其實這個“蠻不講理”的老人的心態很好理解，你可以想象一下，很多年輕人在車上不太禮貌，而且車上有那麼多人，也許他還要坐很長時間的車，身體已經快要支撐不下了，與其等別人給他讓座，不如自己行動。如此，還有什麼不能理解的呢？這樣，青年的心態就會釋然，自然就不會生氣了。
移情可以表現為很多形式，它是在情感自我知覺的基礎上發展起來的，也就是首先要麵對自己的情感。我們越是坦誠，研讀他人的情緒感受也就越加準確。
每個人天生都有體察他人情感的敏感性。如果沒有這種敏感性，人就會產生情感“失聰”，這種“失聰”會使人們在社交場合做傻事，或者誤解別人的情緒，或者說話不考慮時間和地點，或是對別人的感受無動於衷。所有這些，都會導致對別人的不理解和他人的誤會。
無論是搞銷售、從事心理谘詢、給人治病，還是在各行各業中當領導，移情能力都是取得優秀業績的關鍵因素之一。
移情能力是建立在細微、敏感的情感能力基礎之上的，特別是建立在自我察覺力和自我控製能力之上的。一個缺乏自我察覺力以及不能控製自己情緒的人是無法去揣摩別人的心情感受的。
弗羅伊德曾經說過：“人無秘密可言，即使他們嘴不做聲，指頭也定會喋喋不休，內心的秘密總會通過每一個毛孔泄漏出來。”因此，移情要善於察言觀色，善於抓住人們情感變化的蛛絲馬跡來分析。移情的至高境界就是在別人的一舉一動間體察其情緒和目的。
10.別用自己的觀點解說你看到的現象
一個事業有成的男人到醫生那裏問診，醫生說：“你能告訴我你有什麼問題嗎？”
該男子提到了他在生活和工作中負擔過重的問題。他向醫生非常詳細地解釋道：他要做的事怎樣多，每天他要完成多少工作，他每天要處理多少大大小小的問題。因此，他根本沒有留給自己的時間。
醫生耐心地傾聽著。當這個男人終於說完了之後，他問這個男人：“你對我說，每天你都要忍受很重的負擔。可是為什麼你還這麼自豪地對我講述這一切？為什麼你在講述這一切的時候，臉上始終洋溢著高興的表情？”
通過提問和觀察，醫生很快就意識到，在生活中追趕該男子的並不是這些工作，雖然他的工作的確很多，但是真正的問題在於，根據他的自我價值觀念，他需要這麼多的工作來維持這種大人物的感覺。他很自豪，他是如此重要，有那麼多的事情要他去做，有那麼多的人需要他的幫助。
醫生並沒有給該男子一個結論性的回答，他隻是陳述了一個客觀事實。
不隻是醫生，對每一個希望了解別人的人來說，有一個根本原則，那就是：你隻要提出你看到的和感覺到的，而不要根據你自己的觀點總結解決別人問題的辦法。比如你應該這樣說：
——“你今天臉色蒼白”，而不是“今天你看上去好像很累（或者是病了）”。
——“你今天根本不能安靜地坐下來”，而不是“你今天非常激動，煩躁不安”。
——“你今天一點兒也不健談”，而不是“你今天怎麼又發脾氣了”。
——“你今天穿得很時髦，很漂亮”，而不是“你今天是不是與男朋友有約會啊”。
為什麼前一種表達方式比後一種表達方式要好一些呢？非常簡單，你能從別人身上觀察到的表現，可能對應很多的事實。比如說某人臉色蒼白，可能是因為疲勞，也可能是由於生病，或者人家故意把自己化妝成臉色蒼白的樣子。真正的原因應該是由他自己對你說——如果他真願意說的話。
如果你僅僅根據自己的經驗就對別人的狀況作判斷，比如在他非常疲勞或是生病的時候可能會表現得臉色蒼白，那麼你的判斷可能會給別人帶來壓力。通常他不想對此說些什麼，但他也不能粗暴地回答：“讓我自己待會兒！”所以，出於禮貌，他不得不向你做出一個合乎情理的回答。而這種回答很可能不是你想了解的實情。
因此，想正確地了解別人的心理，就請避免用自己的觀點來解說別人身上發生的現象。