有一次，英國上院議員裏德在一篇演講將近結束時，聽眾都很認真地望著他，都在傾耳聽著每一個字，但就在這時候，突然有一個人的椅子腿斷了，那個人跌倒在地上。如果這時演講的不是像裏德這樣靈巧的人，恐怕當時的局麵會對演講產生一些破壞性的影響。聰明的裏德馬上說：“各位現在一定可以相信，我提出的理由足以壓倒別人。”就這樣，他立刻就恢複了聽眾的注意，而那個跌倒的人也在別人善意的笑聲中，找到了一個新座位。
這個故事給予我們的啟迪是：恰到好處的幽默能夠使雙方都從窘迫的情形中脫身而出，裏德就是依靠這一點化解了演講中的尷尬局麵。
如果我們麵臨不好回答的問題，而又不能以“無可奉告”進行簡單說明，不妨找一個大家都能領悟的笑話來說，轉移對方的注意力。
1972年，在美蘇最高級會談前的一次記者招待會上，有人向基辛格提出了一個所謂的“程序性問題”：“到時，你是打算點點滴滴地宣布呢，還是傾盆大雨地、成批地發表協定呢？”
生活離不開交流，交流必然會產生或融洽或對立的話題，一旦身處窘境，麵對無禮要求時，就像站在懸崖上，前麵是深淵，後麵是追兵。此時婉言拒絕或擺脫便成了我們必須精通的一種說話方式，而靈活的頭腦和幽默的談吐可以讓我們突生翅膀，順利飛躍到高處，擺脫進退維穀的境地。
基辛格沉著地回答：“你們看，他要我們在傾盆大雨和點點滴滴之間任選一個，無論我們怎麼辦，總是壞透了。”
他略微停頓了一下，接著，一字一板地說：“我們打算點點滴滴地發表成批聲明。”在一片輕鬆的笑聲之中，基辛格解答了這個棘手的問題。
禮儀點睛
在交際中，我們經常會碰到欲言又止或不知道該說什麼的窘境，那麼這時該如何處理呢？這裏有些建議可以幫你解決困擾而又不失禮節。
1.聆聽，當然聆聽不是保持沉默，而是仔細聽聽對方說了什麼，沒說什麼，以及真正的含意。
2.停頓，在對話之間，有時說，有時聽。
3.給予對方感同身受的安慰。
4.轉移話題。
）第四節 麵對奚落，水推舟巧應對
當別人挖苦你、譏諷你的時候，你可以用語言作為“護身符”，築起防衛的堤防。“兵來將擋，水來土掩”，你可視不同的來者選擇不同的應付辦法。
若判明來者不善，是懷有惡意，故意挑釁，你可以“以眼還眼，以牙還牙”，有理且有禮地回敬對手。
20世紀30年代，一次丘吉爾訪問美國時，有一位反對他的美國女議員咬牙切齒地對他說：“如果我是您的妻子，我會在您的咖啡裏下毒藥的。”丘吉爾微微一笑，平靜地答道：“如果我是您的丈夫，我會喝下那杯咖啡的。”
如果對方來勢洶洶、盛氣淩人，前來指責辱罵你，而你確信真理在手，則應保持藐視的目光、冷峻的笑容，讓他盡情地發泄個夠，而不予理會。
假如有人衝著你橫眉豎眼，惡語中傷地罵道：“你這個人兩麵三刀，想踩著別人的肩膀往上爬，沒門！”如果你心中無愧，完全不必大發雷霆，倒不妨解嘲地反詰：“哦！是真的嗎？我倒要洗耳恭聽。”然後誘使謾罵者說下去，直到對方找不到言辭了，你再“鳴金收兵”。在這種情況下，你以溫文爾雅、彬彬有禮的方式笑迎攻擊者，顯然比暴跳如雷、大動肝火要好。
假如有人以半真半假的口吻問：“你得了一大筆獎金，‘發財’了吧？”如你避實就虛地回答：“你也想嗎？咱們一塊來幹吧。”語中帶點兒陽剛銳氣，別人再問，也不大好意思了。
假如你剛被提拔到某領導崗位，有人對此揶揄道：“這下子你可平步青雲，扶搖直上了吧！”你聽了不必拘謹，可一笑了之：“是這樣嗎？你算得這樣準？”用這種不卑不亢的應酬方法，立即便能使對方語塞。相反，你過於計較，說出一大堆道理，倒顯得太認真，反而適得其反。
如果有人用過於唐突的言辭使你受到傷害，或叫你難堪，你應該含蓄以對，或裝聾作啞、拐彎抹角、閃爍其詞，或順水推舟、轉移“視線”、答非所問，談一些完全與其問話“風馬牛不相及”的事，用這種委婉曲折的方法反駁對手，一定會取得奇特的功效。
遇到棘手犯難的問題，若能以幽默詼諧的方式回答，往往能化險為夷。正所謂“山重水複疑無路，柳暗花明又一村”，讓難堪的局麵消失在談笑之中。
禮儀點睛
社交場合碰到別人的不恭言行，還真不能發作，但憋在心裏也不好受。海明威曾說過：“告訴他你不高興，但在話中別出現‘不高興’這個詞。”把表示不滿的語言的感情色彩淡化一下，讓對方知道你不高興，又不至於破壞社交場合的氣氛，是個不錯的方式。
）第五節 麵對故意“捉弄”，切莫大發雷霆
生活中，我們身邊總會有一兩個親密無間的好朋友，有心事時共同分擔，有快樂時共同分享。當然，好朋友之間開起玩笑來也就可能肆無忌憚。因為大家知根知底，所以相熟的朋友往往會開些無傷大雅的玩笑。有時，為求效果逼真，他們還會事先“串通一氣”，對某個人進行大肆捉弄。
不少人就在這種不知情的情況下，被“損友”捉弄，急怒攻心，一時失態，輕則讓場麵尷尬不已，重則朋友反目，自此不相往來。相信這些情形都是人們不願意麵對的，所以當真的出現被人“捉弄”的情況時，唯一的選擇隻能是隨機應變，采取必要的措施來加以應對。
1.被你的朋友捉弄時，切忌當場失態，大發雷霆，或者事後反目成仇。無論怎樣，都要保持冷靜，隨機應變，一定能想出辦法來化解尷尬。
2.如果不能判明這是不是“圈套”，或者一時間無法證實消息的可靠性，應以不變應萬變，坐在一旁，靜觀其變。
3.如果已意識到不幸中了他們的“詭計”，失態又失禮時，我們可以順勢說一句：“怎麼樣，我的演出夠賣力吧？好了，現在本人鞠躬盡瘁，退場讓賢了。”兩句話，就讓自己順順利利地下了台。
小張和小王結婚，一群朋友前來祝賀，酒過三巡，朋友們喝的都有點兒多，因為都是年輕人，所以也就開始無所顧忌地鬧騰起來。