）第一節 多寒暄幾句，用“禮”增進感情
懂“禮”才能建立起友誼關係
現代社會節奏快，人與人之間的日常交往比較頻繁，如何能更好地與人交往，獲得友誼，增進彼此的感情，關鍵在於你是否懂得日常交往禮儀。俗話說“十裏不同風，八裏不同俗”，“進門見禮，出門問忌”，就是要求我們在具體使用日常交往禮儀時，一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當對待。
寒暄是交談的潤滑劑，它能在陌生人之間架起友誼的橋梁。由於兩人初次見麵，對彼此都不太了解，往往會陷入無話可說的尷尬場麵。這時我們不妨以一些寒暄語為開頭，比如，“天氣似乎熱了點兒！”或者“最近忙些什麼呢？”等等。雖然這些寒暄語大部分並不重要，然而，正是這些話才使初次見麵者免於尷尬的沉默。以下幾種寒暄的方式可供參考。
1.從天氣談起
愉悅的態度會給他人留下良好的第一印象，以愉悅的聲調談天氣容易拉近兩人的距離。
2.詢問對方的工作進展、身體狀況等
例如，你可以說“這一陣工作忙嗎？”，“快畢業考試了吧？”，“你看起來神清氣爽，是不是有喜事呢？”等類似關心的問話。
3.從對方的行動談起
例如，看到對方下班，可以問一句“下班啦”。
不管采用哪種方式，寒暄都是打開對方話匣子的寶貴鑰匙。
20世紀80年代，意大利著名女記者奧琳埃娜·法拉奇打算到中國對鄧小平同誌進行一次專門采訪。然而，當時中國剛剛改革開放，在此之前中國與西方世界有著長達幾十年的冷戰，法拉奇非常擔心對鄧小平的專訪能否成功。於是，在采訪前，她翻閱了許多有關鄧小平的書籍，在看到一本傳記時，她注意到鄧小平的生日是1904年8月22日。於是，她腦海中有了些想法。
1980年8月22日，鄧小平同誌接受了法拉奇的專訪。
“鄧小平先生，首先我謹代表我們意大利人民祝福您，祝您生日快樂！”法拉奇十分謙遜有禮地說道。
“我的生日？我的生日不是明天嗎？”鄧小平分辯道。
“不錯，鄧小平先生，今天確實是您的生日，我是從您的傳記中知道的。”法拉奇信心十足地說。
“噢！既然你這樣說，就算是吧！我從來也不知道什麼時候是我的生日。就算明天是我的生日，我也已經76歲了。76啊，早就是衰退的年齡了，這也值得祝賀？”
顯然，法拉奇的問候已經讓鄧小平對她有了好感，所以鄧小平不禁和她開了個小小的玩笑。
“鄧小平先生，我父親也是76歲了。如果我對他說那是一個衰退的年齡，他會給我一巴掌呢！”
法拉奇也和鄧小平開起了玩笑。
鄧小平聽後，哈哈大笑。
“他做的也許對。不過，我相信你肯定不會對你父親這樣說的，對吧？”
采訪氣氛就這樣十分融洽而輕鬆地形成了，接下來便是法拉奇此行的真正目的，她將談話引入正題。
“鄧小平先生，我想請教您幾個大家都十分關心的問題，不知您能否給我一個圓滿的解答。”
“我盡自己所能吧，盡量不讓你感到失望。我總不能讓遠道而來的客人空手而回吧！要知道我們中國可是個禮儀之邦。”
由於法拉奇在采訪開始前先來了一個恰如其分的寒暄——祝您生日快樂。這為她的采訪營造了一個良好的氣氛，所以她的采訪都得到了滿意的答複。法拉奇能獲得成功，就是由於她明白初次見麵時的寒暄是聯絡感情的必要手段。一番寒暄之後，切入正題就會變得順利多了。
所以，在現實生活中，如果你覺得和對方開始交談有一定的困難時，不妨先和對方來一些寒暄的話。這樣就能使你們的談話變得自然順暢了。
禮儀點睛
打招呼的一般規則：
男性先向女性致意，年輕的不論男女均應首先向年長者致意，下級應向上級致意。兩對夫婦見麵，女性先互相致意，然後男性分別向對方的妻子致意，最後男性互相致意。
在大街上打招呼，三四步遠是最好的距離，男子可欠身或點頭，如果戴著帽子須摘去。與人打招呼時，忌叼著煙卷或把手插在衣袋裏。
女性在各種生活場景中，均應主動微笑點頭致意，以示親和。
對熟人不打招呼或不應答向你打招呼的人都是失禮的行為。
與西方人打招呼時避免一些中式用語，如“你上哪兒去”、“你幹什麼去”等，在西方人看來，有涉人私事之嫌，是失禮的語言。更不要說“吃飯了嗎”，這樣會被誤認為你想邀請他一起吃飯。
）第二節 不要過度在乎“我”
一家公司招聘員工，最後要從三位應聘人員中選出兩位。於是這家公司出了這樣一個題目：
假如你們三個人一起去沙漠探險，在返回的途中，車子拋錨了。這時，你們隻能選擇四樣東西隨身帶著。你會選什麼？這些東西分別是：鏡子、刀、帳篷、水、火柴、繩子、指南針。其中帳篷隻能住兩個人，隻有一瓶礦泉水。
