）第一節 搞好職業形象，彰顯個人魅力
深諳職場禮儀，你就是最受歡迎的人
在職場中，有一點很重要，那就是尊重每一位同事，包括你的上下級，尊重他人的隱私和習慣。正如我們自己不喜歡被“冒犯”一樣，尊重別人，別人才會尊重你。懂得職場禮儀，將使你的職業形象大大提高，從而讓你在職場中左右逢源。
在辦公室裏，經常能看到這些現象：有的人嘴巴很饞，好吃零食，經常在辦公桌上“儲備”一點兒食物，一有時間便“墊補墊補”；有的人是暢銷小說的愛好者，每有一卷在握，便會極其投入，“感時花濺淚，恨別鳥驚心”，即使是上班時也欲罷不能；有的人夜生活過得如火如荼，要麼搓麻將，要麼看電視，要麼上夜店，玩得昏天黑地，待到上班了，“瞌睡蟲”也隨之而至，昏昏欲睡……吃東西、看小說和睡懶覺等這些習慣都是疏於自律、不懂得辦公室禮儀的表現。優秀的員工應該是嚴於律己的人，遵守辦公室禮儀是一個人職業化的表現。
以下是講述如何運用辦公室禮儀，從而讓年輕人遊刃於職場的法則：
1.坐、站的姿勢必須端正，不能表現出懶散的形象。
2.外表要幹淨、整齊。
3.做事態度要積極主動，始終給人以精力旺盛的印象。
4.每天要擺出輕鬆、愉快的姿態。
5.在辦公室不坐在桌子上吃東西，嚼口香糖。
6.講話時不要有緊張的表情，要鎮定溫和。
7.求同事幫忙時要禮為先。
8.遵守“己所不欲，勿施於人”的原則，用希望別人對你的方式來對待別人。
9.經常使用“謝謝”、“請”、“對不起”等禮貌用語。
10.對領導和長輩多使用“您”的稱呼。
11.保持自己的座位幹淨整潔，不弄亂別人的座位。
12.經常整理自己的辦公區域，順手幫鄰座收拾一下。
13.工作時間不閑聊。
14.不偷聽別人談話，不談論別人的隱私。
15.切忌捕風捉影，不傳播小道消息。
16.未經別人允許，不輕易使用別人的辦公設施和文具。
17.不私自拆開別人的信件、包裹等個人物品。
18.不嘲笑他人。
19.不在辦公室大聲喧嘩，影響他人工作。
20.工作時間慎打私人電話。
21.尊敬上級領導和其他部門的領導。
22.對同事和領導使用恰當得體的稱呼。
23.開會時把自己的手機關機或者調到靜音狀態。
在一個團隊裏，以懂禮、守禮的形象麵對同事，不但可以突出自身品位與修養，增加個人魅力，獲得好人緣，也是一個優秀的職業化人才不可缺少的基本職業素養。
禮儀點睛
辦公室內的形象禮儀決定著一個人的人際關係，也關係著辦公室的氣氛。講究辦公室禮儀不僅能使你獲得良好的人緣，營造和諧的工作氛圍，還可以彰顯你的個人魅力、品位和修養，使你贏得同事和上司的稱讚。
中國人民大學教授、知名禮儀專家金正昆曾說過一句話：“辦公室禮儀是一個要求自己和對待別人的問題。”不懂得辦公室禮儀不僅影響其他同事，也影響自己的工作。辦公室禮儀最重要的是從我做起，從日常工作中的細枝末節做起。注重職場禮儀才能贏得成功的機會，因此，二十幾歲的年輕人一定要熟記於心。
）第二節 尊重，是與領導最好的相處之道
當你想起一個很好的方案時，一時高興直接越過你的上司，走進了頂級領導的辦公室，這時候不管你的方案做得多麼優秀，即使得到了頂級領導的高度認可，你也輸了一半，因為你的“越級”顯示出你對上司的不尊重。
