第82章 滿足“上帝”的需求(1)(2 / 3)

威爾遜實在不想在這麼糟糕的地方呆下去,沒等假期休滿,便憋著一肚子氣,開著汽車回家了。

一路上,他一直在思考,現在戰爭早已結束,美國經濟正呈飛速發展勢頭,有閑暇開著汽車休假的家庭越來越多,自己為什麼不辦一家汽車旅館,專門為那些喜歡沿著公路觀賞風景、消磨時光的旅客提供食宿方便呢?這一定是一條極好的生財之路!

威爾遜說幹就幹,很快開起了一家汽車旅館。當時傳統的旅館標準房間,往往都是冷冷清清的,大廳的氣氛更是令人望而生畏。他開設的旅館房間,光線明亮,空氣暢通,色調柔和,使顧客充滿舒適感。

此外,當時的美國,多數家庭還沒有空調和電視機,威爾遜在旅館的房間裏裝上空調,而且每間房子裏都放上一部電視機。這樣,就可以使外出遊玩的遊客在飽覽沿途風光後,晚上還能清清爽爽地享受有趣的電視節目。

威爾遜還設計了漂亮的餐廳,餐廳的菜肴包羅萬象,從小孩愛吃的牛肉餅到大人吃的牛排,應有盡有,而且價格適中。此外每個房間裏還裝有電話。到處有冰淇淋機,要吃自己動手,十分方便。還有自動飲料售貨機,隨時都可以為旅客服務。

威爾遜還為孩子們設計了一個遊泳池,安排了照顧孩子的服務,甚至還設計了為旅客的小狗居住的免費狗舍等等。

最後,他給自己的旅館取了一個別出心裁、很有吸引力的店名——“假日客棧”。

由於“假日客棧”迎合了日益增多的旅遊者的需求,一開業便生意興隆,不久便在美國各州辦起了連鎖店,然後延伸到其他許多國家。

“假日客棧”最吸引人的地方不僅是它的優良設施,還有它出色的服務。隨著連鎖店的增多,管理的難度加大了。為了不讓任何一家分店來毀掉整個企業的美名,為了使世界各地的每一家“假日客棧”的服務都符合要求,公司設立了“客棧管理人才學校”,傳授服務理念和服務技巧。學校提供三周的課堂教育,然後,學員再去客棧實地訓練兩周。

公司還設立視聽教材部門,專門拍攝各種訓練影片,內容從正確的倒酒法,到如何管理遊泳池,應有盡有。

公司經常派出巡視員檢查各地“假日客棧”的經營情況,看到什麼地方不符合要求,便提出警告,限期30天內改進。到第二個巡視員來複查時,如果情況仍未改善,就收回“假日客棧”的招牌。“假日客棧”不喜歡“沒有空房間”這個標誌,因為這好像不親切,不歡迎客人來。隻要客人肯來,“假日客棧”一定熱情接待。真的沒有房間,也要幫助他們另外安排一個好住處。

“假日客棧”的知名度越來越大,分店也越開越多,威爾遜也成為全世界聞名的旅館業企業家。

王永慶經商之初在嘉義開了一家米店,開始了自己的創業曆程。由於米店本錢少、規模小,又缺乏知名度,一時間難以做成大買賣,於是王永慶把目標瞄準了每個家庭。他想,如果自己能把家庭這個市場占了,利潤就相當豐厚!

然而沒過多久,王永慶就發現,這種想法太過天真。雖然別的米店把主要精力放在大宗批發上,但零售也是兼顧的。時間長了,嘉義每個家庭幾乎都已經有了固定的米店供應大米,誰也不願意去光顧一個偏僻的沒有口碑的新開小店。

在剛開張的那段日子裏,王永慶的米店冷冷清清,顧客稀少。有時候甚至一天都沒有一個顧客光顧。後來王永慶背起米袋子,挨家挨戶去拜訪推銷,也隻是爭取到幾家人勉強同意試用。