最後我說：“凱琳，你覺得不知所措吧？”問題找到了，萬歲！凱琳覺得有人了解她了。在麵對這些挑戰時，她覺得手足無措，所以對家人頗多怨言，因為她渴望家人的關注。其實，她真正想說的是：“拜托誰來聽我說說話吧！”
因此我告訴她：“所以當我要求你尊重我們時，你覺得又多了一件事。”
“就是嘛！”她說，“又多了一件事！我連眼前的事都應接不暇了。”
我把妻子拉來，三人坐下來討論，設法讓凱琳簡化自己的生活。最後她決定不去上鋼琴課，也不教鋼琴了。接下來的幾星期，凱琳像是換了個人似的。
回顧過去，我想，凱琳的自信來自我們樂於花時間坐下來了解她，而不是對她說：“好吧，這種行為不可饒恕，不準你出門！”
在這個例子中，凱琳與父母的爭執隻是一種表象，她用行為掩蓋了心中的憂懼，父母若隻針對她的行為回應，便永遠無法明白她的煩惱。可是，凱琳的父親放下批評的手段，真心地揣摩其心中所想，當凱琳感受到父親的意願，便開始安心坦陳自己的心事。一旦理清問題，凱琳也能感受到別人的了解，於是，她便會希望獲得父母的引導與指示。
在說服的過程中，要注意以下幾點原則：
（1）你要清楚自己想要什麼，同時也知道他人的要求，在你和對方的需要之間能找到平衡。
（2）如果你不知道你想要什麼結果，而對方清楚自己想要的最終結果，你將被對方所影響。
（3）在說服別人的時候，切忌融入自己的情緒。在任何場合下的發怒、過於激動、過於高興和傷感，都會削弱你的力量。
（4）說服是鼓動而不是操縱，說服是影響，影響是一個優美的過程，如果你把自己想象成一個藝術家那樣去理解別人，你會有意外的收獲。
總之，溝通時要讓對方覺得自己被接受、被了解，讓人覺得你將心比心，善解人意。這就要求你去深入了解對方的內心世界，觀察體會，細心揣摩，並采取適當的行動來滿足對方的需要，建立信任感，從而使溝通更有成果、更有效率。
4.采用7±2法則來說服對方
在西方，有一個廣為流傳的謎語，內容是：它不是蜜，可是比蜜還要甜；它不是毒藥，可比毒藥還要毒；它不是花，可是比花還要美；它不是劍，可是比劍還要鋒利。這是什麼呢？答案是語言。
語言是人與人進行交流的主要工具，對人際關係的好壞有著極為重要的影響。生活中，會說話、嘴巴甜的人總是很受歡迎；說話沒有條理、不分主次、不看對象的人，總讓人反感或者印象不深。而對語言的一個基本要求就是要有條理，說話有條理才能給人留下深刻的印象。
有A、B兩位應聘者，A自我介紹說：“您好，我是××學校××專業畢業的本科生××。很高興認識您！”B說：“您好，我叫××，我的專業是××，我是從××學校畢業，學曆是本科。很高興認識您！”
人們能夠記住並能夠對其產生良好印象的一般是A。因為A的語言表述條理清晰，主次分明，讓人很容易記住他想要表達的信息。相反，人們對B的印象通常是“不知所謂”，然後很快將這個人忘得一幹二淨。這就是語言條理性不同而產生的差別。
由此可見，在人際交往中，我們一定要盡可能地使自己的語言有條理。
1961年，心理學家默克多做了一個關於語言條理性的實驗：
他準備了3組試聽材料：第一組是普通的、隨機選取的3個英文字母，如PTK；第二組是由3個英文字母組成的單詞，如HAT（帽子）；第三組是3個英文單詞，如EAR（耳朵）-MAN（男人）-BED（床）。接著，他將這3組資料分別放給試聽人員聽。最後測試試聽人員對它們的記憶情況。
結果發現：試聽人員對第二組的記憶情況是最好的；而對第一組和第三組都相對要差很多。觀察3組材料的區別，測試者發現，第二組對大多數人來說都是一個完整的信息塊，而第一組和第三組則是3個信息塊（信息塊是指我們不熟悉的、較小的信息單元按照某種固有聯係組合起來的、我們熟悉的、具有意義的較大的信息模塊）。