。

與同客房的人談話、散步不要強逼人家,他人同意才能同行。不要亂翻別人的東西;不要盯視人家的睡相。

去別的客房串門,最好事先約定,不要不約而到,進門時要敲門。

去餐廳、閱覽室、娛樂室等地方休閑,不要不拘小節,要有禮貌地向在座的人問好,並經過允許後入座。在娛樂室、歌舞廳裏不要糾纏異性或惡語傷人。

出入艙口或在甲板上散步時,要為女士或他人讓路,不要在甲板上大聲說笑、四處追逐,影響別人,對船員也要友好。

船至碼頭要有秩序地下船,男士或年輕者可走在前麵,以幫同行的女士或年長者下船。

第八節 行路的禮儀

人的一生,要走的路相當於繞地球70多圈,要走那麼多的路應該注意些什麼問題呢?那些常被我們忽略的、不以為然的事情和細節,其實是沒有禮貌的。

(1)人行道的右側即內側是安全又尊貴的位置,應將其讓給女士或長者,男士或年輕者行於外側。若男士與女士同行,男士應主動地走在外側;若兩位男士與一女士同行,則女士應走在中間。若夫婦二人陪長輩外出,其行走的位置應是:丈夫走在外側,長輩居中,妻子走在內側。主人陪客人外出,應讓其走在內側尊貴的位置。

(2)如果一個人獨自在街道上行走,行進的路線要固定。不要東倒西歪,若非尋覓遺失之物,切莫在行進中左顧右盼,東張西望。

(3)如果街道上的人較多或者狹窄,則行進中的夫妻或情侶、好朋友最好不要挽手而行。迎麵有人走來應向外側躲避,大家互相避讓即可以過去。

(4)路遇在街道另一邊行進的朋友,可以同他打招呼。不過點頭致意就行了,切忌高呼狂叫。

(5)不要站在人來人往的街道上與熟人談個沒完。有話要講,可慢慢行進,邊走邊談。

(6)若提著東西行走,要留神不要讓自己的東西阻擋或碰撞了他人。我們都靠右行,所以提東西一般用右手,不會妨礙他人的行走,最好不要左右開弓雙手都拿東西。如果一群人並行宜走在外側。

(7)在人多的街道上行走,最好要保持一定的速度,至少不要擋住後邊人的去路。不要在行進中大吃大喝。這樣既不衛生,又不雅觀。吃東西的地方最好是在室內,或在銷售攤點吃完再走。

(8)遇人問路應盡力幫助,為其指示方向,不要由於自己很忙而置之不理,不知則予以說明。

(9)如路遇車禍或其他變故,不要駐足圍觀起哄。遇到身穿奇裝異服者不要頻頻回頭看或者指指點點。

第九節 酒店禮儀

可能我們在工作中時常會遇到出差的情況,住宿大賓館、大酒店好像沒有什麼禮節可言,但是酒店有的時候對我們來說不僅是休息的地方,還兼有接客、洽談業務等作用,所以應注意以下禮節。

(1)講究禮貌。在任何時候在走廊或電梯間遇其他人,無論認識與否,都應道一聲“你好”。如遇他人首先向自己問候,應當立即應答。對服務人員以禮相待,對各種服務表示感謝。在任何娛樂場合要注意身份,欲去遊泳池、網球場和各類遊藝室應換相應的服裝。

(2)不妨礙他人。出入住宿的客房應隨手關門,以防隨身財物的丟失。休息的時候,可以在門外懸掛“請勿打擾”的牌子。到別的客房找人應提前預約。到達後輕敲房門。在廳、走廊走路、交談或者在房間內收看電視不要影響他人。

(3)不懂就問。客房內不會使用的設備,可向他人或服務員請教,如情況不熟悉又去自行其是,往往會鬧出笑話。

(4)保持衛生。雖然有專門的服務人員,會每天收拾房間,但是在客房內,衣物和鞋襪等私人物品不要亂丟亂放,吸煙要注意安全,不要損害房間內的物品。果皮紙屑要扔垃圾桶內,貴重的東西要放好,離開時不要遺忘。

(5)享受服務。不少客房的冰箱內備有酒水,如飲用要付款。需要用自己的電器時則應提前征得同意。要互相交流,互相體諒。

(6)酒店有專門提供清洗衣服的服務,所以不允許在客房內洗大量衣物,也不許在陽台窗外晾曬。換下的衣物由服務員送到洗衣房去洗。

第十節 洗手間的禮儀

欲去洗手間的時候,要注意隻需通過低聲打招呼或者暗示的方式向身旁的人或同行的人表示自己去那裏即可。

出入洗手間,無論開門還是關門時,都不可太過用力。

另外在洗手間裏一般不適宜與人交談,不要長時間閱讀,不可吸煙和向別人讓煙。遇到熟人,隻需點頭致意或悄聲打個招呼即可。

一些沒教養的行為,如在洗手間高談闊論、傳播小道消息、獨自放歌或信手塗鴉,都是不文明和極易引起別人反感的。在洗手間要文明使用衛生設備,不要損壞,人多時要排隊等候,洗手間裏備用的手紙不要亂拉亂用或拿走,不要亂吐、亂扔其他東西,使用洗手間之後,不要什麼也不管便揚長而去,要自覺衝洗幹淨。