1.相信一切衝突都可以解決。
2.客觀地了解衝突的原因。
3.具體地描述衝突。
4.向別人請教自己的觀念是否客觀。
5.提出可能的解決衝突的辦法。
6.評價這些辦法，篩選出對雙方都有益的最佳辦法。
7.嚐試使用選擇出的最佳方法。
8.評估方法的執行效果，並適當加以修正。
12.有了矛盾不把話說絕
在與人發生矛盾時不說絕話，能體現一個人寬容大度的高尚品格。在正常情況下，人們的度量大小是很難表現出來的。而當與別人發生了矛盾，使你難以容忍的時候，能否容人，就能表現得一清二楚了。這時隻有那些思想品格高尚的人，才會保持頭腦清醒，做出寬容的姿態，不把話說絕，避免兩顆本已受傷的心再受到進一步的傷害。
在發生矛盾後，雙方肯定誰心裏都不痛快，很容易失態，口出惡言，把話說絕了。這樣的痛快隻能是一時的，受傷害的是雙方長遠的關係和自己的聲譽。所以，即使有了再大的矛盾，我們也應該把握住一點，就是不把話說絕，給對方，也給自己一個台階下。
有的人會說：“發生矛盾，我就打算和他絕交了，把話說絕了又怎麼樣？”真是這樣嗎？要知道，暫時分手並不等於絕交。
友好分手還會為日後可能出現的合好埋下伏筆。有時朋友間分手絕交並非是彼此感情的徹底決裂，而是因一時誤會造成的。如果大家采取友好分手的方式，不把話說絕，那麼，有朝一日誤會解除了，很可能重歸於好，使友誼的種子重新綻放出絢麗的花朵。
13.向他人吐露一點秘密
人之相識，貴在相知；人之相知，貴在知心。要想與別人成為知心朋友，就必須向對方袒露自己，即表露自己的真實感情和真實想法，向別人講心裏話，坦率地表白自己，陳述自己，推銷自己。
心理學家認為，一個人應該至少讓一個重要的他人知道和了解真實的自我。這樣的人在心理上是健康的，也是實現自我價值所必需的。所以，在與人交往時，你不妨向對方袒露一下自己的內心，吐露一下秘密，這樣會一下子贏得對方的心，與對方建立起親密的關係。
14.袒露自己要適當
一個從不自我暴露的人，很難與他人建立起密切的關係，而一個總是向別人談論自己的人，也不會贏得友誼，甚至會招人厭煩，就像魯迅小說中的祥林嫂那樣總是喋喋不休地談論自己的事情的人，剛開始可能會得到別人的認可，但時間長了就會遭到人們的厭煩。所以，在向別人袒露自己時要恰到好處，不可過多，也不能過少。
心理學家認為，理想的自我暴露是對少數親密的朋友做較多的自我暴露，而對一般朋友和其他人做中等程度的暴露。而且，你也不一定要說你的秘密，在不太了解的人麵前，我們可以交流一些生活中的並不私密的情感，既給人親近之感，又不會讓自己處於不安全的境地。
15.給別人一些特殊的對待
人都希望別人重視自己，待自己與眾不同。因此，當你給別人一些異於常人的對待，稍多一點的好處，讓他感覺到特殊的話語和行為時，都會引起對方的好感。比如情人眼裏的一絲特殊的閃亮，話語中滲透的特別語調，都會令對方心曠神怡。
贏得別人好感的一個重要方法就是給人一些特殊的對待。這種特殊不在於實質的多少，隻在於對方感覺你待他與眾不同。
16.表現濃厚的人情味
多年前，王鬆隻身一人去廣州一家公司打工。元旦那天，王鬆獨處一室，心中泛起陣陣酸楚。正在此時，他的ＢＰ機響了。回電話後，原來是公司的趙總，請王鬆到他家去過元旦。王鬆當時就非常感動，一個打工仔，能受到經理如此的關心，他怎能不努力工作呢？事情雖小，卻是充滿了濃厚的人情味。人人都喜愛有人情味的人。人情味還表現在做人的靈活性上。有些規則是死的，但人是活的，大家都討厭那些像鐵板一塊，過分拘泥於條條框框，而不知適當通融的領導。優秀的領導應善於將規則和人情恰當調和，很多問題當你從人情味的角度去考慮，就會得出不同的結論。
17.記住對方的生日
記住別人的生日，在他們生日的那天，給他們寄去一張生日賀卡，或送上一束鮮花，或是為他舉辦一次小型的生日宴會，其效果必定非常好。這種在別人情感上引起的震顫，是金錢所無法比擬的
很多時候，情感是大多數人的軟肋，是“阿喀琉斯之踵”，是人最容易攻破的地方。隻要感情投資運用得當，你就會收到意想不到的效果。