營銷需要創新，但萬變不離其宗——發現並滿足需求。
——現代營銷學之父菲利普·科特勒
服務能力等於贏利能力，讓顧客滿意才是生意經。
——假日酒店（Holiday Inn）創始人凱蒙斯·威爾遜
事業成功的首要條件，不在事業家的價值判斷，顧客認為有“價值”，才是決定性的因素。
——克羅格公司創始人伯納德·克羅格
許多企業的興衰沉浮都僅僅是因為忘記了消費者——忘記了那些花錢購買商品的人——不是根據消費者的需求進行生產而是錯誤地判斷他們的需求——最終製造出了他們不想購買的東西。
——福特汽車創始人亨利·福特
商品到貨幣是一次驚險的跳躍。如果掉下去，那麼摔碎的不僅是商品，而是商品的所有者。
——馬克思
名言解讀
顧客是企業賴以生存和發展的“衣食父母”。企業必須仔細地了解它的顧客市場，這樣，可具體深入地了解不同市場的特點，更好地貫徹以顧客為中心的經營思想。
隨著經濟的不斷發展，物質生活日益豐富，人們對顧客的看法也發生了巨大的變化。在改革開放前，物資比較匱乏，什麼東西都是憑票供應。布票、糧票、油票、自行車票、縫紉機票等等，舉不勝舉。在那樣的年代，售貨員對顧客總是冷冰冰的，而顧客自己為了買到稱心如意的商品總是笑臉相對。那時候的顧客根本不可能會想到能成為今天的“上帝”。
現在，“顧客就是上帝”已成為各個企業的座右銘。得罪了“上帝”，失去了“上帝”，那等於是在砸自己的飯碗！當今世界經濟迅猛發展，商品日益豐富，同類產品競爭對手的日益增多，使廣大消費者的眼光精益求精，日益挑剔，消費者的地位日趨顯赫，稍有不慎，潛在的顧客便會失去。顧客越來越清楚，在買與不買、買多與買少的抉擇上，他們有生殺予奪的權力！正如馬克思在《資本論》中所說的：“商品到貨幣是一次驚險的跳躍。如果掉下去，那麼摔碎的不僅是商品，而是商品的所有者。”
顧客是企業賴以生存、發展的真正基礎，為此，企業經營活動的圓心是顧客，圍繞顧客轉是現代企業經營的永恒話題。企業經營能否成功，關鍵在於顧客，取決於企業是否贏得顧客的信譽。現代經營者提出“用戶至上，信譽第一”的口號，就是向客戶提供全麵滿意的服務（包括物質需求和精神需求），這是樹立企業形象和提高企業信譽最有效的方式。
故事佐證
自上世紀70年代中期以來，在世界紛繁複雜的大旅館聯號之中，假日酒店公司一直遙遙領先，獨占鼇頭。到1989年底，假日公司擁有、經營或簽有特許經營合同的旅館共有1606家，客房總數達320599間，分布在全球52個國家。這個數字幾乎相當於緊排在它後邊的三個世界大旅館聯號——喜來登、華美達和希爾頓旅館公司客房數的總和。假日公司雇員總人數已經超過了20萬。
一年夏天，威爾遜駕駛著汽車，帶著妻子和孩子，興致勃勃地去華盛頓，預備在那裏度過一個愉快的假日。
但是，當他好不容易找到一家稍為像樣的旅館，將一家子安頓下來時，心裏的愉快便被衝得一幹二淨。原來，這家旅館和附近的其他旅館一樣，都是“二戰”時的產物，主要供過往軍人住宿，一切因繁就簡。旅館房間的陳設破舊簡陋，用品又髒又舊，讓人惡心，甚至連個洗澡的地方也找不到。價格還特別貴，每間房一晚上收10美元，每個孩子每天還得交2美元的小費……