男士甲選的是：刀、帳篷、水、火柴。
麵試經理問他：“為什麼你第一個就要選刀？”
男士甲說：“害人之心不可有，防人之心不可無。這帳篷隻夠兩個人睡，水隻有一瓶，萬一有人為了爭奪生存機會想害我呢？所以，我把刀拿到手，也就等於把主動權抓到了自己手中。”
女士乙和男士丙選的四樣物品一樣：水、帳篷、火柴、指南針。
女士乙解釋說：“水是必需品，雖然隻夠兩個人喝，但可以省著點兒，也需會遇到綠洲，這時便可以用瓶子裝些水；帳篷雖然隻能容納兩個人睡，但是可以三個人輪換著來休息；火柴也是路上必不可少的，晚上可以用來點火取暖；而指南針可以用來辨別方向，這樣即使在風沙很大、看不見物體的時候，也能走出沙漠。”男士丙給出的解釋與女士乙相同。
最後，男士甲被淘汰出局。
從這個故事中，我們可以看出，總是強調“自我”的人，永遠不會是人群中最受歡迎的那一個。隻有心中有他人的人，才能被人們接納，人們才願意跟他成為朋友、知己。
很多時候，不用“我”做主語，並不是需要我們時時刻刻都在為別人做事，總是要自我犧牲，而是多考慮一下別人的感受，多說“我們”，就能夠拉近與對方的距離了。
有位心理專家曾經做過一項有趣的實驗。他讓同一個人分別扮演專製型、放任型與民主型三種不同類型的領導者，而後調查這三類領導者所在團隊的情況。
結果發現，采用民主型方式的領導者，他的團隊中團結意識最強。同時研究結果也指出，這些人當中使用“我們”這個詞的次數也最多。
事實上，我們在聽演講時，演講者說“我……”帶給我們的感受，遠不如他說“我們……”帶來的感受好，因為采用“我們”這種說法，可以讓人產生團結意識。
小孩在做遊戲時，常會說“我的”、“我要”等，這是自我意識強烈的表現。這在小孩子的世界裏或許無關緊要，但若長大成人以後仍然如此，就會給人一種自我意識太強的壞印象，那麼他們的人際關係也會因此受到影響。
人的心理是很奇妙的，同樣的事往往會因說話者的態度不同，而給人以完全不同的感覺。因此善用“我們”來製造彼此間的共同意識，對促進我們的人際關係將會有很大的幫助。
說“我”跟“我們”的差別，其實就在於聽者的感受。說“我們”，聽者心裏高興，對自己有好處；說“我”，聽者心裏不高興，對自己沒什麼好處。既然這樣，聰明的人就應該多說“我們”少說“我”。
那麼是不是不能說“我”呢？當然不是，隻是要把握好機會。平時積累了很多人情資本，在關鍵時刻勇敢地把“我”說出來，也會取得讓人滿意的結果。
禮儀點睛
人們在工作、生活中很容易產生矛盾，輕則導致雙方關係緊張，重則大打出手，甚至造成無法彌補的損失。所以掌握一些與人相處的技巧很重要。
1.與人為善，禮貌待人，尊重對方
人的本性都是善良的，沒有誰喜歡整日挑爭端，惹是非。你敬別人一尺，別人會敬你一丈。遇到矛盾你首先高姿態主動給別人講明你那樣做的原因，是你的錯就主動給別人道歉，爭取取得對方的諒解。道歉時一定坦誠真心，盡最大努力把誤會消除。別忘了，結交一個真誠的朋友很不容易，需要數月甚至是幾年，但是失去一個朋友卻會在頃刻之間。所以對你認準的朋友不要輕易放棄自己的努力，要用真誠打動他，讓他知道你的確在乎他，隻不過是一念之差誤解了他。
2.換位思考
當與人發生衝突時，個人由於當時的情緒難以控製很難做到換位思考，所以一定要暗示自己冷靜下來，不要意氣用事。
3.與人方便就是方便自己
俗話說：“送人玫瑰手留餘香。”友誼是日積月累起來的，日常生活和工作中你主動關心幫助別人，你有困難時相信別人也會幫助你。
）第三節 立刻停止刻薄
尖酸刻薄型的人，是在任何交際圈裏都不受歡迎的人。這種人的特點是和別人爭執時往往挖人隱私不留餘地，同時冷嘲熱諷無所不至，令對方自尊心受損，顏麵盡失。
這種人平常以取笑、挖苦別人為樂。你被老板批評了，他會說：“這是老天有眼，罪有應得。”你和別人吵架了，他會說：“一個巴掌拍不響，兩個都不是好東西。”
尖酸刻薄型的人，天生得理不饒人，尖牙利嘴。由於他的“言語犀利”，因此基本沒有什麼朋友。他之所以能夠生存，是因為別人懶得理他。但如果有一天別人忍無可忍之時，他的下場也好不到哪裏去。
老劉50多歲了，是公司裏一位人見人厭的人物。閑暇之時，他總愛向同事們找茬兒，一旦他纏上了誰，就極盡取笑、挖苦之能事，使人臉上無光，自尊心受損。