優質服務，用戶至上，就是企業通過給消費者細致入微、仁至義盡的良好服務，給消費者最大的便利，以此取得競爭的勝利。
胡雪岩曾定免費施茶送藥的規矩。那是在他在湖州大興絲行開張後，七月裏他到了湖州。一到湖州，他就吩咐他的絲行檔手黃儀做一件能給人實惠的好事：時令在七月中旬，正是“秋老虎”肆虐的時節，絲行要在自己店前施茶、施藥，而且說做就做，當天就辦。黃儀知道胡雪岩的脾氣，做事要又快又好，錢上麵很是舍得，於是當天就在大興絲行門前擺出了一座木架子，木架子上放了兩隻可裝一擔水的茶缸，放在茶缸裏的茶水還特意放上了菊花、麥冬等清火敗毒的藥料。茶缸旁邊放上了一個裝了手柄的竹筒當茶杯，路人可以隨意飲用。另外，絲行門前還貼了一張廣告，上寫“本行敬送避瘟丹、諸葛行軍散，請內洽索取。”如此一來，絲行門前一下子熱鬧起來。
後來，施茶送藥成了胡雪岩絲行收絲時節必有的節目，而且還擴大到藥店，實際上成了一條不成文的規矩。
在此，胡雪岩用的正是一種優質服務之法，也正因此法，胡雪岩的絲行、藥店招攬了許多顧客。服務是整體產品的一部分，也是重要組成部分。因此沒有服務的產品不是真正意義上的商品，在今天科學技術相當普及和信息快速傳播的條件下，不同企業生產的同類產品雖品牌不同，但因其設計及其製造水平已不相上下，所以其產品性能及屬性都大致相同。如果這種產品投入市場時，僅僅依靠本身的性能、功用、特性，來占領一席之地，勢必感到困難。服務成了競爭的焦點，誰能提供完美的服務，誰就有可能成為競爭的優勝者。優質服務，用戶至上，就是企業通過給消費者細致入微、仁至義盡的良好服務，給消費者最大的便利，以此取得競爭的勝利。