在工作中要想與上司和諧相處，除了要服從上司的工作安排外，關鍵問題還一定要請示你的上司，表現出足夠的尊重。不越位的心理基礎就是對上司的尊重。隻有謙虛守禮，盡心盡力，才能得到領導的重用、關心和愛護，上下級關係才能做到良性互動，才能更為融洽和諧。
南齊的王僧虔楷書造詣極高，許多官宦人家都以懸掛他的墨寶為榮，一時之間，流傳著一種說法：王僧虔楷書不輸王羲之，乃當今天下第一！
當朝皇帝齊太祖蕭道成素來愛好書法，對王僧虔的盛名一向很不以為然，於是下旨傳王僧虔入宮“比試”。在大臣、隨從的簇擁下，君臣二人屏息凝氣，飽蘸濃墨，各自揮毫寫下一幅楷書。擱筆之際，齊太祖頭一揚，雙目緊緊盯住王僧虔，問道：“你說我們兩人，誰第一，誰第二？”
王僧虔額頭冒出了冷汗，齊太祖的書法雖有一定功力，但畢竟稱不上爐火純青。可是這位自負的皇帝又怎會甘心位居人後呢？昧著良心說謊，承認齊太祖技高一籌，固然不會得罪人，但這樣的事他根本不屑去做。
尊重能夠增進你與上司之間的感情，化解矛盾衝突，贏得上司的好感，美化自己在其心目中的形象。出於對齊太祖的尊重，王僧虔才會在眾目睽睽之下保全其“威風”，而不是傲慢地指出齊太祖不如自己。
一般而言，上司在方方麵麵都應比下屬高出一籌，如工作經驗豐富，有較強的組織、管理能力，看問題有全局觀念等。但人無完人，上司一樣會有缺點，會犯錯誤，這是無法避免的。當上司犯了一些錯誤時，有些下屬就會覺得上司水平太低，於是開始表麵服從，心裏卻不予尊重，甚至頂撞、搶白上司，時時處處表現出自己高出上司一籌。要知道，缺乏對上司最起碼的尊重，會使自己與上司的關係嚴重惡化。何況，不尊重他人本身就是缺乏修養的表現，會導致同事關係不和諧，這樣的人在一個團隊中是不受歡迎的。
當然，尊重不是無原則地討好、獻媚。奉承有時會讓上司滋生驕傲情緒，也會讓整個團隊彌漫著一股不正之風。當上司有這樣或那樣的不足時，要掌握分寸巧妙地提醒，善意地規勸。一個好的下屬，對上司應該是敬而不諛的。
王僧虔沉吟片刻，突然朗聲長笑：“臣心中已有分曉，臣的書法在大臣中排名第一；而皇上的書法，絕對是皇帝中的第一！”齊太祖聞聽此話，先是一怔，繼而很快理解了王僧虔的良苦用心，王僧虔為自己留足了麵子，又不失氣節。齊太祖不由得哈哈大笑，王僧虔也鬆了口氣。
禮儀點睛
關心的話語，會使他人深深地感到他們自己的成就與付出已得到了大家的共享和認可，也因此而更欣慰。讚美他人的成就時，還可表示你的信任。比如，“鄭總，大夥兒私下裏都在誇您的成就，有您這樣的帶頭人我們前途會更美好的……”等等。當你學會真誠地讚美別人，你的職場生涯就會順暢很多。
）第三節 領導的“痛處”你莫揭
俗話說：“打人莫打臉，揭人莫揭短。”這句話旨在告訴我們要學會保全他人的“麵子”。現實生活中，很多人可以吃悶虧，也可以吃明虧，但就是不能吃“沒有麵子”的虧。如果你不顧別人的麵子，總有一天會吃苦頭。因此，二十幾歲的年輕人一定不要在公開場合說別人，尤其是上司的壞話。
被擊中痛處，對任何人來說，都不是件愉快的事。尤其是他人身上的缺陷，千萬不能用侮辱性的語言加以攻擊。據說，在龍的喉部以下約一尺的部位上有“逆鱗”，如果不小心觸摸到這一部位，必定會將龍激怒。事實上，每個人身上都有自己的“逆鱗”，就是我們所說的“痛處”。
