小宋是位新進公司不久的年輕人，工作經驗不足，一次和客戶聯係業務時發生口角，結果被公司經理狠狠批評了一頓。老劉得知後就當眾陰陽怪氣地說：“你這小夥子，那麼點兒小事都處理不好，難怪經理收拾你，你還太嫩呀！”
幾句話氣得小宋臉色都變了，沒等到他反駁，老劉轉身對其他同事說：“大夥不知道吧，小宋搞對象倒挺有本事，昨天我還看見他摟著女孩逛大街，玩瀟灑呢。”
語言是引起風波的罪魁禍首，如果別人不能容忍你的話。短短的一句話，能使你的職場步履維艱，能使姻緣斷絕，能使友情破裂……語言的威力可謂驚人，如若語言含有毒物，它可以毀滅人生；如若語言含有芳香，它可以愉悅生命。
語言的傷害力我們不可小視，隨口說的一句話可能給人以巨大的創傷，或者使人痛苦不堪。語言不是槍或刀等利器，但殘忍的言語比利器還要厲害，它會給人留下無法磨滅的心靈創傷。肉體上的傷害容易愈合，但精神上的創傷卻難以撫平。
不要取笑或言語傷人，說者無心，聽者未必無意。和氣之道和避禍之道表現為言語的和氣。以和氣的言語、富有愛心的言語對待他人，自己也會有美好的人生。智者的過人之處就是能用很少的話語，使人明白很多的事情；愚者則相反，他們的本事是滔滔不絕地說廢話，甚至用最“犀利”的語言獲得“快感”。
刻薄，雖然逞了一時的口舌之快，卻得罪了人而不自知，真有些得不償失。因此，二十幾歲的年輕人，現在停止你的刻薄，在和氣的言語中，廣交各路朋友吧。
接著他站起來，倒了一杯水說道：“太嫩了，還是太嫩了。”
禮儀點睛
尖酸刻薄的人常常是不受歡迎的，所以我們待人接物要大度。但是如果我們遇到這類人該怎麼辦呢？一定要和這種人保持一定距離，不要去惹他們。萬一聽到一兩句刺激的話或閑言碎語，就當沒有聽到，隻要不太過分，最好不要和他們計較。
）第四節 不要口無遮攔，更不能出口成“髒”
現實生活中人們很容易受一些不良社會因素的影響，養成不好的習慣，比如說爆粗口、說粗話等。也許有人不以為然：“我跟一般人不會爆粗口，隻有關係好的朋友才會，大家都是朋友，都知道我沒有惡意，所以沒事。”真的是這樣嗎？跟朋友就可以毫無顧忌地出口成“髒”嗎？
陸飛帶著女友回國，打算宴請幾個很久沒見的老同學。吃飯那天，天下著大雨，這時，一男一女相伴進了飯店，隻聽到男的說：“陸飛這小子可真會挑日子，他××的，這麼大的雨跑到他××這麼遠的××飯店！真××！”旁邊女的勸他說：“你就少說兩句，要讓陸飛聽見多不好啊！人家好心好意請你吃飯，誰想會下雨啊！”
看到陸飛，也沒有寒暄一番，那位男士直接劈頭就罵：“陸飛，你這××小子，出國混了幾年，真是××，還以為××死外頭了呢，真××的……”陸飛一個勁地說：“抱歉，沒想到會下雨，給大家添麻煩了。”在場的老同學都說沒事。可是那位男士又開始了：“陸飛，你這話說得就見外了，咱們是什麼關係啊，老朋友了，你××不要以為我剛剛是××抱怨，你知道的，我××就是一大老粗，別××誤會啊，沒別的意思。”陸飛在一旁賠笑道：“不會，不會。”與宴的其他同學都在笑著議論：“你怎麼這樣啊，也不看什麼場合，一點兒不顧及咱們的麵子。”
朋友聚會就可以出口成“髒”嗎？很多人覺得，朋友都是自己人，說話可以無所顧忌，殊不知，朋友也是人，也需要尊重。案例裏那位仁兄毫不注意場合，暴露出了自己粗鄙與無知，他不文明的言行隻會招致朋友們的反感與厭惡，下次誰還敢與他同桌共餐呢？
朋友聚會相對於其他社交宴會來說，氛圍會輕鬆一些，可是這並不表示你可以毫無顧忌地大爆粗口，那樣一方麵會讓朋友覺得尷尬，如果還有其他人在場，朋友會因你的不注重場合而怨恨你，懊悔自己結交了不該結交的人。另一方麵，你也因此成為全場的“中心”，大家都在看你“自我陶醉”於自己的低級趣味中，並對你避而遠之，畢竟誰也不想與一個張口爆粗話的人待在一起。
因此，我們平常一定要注意養成良好的語言習慣，不可隨意講髒話，參加宴會更要注意文明禮貌，不可留給別人出口成“髒”的壞印象，從而導致社交失敗，生意泡湯。
禮儀點睛
禮貌是人與人之間交往的第一步，有了禮貌人與人之間就會更加融洽。因此，恰當的禮貌用語永遠都會讓人有如沐春風的美好感覺，禮貌用語不是虛偽客套，它是對他人發自內心的一種尊重。
）第五節 真心才能好辦事
一個人如果掌握了說話的技巧，那麼他在求人辦事的時候，往往比別人更容易成功。
一句充滿人情味的關心話語，比通盤大道理更有說服力，因為人還是比較重情義的。
