有位青年去探望久病的舅母時，關切地詢問她：“您飯量可好？”誰知一句問候話，卻讓他舅母滿麵愁容。她憂心忡忡地說：“唉，不要談它了！”弄得這位青年十分尷尬，隻訥訥地說了幾句安慰話後，就匆匆地離開了。原來，他舅母病勢沉重，最苦惱的就是吃不下飯。他問到的正是舅母日夜憂慮的問題，致使談話氣氛很悲涼。
2.神情要輕鬆關切
不要顯得過於擔心，見到病人治療用的針頭、皮管及其他醫療器械，不要表現出驚訝的神態，以避免給病人帶來壓力。
3.話題要輕鬆
注意不要滔滔不絕地說話，對於一些不便當著病人的麵交談的話題，可在離別時與其親屬到門外再談。
4.要適時告辭
告辭時，應該問一下病人是否有什麼需要幫助的，並囑咐病人安心養病，好好休息。
禮儀點睛
探望病人，時間最好選在10:00～12:00之間，盡量不影響病人休息和用餐；送花之類的禮物時不要太刺鼻，花香味太重容易影響睡眠；與病人交談語調要適中，不要過於洪亮；最後注意，時間要掌握好，不要太短或太久。
）第六節 禮貌接待來訪者
“你好，請問××的辦公室怎麼走啊？”一位體型偏胖的中年婦女問某公司的前台小姐。
前台小姐瞥了一眼這個中年婦女，不予理睬，繼續打電話。中年婦女隻好在一旁等待，一刻鍾後，前台小姐終於掛了電話。
“請問……”還沒等中年婦女說完，前台小姐就一臉不耐煩地說：“你有什麼事啊？提前預約了嗎？”
“我是王總的姐姐，他說讓我直接來這裏找他。”一聽這話，前台小姐頓時傻了眼。
接待來訪者可以說是日常生活中必不可少的工作。不管對方是什麼人，我們在接待中應注意自己的禮儀，做到得體接待，這樣才不會讓自己處於“危機”之中。在接待中，一般要注意以下事項：
1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。
2.不能冷落了來訪者。如果自己有事暫不能接待，一定要安排助理或相關人員接待客人。
3.認真傾聽來訪者的敘述。大多數人是“無事不登三寶殿”的，因此來訪者一般都是有事而來，所以要認真聽其講話。
4.不要輕率地對來訪者的意見和觀點表態，應思考後再作回複，對一時不能回答的，要約定一個時間後再聯係。
5.對能夠馬上答複的或立即可辦理的事，應當場答複，迅速辦理，不要讓來訪者等待或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，盡量讓助理或他人接待，應盡量避免中斷正在進行的接待。
7.禮貌地拒絕來訪者的無理要求或錯誤意見，不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.要結束此次接待時，可以婉言提出，也可用“起身”的身體語言暗示對方。
禮儀點睛
接待，是人際交往中經常會遇到的情景。做得好，會加深朋友之間的友誼，促進與客戶的合作，獲得別人的好感；反之，有失禮儀，會讓朋友疏遠你，會讓客戶離開你，會讓別人心裏不舒服。
）第七節 麵對“不速之客”，要接待有術
在小品《實誠人》中，正當夫妻二人準備去看電影時，一位不速之客突然來到，而這時電影馬上就要開演了，但客人還沒有走的意思，搞得夫妻二人左右為難。
其實，在日常工作中，也難免會遇到這種不速之客，他們可能是客戶、同事或者其他人。那麼，我們應如何應付這些情況，既體現了禮貌又不會影響工作呢？
1.領導的客戶或上級
應該熱情地請他們到會客室就座，給他們倒上一杯茶。可以說“您稍等一下，我看一下×××在不在”，然後馬上告訴領導，再按領導的指示接待、安排。
2.領導的親朋
請他們到會客室就座，並馬上通知領導，再按指示接待。
3.公司內部的管理人員
如果有急事要見領導的話，要馬上通報，以免誤事。
4.推銷員
你可以先讓他們稍等，然後打電話給相關部門。如果相關部門有意向接見或事先有約的話，就指引他們過去。
5.客戶
不需要領導出麵就可以解決的問題，則可以介紹他們去找相關部門的主管。當然，你最好先幫客戶聯係一下，如果不好找則最好帶他們過去。
6.其他不速之客
要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後，再去請示領導，由領導決定是不是會見。
總之，應對“不速之客”，不可擅作主張，多向領導請示為妙。
禮儀點睛
公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務來進行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據來客身份的不同，有所區分了。
總之，隻要接待的是來意光明正大的“不速之客”，都要以禮相待，以維護公司的形象。