）第五節 掛不好電話，前功盡棄
通話結束時，不要忘記向對方說聲“謝謝”、“再見”等禮貌用語，再輕輕掛上電話，不可隻管自己講完就急匆匆地掛斷電話，難免給人以蠻橫、惡劣的印象。為了能留給對方好印象，千萬不要忽略了最後的禮貌，謹言慎行才是得體的應對之道。
在接聽電話時，還沒等到客戶說“再見”，就重重地掛上電話，這是一個十分不禮貌的行為。雖然電話是通過聲音交流，客戶看不見你，但你的情緒、語氣和姿態都能通過聲音的變化傳達給對方。不管你手頭有多少工作需要盡快處理，都不可粗魯地掛斷電話，這會讓客戶感到你不懂禮貌，對你產生壞印象。弄不好還會影響你與客戶之間的溝通與交流，影響與客戶的生意合作。
一般而言，商務電話都是由打電話的那一方先掛電話，這是基本的電話禮貌，因為是有事情的人打電話過去，事情聯絡好交代完後理應掛上電話，這樣才可算是交易的完成。但是如果遇到的是長輩，可就另當別論了，為了表示尊重，不管是打電話的或是接電話的都應該由長輩先掛，在確定對方已經掛線後，自己再輕輕地放下聽筒。
維嘉是一家貿易公司的秘書，有一天，恰好在她忙得不可開交時，接到一個客戶打來的電話，維嘉在聽了客戶一番長長的問題後，隻簡單地回答了一下就掛了電話。客戶有些到嘴邊的話還沒有說完，就聽見電話那端傳來“嘟嘟”的聲音。客戶並沒有想到維嘉會在他之前掛斷電話，心裏十分不快。
後來這個客戶與維嘉的上司一起聊天時，說到了維嘉那次提前掛電話的事，她的上司回來就把維嘉訓了一頓。
此外，在掛電話前要說一些禮貌用語，如，“讓您費心了”、“謝謝您在百忙中接聽了我的電話”、“抱歉，打擾您了”、“謝謝！真是不勝感激”等致謝的話。這樣會讓雙方都感到愉快。
電話不僅傳遞聲音，也傳遞你的情緒、態度以及風度。因此，接每個電話都要將對方視為朋友，態度懇切，言語中聽，不管手頭有多麼重要的工作，也不要急著將電話掛斷，以免在最後一刻給客戶留下不好的印象，讓前期的“付出”功虧一簣。
禮儀點睛
掛電話時，放電話一定要輕，不能“啪”的一聲重重掛上，這樣的結果往往會使你前功盡棄。掛斷電話之前應先用手輕按切話器，切勿用力將話筒掛上。以免對方正把耳朵貼近聽筒，突然而來的尖銳的聲音“嚇”到對方。
雖然聽筒不會因為用力掛幾次就會輕易壞掉，但粗暴地掛斷電話的態度，不僅不會節省時間，反而會讓對方感到不愉悅。
）第六節 別選錯打電話的時間
給客戶打商務電話，最好是事先約定一個通話時間，或者是選擇一個客戶方便的時間。選擇適宜的通話時間，關鍵是要替對方考慮，看看這個時間對於客戶來說是否合適。此外，選擇通話時間也要考慮到你和客戶的交往程度。隻要考慮到這兩點，就可以找到一個適宜打電話的時間，也會讓客戶更容易接受你。
在不恰當的時間打電話是很失禮的，尤其是在撥打商務電話時，更應該注意時間是否恰當。現代社會由於工作關係，很多人作息時間並不一致，因此，不要以自己的作息來規範別人。初次認識交換名片或互留電話時，可先詢問對方方便接聽電話的時間。
如果你對客戶的作息時間不了解，那麼一般而言，大多數人一天的作息時間如下：
1.8:00～10:00
這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到一般的電話也無暇顧及。所以這時你不妨安排一下自己的工作。
2.10:00～11:00
這時你的客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話溝通的最佳時段。
3.11:30～14:00
午飯時間，除非你有急事，否則不要輕易打電話。
4.14:00～15:00
這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，不要去和客戶談生意。
5.15:00～18:00
努力地打電話吧，你會在這時取得成功。
當然，如果你想確保萬無一失，了解客戶的作息時間，你可以在不同時間打幾個電話試試，那麼，你很快就可掌握聯係不同客戶的最佳時間。你要記住向客戶提下麵這幾個問題：
“每天什麼時間給您打電話最好？”
“請您告訴我每天的什麼時間最容易找到您？”
“在一天裏，什麼時間您最方便？”
同時，由於在商務電話溝通過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情須與客戶溝通，可以事先約好時間。這樣才能保證商務計劃的順利進行。
另外，打公務電話盡量要公事公辦，不要在別人私人時間，特別是在節假日時間裏麻煩對方。
有意識地避開對方的通話高峰時間，業務繁忙時間，生理厭倦時間，這樣打電話的效果會更好。
醫生最忙是上午，下雨天比較空閑；銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或下雪天，或者上午9點前下午4點後；行政人員10點半後到下午3點最忙；忙碌的高層人士最適合的時間是早上8點前，下午5點後……
但是，如果你所從事的業務與客戶的工作有直接利害關係的情況下，你可以在客戶工作時間撥打電話，這樣可能會更有利於溝通。