同事間的相互幫助並不一定表現在工作上，有時生活中的小事更能給人以極深刻的印象。
熱心幫助同事，可以贏得同事的感激。你的熱心會使同事也樂於幫助你，更能為你營造一個融洽的辦公環境。
曉莊在一家單位的計算機房工作，對計算機比較精通。開始的時候，其他科室的同事家裏的計算機出了毛病後喜歡找他幫忙。曉莊經常對那些他曾幫助過的人說：“某某某，你還不請我吃一頓，你少花了好幾十塊錢呢！”有時沒有飯局就直接到別人家裏，弄得別人特別反感。從此之後，很少有人請他去幫忙了。
瑪麗是一個單身女子，住在紐約的一個鬧市中。有一次，瑪麗搬一個大箱子回家。電梯壞了，瑪麗隻好自己扛著箱子上八層樓。約翰與瑪麗是同事，但瑪麗平時看不起約翰，有時還對他冷嘲熱諷。
因為約翰平時沒事總是不在辦公室，工作很差，有時還會弄巧成拙。此時，恰巧碰上約翰，約翰想幫瑪麗把箱子搬上樓去。瑪麗很難為情，約翰卻主動上前，將箱子搬上樓去。事後，瑪麗對約翰表示感謝，並開始重新認識他。
禮儀點睛
不論是朋友之間，還是同事之間，抑或是上司與下屬之間，都可以和諧相處，隻要你樂於助人，尤其是在他們需要幫助時，你熱情地給予幫助。因為他們從你身上，處處得到尊重，時時獲得感激，這對一個人而言，他有了人格上的自我滿足，人家自然樂於與你共事，與你做朋友。
）第九節 不要到處散布謠言
有這樣一些人，他們喜歡到處散布流言飛語，每天不是東家長就是西家短，沒完沒了，讓人厭煩。一些原本平淡無奇的事經過他們的傳播也會極富“色彩”，這樣的人唯恐天下不亂，作為一個二十幾歲的年輕人，千萬不要與這些人為伍，不要隨意散布流言飛語，即使有人跟你說，也要做到左耳聽右耳出，不要受到這些事情的幹擾。
流言飛語會對人們的工作、生活產生不良影響。有一位趙小姐就遇到過這樣的痛苦經曆，下麵我們來聽聽她的講述：
我為人善良，但很要強。我既想在事業上有所作為，又不想讓他人說三道四。說來有些慚愧，高考落榜後，我進了一家工廠。一進廠，廠裏就組織我們一同來的40個女同事進行培訓。
四個月以後，隻有我一人分到科室工作，其他全下車間。我很高興，在科室工作許多事要從頭學起，我虛心向老同誌請教，勤奮學習，細心觀察別人對問題的處理方法，現在能很好地勝任自己的工作。我不笨，辦事也有一定的能力。
就在工作取得一定成績的時候，聽到別人議論我，說我是靠不正當手段進科室的，說我與上司的關係不一般等閑話。我的上司有能力，但名聲的確不好，而且經常開過頭的玩笑。我對他也很看不慣，但畢竟是上司，又能怎麼樣？
可是有些同事總是背後議論我的品行，他們這些無中生有的議論，實在影響我的情緒，讓我心理壓力很大。我沒有使用任何手段使自己分到科室工作，我自認為是憑自己的本事得到這一份工作的。可是“人言可畏”啊！自從聽到傳言之後，我感到孤獨、煩惱，工作積極性也不高了，精力很難集中起來，我該怎麼辦呢？
上例中的趙小姐就是一位典型的被流言飛語所傷的受害者，男女關係是愛好散布流言飛語的人最喜歡傳播的消息之一。
作為公司中的一員，時刻與同事相處，對於同事的品質應該有所了解。切不可把雞毛當令箭，把流言飛語當做真事來傳。
如果自己不能時刻覺察到自己有這個毛病，那麼，請同事來提醒你，糾正它。加入傳閑話的行列實在是極愚蠢的行為，害人又害己。
所以，當有同事在你麵前說別人的壞話、散播別人的謠言時，不要隨聲附和。你要想：他可以對你說別人的壞話，也完全可以在別人麵前說你的壞話，如果你附和了他的話，也許他就會把你的話添油加醋地說給別人聽，破壞你與別人的關係。總之，對待這種人是離得越遠越好。
禮儀點睛
“流言止於智者”。對別人如此，對自己也該這樣。如果自己被傳流言飛語，被誤解、誣陷的時候，不必過度緊張，也不用急著辯白。被別人背後議論無人可以例外，你需要做的是保持心平氣和。
）第十節 心平氣和地與同事溝通工作
人與人交往需要溝通。在工作中，無論是員工與員工、員工與上司，還是員工與客戶，都需要溝通。良好的溝通能力是工作中不可缺少的，有效的溝通能保障與同事、老板之間的信息暢通，有效的溝通能促進效率的提升。一名優秀的員工絕不會是一個性格孤僻，拙於溝通的人，而應當是一個善於與人進行良好溝通的人。
在一個團隊中，溝通應當遵循簡單的原則，人與人之間的溝通應直截了當，心裏想到什麼說什麼，不要把簡單的問題複雜化，這樣會減少溝通的成本。言不由衷，會浪費了大家的寶貴時間；瞻前顧後，生怕說錯話，會變成謹小慎微的“懦夫”；更糟糕的是還有些人，當麵不說，背後亂講，這樣對他人和自己都毫無益處，最後隻能是破壞了集體的團結。正確的方式是提供有建設性的正麵意見，在開始討論問題時，任何人先不要拒人千裏之外，大家把想法都擺在桌麵上，充分體現每個人的觀點，這樣才會有一個容納大部分人意見的結論。因此，對一名團隊成員來說，溝通能力是一種至關重要的能力。
溝通對於整個團隊工作效能的提升十分重要。如果員工之間處於一種無序和不協調的狀態，互相推諉責任，這樣的內耗既損耗了別人的時間，也消耗了自己的精力。在這種團隊中，不可能出現高效能員工。我們要實現合作關係，就必須杜絕上述想法或行為出現，爭取在不損害自己利益的基礎上充分保證別人的利益。
因此，在工作中，我們應該努力做到以下幾點：
