）第一節 麵對無理取鬧，能繞則不迎
處“變”不驚，優雅地處理尷尬與分歧
做事要有計劃，但有時計劃往往趕不上變化，這裏的“變化”就是指突發事件。麵對突發事件，如何巧應對，對二十幾歲的年輕人提出了很高的應變能力要求。尤其是在社交場合，麵對無理取鬧、故意刁難等行為，處理得巧妙，不但能化解尷尬和分歧，還有可能化幹戈於無形。
在工作生活中，我們時常都會遇到像林女士這樣無理取鬧的人。這種人總是有意無意地給別人製造麻煩，時常讓人有一種“秀才遇到兵，有理說不清”的感覺。麵對這種人的無理取鬧，如果針鋒相對，可能不會起到任何效果，反而會讓對方變本加厲。這個時候保持風度是最好的選擇。張林麵對林女士的無理取鬧，一直都保持著做人的風度，因為考慮到林女士心裏的痛苦，所以也就一直忍讓著她。後來，張林也沒有像鄰居建議的那樣選擇報警，而是自己私下給了林女士一個警告，也算是顧全了林女士的麵子。因為一旦報警，林女士肯定是理虧的一方，還有可能會受到法律上的處罰。
張林和婆婆一直相依為命，和樓下的林女士也一直相安無事。但林女士的丈夫因車貨不幸去世後，林女士就莫名其妙地開始找張林家的麻煩，有事沒事的時候就跑到張林家大吵大鬧，說她丈夫的死與張林家“太吵”有關。
自此以後，一到晚上，林女士就用木棒使勁敲打自家的天花板，使得住在樓上的張林和婆婆根本沒有辦法好好休息。張林對林女士的所作所為感到很氣憤，準備去找林女士理論一番。但婆婆覺得林女士剛死了丈夫，可能心情不好才會這樣，所以張林也就忍了。但是，張林的忍讓，並沒有換來林女士的收斂。
有一天，婆婆要去買菜，下樓路過林女士家門口的時候，林女士突然拉住婆婆，不讓婆婆過去。嘴裏說著罵罵咧咧的話！後來林女士還推了婆婆一把，使婆婆跌倒受了傷。鄰居見到以後，都勸張林報警，因為林女士的所作所為，也對周圍人的生活造成了很大的影響。張林便去找林女士理論，告訴林女士不要再無理取鬧了，如果再這樣下去，她就會報警。經過這次事件以後，林女士果然慢慢地收斂了她的行為。
一個有風度的人，在麵對他人的無理取鬧時，也是彰顯自己智慧和修養的時候，所以麵對這種人，能繞則不迎。
禮儀點睛
二十幾歲的年輕人易衝動，不夠沉穩，急於表達自己的見解，結果往往被他人“控製”。要想擁有良好的人脈關係，有時需要必要的沉默，穩住性子，這樣你才能有意想不到的效果。
）第二節 麵對不當要求，拒絕有道
老周在法院工作，他好朋友的親戚犯了法，正好由他審理，好朋友的親戚便托老周的這個好朋友請求老周“幫忙”，並且給老周包了一萬元的紅包，要老周網開一麵，從輕發落。如果老周接受了錢，那麼就是知法犯法；而如果不接受，又可能傷了朋友之情，並讓好朋友在其親戚麵前臉麵無光。老周左右為難，不知如何是好。
與人相處，人們經常會遇到老周這樣的情況，即麵對愛人、親人、好友等親密之人的不當請求，許多時候，我們並不願意答應這些請求，卻又不好意思說“不”，這時就會使自己陷入十分為難的境地。如果違心地答應下來，是為自己添煩惱；如果假裝答應卻不做，又失信於人。
一般來說，盡可能幫助自己的親密之人，這是人之常情。但是，麵對親密之人的不當要求，我們一定要堅持自己的原則。特別是當他們的要求有違國家法律法規，有違社會公共道德或有違家庭倫理時，我們更應堅守自己的原則立場，予以拒絕，還應幫助對方改變那些錯誤思想和行為。
拒絕親密之人的不當要求是一門學問，是一項應變的藝術。要想在拒絕時既不讓自己為難，又不讓對方無台階可下，這就需要掌握一些巧妙的拒絕方法：
1.巧用反彈
別人以什麼樣的理由向你提出要求，你就用什麼樣的理由拒絕，這就是巧用反彈的方法。
2.敷衍拒絕
敷衍式的拒絕是最常用的一種拒絕方法，敷衍是在不便明言回絕的情況下，含糊回絕請托人。拒絕親密之人的不當要求也可采用這一方法。運用這種方法時，也需要對方有比較強的領悟能力，否則難以見效。
3.巧妙轉移
麵對別人的要求，你不好正麵拒絕時，可以采取迂回的戰術，轉移話題也好，另有理由也好，主要是善於利用語氣的轉折——絕不會答應，但也不致撕破臉。比如，先向對方表示同情，或給予讚美，然後再提出理由，加以拒絕。由於先前對方在心理上已因為你的同情而對你產生好感，所以對於你的拒絕也能以“可以諒解”的態度接受。
總之，麵對親密之人提出的不當要求時，切忌直接拒絕。盡量使用間接拒絕的方法。從對方的立場出發，闡明自己的觀點，就會使對方自然而然地接受了。
在《帕爾斯警長》這部電視劇中，帕爾斯警長的妻子出於對帕爾斯的前程和人身安全考慮，企圖說服帕爾斯中止調查一位大人物虐殺自己妻子的案子。最後她說：“帕爾斯，請聽我這個做妻子的一次吧。”他卻回答說：“是的，這話很有道理，尤其是我的妻子這樣勸我，我更應該慎重考慮。可是你不要忘記了這個壞蛋親手殺死了他的妻子！”
禮儀點睛
拒絕別人時，要有禮貌。任何人都不願被拒絕，因為被別人拒絕，會使人感到失望和痛苦。當對方向自己提出不合理要求時，你可能感到氣憤，甚至根本無法忍受，但你也要沉住氣，千萬不可大發雷霆，惡語傷人。在拒絕對方時，要表現出你的歉意，多給對方安慰。由於你的態度十分有禮貌，即使對方想無理取鬧，也說不出什麼，這樣別人也會覺得你是一個彬彬有禮的人而願意與你親近。
）第三節 麵對窘境，巧用笑聲解尷尬
在日常生活中，常有人由於不慎而使我們身處窘境，或是向我們提一些非分的請求，或是問一些我們不好回答或暫時不知道答案的問題。此時，我們如果直接表明“不滿意”、“不可能”、“無可奉告”或“不知道”，往往會給彼此帶來不快。如果我們想從窘境中脫身而出，不妨借用幽默的力量。