明太祖朱元璋出身寒微，做了皇帝後自然少不了有昔日的窮哥們兒到京城找他。這些人滿以為朱元璋會念在老朋友的情分上給他們封個一官半職，誰知朱元璋最忌諱別人揭他的“老底”，以為那樣會有損自己的威信，因此對這些“來訪者”大都拒而不見。
有位朱元璋兒時的好友，千裏迢迢從老家鳳陽趕到南京，幾經周折才算進了皇宮。一見麵，這位老兄便當著文武百官大叫大嚷起來：“朱老四，你當了皇帝可真威風呀！還認得我嗎？當年咱倆一塊兒光著屁股玩耍，你幹了壞事總是讓我替你挨打。記得有一次咱倆一塊偷豆子吃，背著大人用破瓦罐煮。豆子還沒煮熟你就先搶起來，結果把瓦罐打爛了，豆子撒了一地……你吃得太急，豆子卡在喉嚨裏還是我幫你弄出來的……”
在現代的文明社會中，雖然上司不可能像朱元璋那樣對“冒犯”他的人進行人身迫害，但要想處理好與上司的關係，就千萬不要傷害上司的尊嚴。
這位老兄喋喋不休嘮叨個沒完，朱元璋卻再也坐不住了，心想：居然當著文武百官的麵揭我的短處，讓我這個當皇帝的臉往哪兒擱。盛怒之下，朱元璋下令把這個窮哥們兒殺了。
禮儀點睛
任何人都會犯錯誤，包括你的領導，也有說錯話的時候。那麼，當領導說錯話的時候，你該怎麼辦？
最不應該做的是當眾讓領導丟麵子或事後與同事談論領導的錯誤，用嘲弄的口吻四散傳播，並用貶損領導的話來表明自己的聰明和睿智。
）第四節 別替領導做主
身處職場，千萬不要在不該說話的時候說話，不該做主的時候做主。你必須知道，無論你幫領導管了多少事，也無論你的領導多糊塗，他畢竟還是你的領導，大事小事畢竟還得由領導來做主。
“糟了！糟了！”王經理放下電話，就叫了起來，“那家便宜的產品，根本不合規格，還是原來林老板的好。”接著，王經理狠狠捶了一下桌子，“可是，我怎麼那麼糊塗，竟寫信把林老板臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了！”
“是啊！”秘書張小姐轉身站起來，“我那時候不是說嘛，要您先冷靜冷靜，再寫信，可您不聽啊！”
“還好我沒有發那封信。”張小姐得意地接著說。
“沒發？”
“是啊！我猜到您會後悔，所以壓下了。”張小姐轉過身，歪著頭笑笑。
“壓了三個禮拜？”
“對！您沒想到吧？”
“我是沒想到。可是，我叫你發，你怎麼能壓住？那麼最近發往美國的那幾封信，你也壓了？”
“我沒壓，”張小姐臉上更得意了，“我知道什麼該發，什麼不該發……”
張小姐被記了一個小過，是偷偷記的，公司裏沒有人知道。
張小姐跑去總經理的辦公室訴苦，希望調到總經理的部門。“不急，不急，”總經理笑笑，“我會處理的。”
張小姐不但錯了，而且錯大了，她非但錯在不懂人情，更錯在不懂職場的規則。經理畢竟還是她的領導，也畢竟還是經理做主。出了錯，經理最先承擔。
上司往往反感下屬的自作主張，其實不在於下屬的擅自決定給工作帶來的損失。上司在意的是下屬越權行事的行為，以及這種做事風格所反映的下屬心中對上司的態度。
不要以為這是一件很小的事情，也不要以為自己的主張很正確，你就可以擅自做主。很多時候，即使你所決定的是一件很小的事情，即使你的主張真的很完美，但是話從你的嘴裏說出來，最後的效果就會不一樣！
“你做主，還是我做主？”王經理霍地站起來，沉聲問。
張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚水滾落，哭著說：“我……我錯了嗎？”