1.談論別人感興趣的話題
一個優秀的員工應當具備出色的溝通能力，為此，他必須是一個“話題高手”，善於談論他人感興趣的話題。所以，如果我們想在溝通中更好地影響他人，就應當養成談論他人感興趣的話題的好習慣。
2.80%的時間傾聽，20%的時間說話
一般人在傾聽時常常會出現以下情況：
（1）很容易打斷對方講話。
（2）發出認同對方的“嗯……”、“是……”之類的聲音。
較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發言時，再發表自己的意見。更加理想的情況是讓對方不斷發言，愈保持傾聽，你就越容易掌握控製權。
在20%的說話時間中，提問的時間又占了80%。提問越簡單越好，是非型問題是最好的。說話應以自在的態度和緩和的語調，這樣一般人更容易接受。
3.善於運用溝通三大要素
人與人麵對麵溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作。行為科學家經過60年的研究發現，麵對麵溝通時三大要素影響力的比率是文字7%、聲音38%、肢體語言55%。
因此，在與人溝通時，一定要注意自己的身體語言——姿態、語氣、語調、麵部表情、說話方式等。一個溝通高手懂得如何進入別人的世界，使別人喜歡自己，從而博得別人信任。
當今社會，高效的溝通能力是成功人士和優秀的員工必不可少的職場技能。當今社會是一個依靠團隊共同協作贏得成功的時代，因此溝通就顯得尤為重要。在國內外那些知名企業裏，在優秀的團隊中，積極做好同事協調溝通工作的，必定是那些最優秀的員工。可見，能否有效溝通已經成為衡量一個員工是否優秀的標準。
禮儀點睛
溝通不是工作的開始，也不是工作的結束，它是貫穿於所有工作當中、持續不斷的過程。在這個注重團隊精神、講究協作的現代社會中，不講溝通技巧的人是無法勝任任何一項工作的。所以作為一名員工要有意識地、積極地與身邊的同事們做好協調溝通工作，以使整個部門、整個公司的業務能夠順利展開，以促進企業的發展。
）第十一節 熱心勿過度，探清虛與實
你的同事小王，是個很優秀的北區主管，在公司業績領先。但他最近有點消沉。下班以後，在辦公室，他過來找你聊天。
小王說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。”這時你怎麼理解這句話？怎樣來回應呢？你是建議他怎麼做嗎？你是點頭傾聽嗎？你是和他一起抱怨銷售政策嗎？
其實這句話蘊含了很多種不同的感情成分，有抱怨、無奈、征求建議、希望指導等。能聽懂這句話表麵的意思是“初級水平”，關鍵是聽懂他這句話背後可能隱藏的內容，了解他的想法和內心。
如果用不同的方式來說這句話，那麼它所表達的意思就不盡相同，比如：
小王說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎麼搞的，銷售量還不高。”這樣的說法，對方可能表達的是無奈，小王不知道怎樣來做這個客戶，他已經沒有辦法了。
小王說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間，做這個客戶，客戶的銷量還是不高。”這樣的說法，可能小王是想切換這個客戶了，沒準他心中已經有候選客戶了。
小王說：“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。”這樣的說法，可能小王想從你這裏得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。
也就是說，對方表達的“信息”是同樣的，但是因為表達的語氣不同，所以帶給你的感受是不一樣的。在實際工作中，麵對這種情況，我們給對方回應最多的是“給出建議”。當對方僅僅是向你表達他對工作的抱怨、不滿情緒時，你給出了指導的建議。這時他可能會想：“就你厲害，就你能幹，難道我不知道怎麼做業務嗎？你又不是銷售經理，上個月你的銷售額，還沒我的高呢，憑什麼指導我？”
但是對方不會和你說他此時的感受，表麵上他會附和你的說法，但其中有很多的不耐煩，最後的結果是你好心幫他，可是還落下了壞的印象-好為人師。這樣是很不值得的。
所以，當同事跟你訴說他們自己的“煩惱”時，一定要弄清楚他們的真實目的，然後再決定是給他們提供建議，還是隻需要傾聽。
禮儀點睛
在交際中，隻有懂得傾聽的人才會獲得朋友。不僅僅是因為你傾聽了對方的的煩惱，還因為傾聽的人才能夠在聽的過程中摸清對方說話的大意，從而懂得對方的真正意圖。
如何有效地傾聽呢？
1.給予及時的回應
談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插入語和感歎詞。如微笑、點頭等，都會使談話更加的融洽。
2.必要的沉默
沉默是人際交往中的一種手段，它就像樂譜上的休止符，運用得當，則含義無窮，可以起到“無聲勝有聲”的效果。但沉默一定要運用得體，不可不分場合，故作高深而濫用沉默。
3.不要隨便打斷對方講話
當對方由於情緒激動等原因，語言表達有些混亂時，你也應該耐心地傾聽。千萬不要在對方沒有講完時，隨意打斷別人的話語。