生活中常常可以看到，以適應對方的心理需求而提出誠懇的請求，往往是成功說服的好方法。
請求別人，要把握恰當的時機，對方時間寬裕，心情舒暢時，請求他做點兒事得到答應的可能性很大；相反，對方心境不佳時，你的請求可能隻會令他心煩，很難得到確定的答複。
請求別人，要注意禮貌。“請”字當頭，因為畢竟是你有求於人，如果請求別人對疑難問題指點迷津，應說：“請教您一個問題，可以嗎？”你不知道去市體育中心的路，應向路人問：“請問到市體育中心的路怎麼走？”在商店買東西，你應對服務小姐說：“請把那個文具盒給我看看。”風從窗口吹進來，你對坐在窗邊的人說：“請關一下窗，好嗎？”凡有請求必須使用請求語，這樣對方容易接受。
請求別人，還要端正態度，注意語氣。請求別人雖無須低聲下氣，但也絕不能高人一等，非得別人答應不可，正確的方式應當語氣誠懇，要用協商的語氣，如“勞駕，讓我過一下，行嗎？”、“對不起，請別抽煙，好嗎？”、“什麼時候有空了請跟我打打球，怎麼樣？”這樣說。
同時，還要體諒對方的心理：“我知道這事對您來說不好辦，但我實在沒有辦法，隻好難為您了。”
當有客觀原因，對方不能答應請求時，千萬不要抱怨，依然要記得感謝。這樣對方在有條件幫忙時肯定會鼎力相助；如果你不能體諒對方，而對對方施與抱怨，這等於堵死了再次向對方提出請求的路。
禮儀點睛
如果你想在交際中如魚得水，那麼就得在個人形象方麵下點兒工夫，這裏為你提供以下幾點建議：
1.說話的聲音
音調、語氣、語速、節奏都會影響你的形象。如平時說話語速較快，就要有意識地放慢語速，以免對方聽不明白你在說什麼。
2.平易近人
與人交談時，要開朗、熱情，讓人感覺隨和親切，容易接近。
3.以禮相待
和別人第一次見麵時最忌諱的事情莫過於兩件：眼睛看著別處和不停地打哈欠。你大概正聚精會神地關注著什麼，或者真的特別困乏。但是，你這樣做卻給別人留下了很乏味的印象。
4.找準自己的位置
如何給自己定位？這影響到你和別人交往時，是不是自覺地把自己和對方放在同等的位置上。冷靜地想一想，你是不是把自己看得太高或是太低了？一句話，你能不能找準自己的位置，關係到別人是否接受你。
5.身體語言使你“露餡”
與人交談時，最好保持合適的姿態，因為身體語言會泄露你內心的秘密。比如身子前傾讓人感覺你對談話內容有興趣，而抱著雙臂站在後麵則有點兒漠不關心和不耐煩。
）第六節 肆意炫耀，得不到別人的好感
在日常生活中與朋友交往，尤其是和一些地位與處境不如你的人交往，你內心是否會滋生一種居高臨下的感覺？如果有，你應該及時“鏟除”人際交往中的這種“有害病症”。
富蘭克林是美國的政治家、科學家、《獨立宣言》的起草人之一。他在美國建國時，曾留下了許多功績，故有“美國之父”之稱。
有一次，年輕的富蘭克林到一位前輩家拜訪，當他準備從小門進入時，因為小門低了些，他的頭被狠狠地撞了一下。
出來迎接的前輩告訴富蘭克林：“很痛吧！可是，這將是你今天拜訪我的最大收獲。要想平安無事地生活在世上，就必須時時記得低頭。這也是我要教你的事情，做人要保持低調。”
從此以後，富蘭克林記住這句話，並把“低調做人”引入人生的生活準則之中。
其實，喜歡炫耀自己、鋒芒畢露的人大多是有一定才華的人，他們不甘心寂寞，常在言語行動上爭強好勝。但是，中國有句俗話：“槍打出頭鳥。”如果你什麼事都要占盡優勢，很可能會招致有些人的嫉妒，有時你的爭強好勝還可能無意中傷害了他們，時間一長，難免有個別人對你有所“行動”。所以即使你才華橫溢，也不要到處炫耀，逞一時之快。
生活中，有些人總喜歡在別人麵前炫耀自己的得意之事，總以為這樣就會讓朋友高看自己，使別人敬佩自己。殊不知，別人並不願意聽你的得意之事。特別是失意的人，你在他麵前炫耀自己的得意之事，他會更惱火，甚至討厭你。
如果你不想失去朋友，就要時刻注意低調、謙遜的風度，如果你不想讓有真知灼見的朋友對你避而遠之，最好收斂一些，把你僅有的一點兒見識藏好。要記住，喜歡炫耀隻會令你失去的越來越多。
一次，有人約了幾個朋友來他家裏吃飯，這些朋友彼此都是熟悉的。主人把他們聚攏來主要是想借著熱鬧的氣氛，讓一位目前正陷入低潮的朋友心情好一些。
這位朋友不久前因經營不善，關閉了一家公司，他的妻子也因為不堪生活的壓力，正與他談離婚的事，內外交迫，他實在痛苦極了。