第31章 重新定義商業以優化管理(1)(2 / 3)

當然,以上所說的,即是在開明管理政策下,人們越高度發展,對企業的長期發展就越有利。不過,在X理論的管理原則之下,情況恰恰相反,因為獨裁管理建立在無知以及恐懼之上,而非建立在開明、自發與勇氣之上。

我們必須以比較嚴謹的理論構架,處理高層需求經濟與超越需求經濟的問題。我不清楚對於舊有經濟理論和執行方案還需要做多大的修正,也不知這些理論允許有多大的修正,不過,這些修正是絕對有必要的。有幾點必須先行修正一下。其中之一:在富裕而良好的社會,擁有心理健康的人們,最低層的生物需求很容易獲得滿足,隻需要極少的金錢就能吃得好、睡得好、住得好。當我們提升至更高層次的需求時,我們花更少的錢滿足這些需求。換句話說,當我們達到最高層次的需求時,一切都是免費的,或是幾乎免費,另一方麵,更高層次的需求包括並歸屬於貨幣經濟。也就是說,隻要發展健全,連最貧窮的家庭也能得到這些需求的滿足。

人本管理模式所要追求的目標,就是達到較高層次的需求。也許我們可以這樣定義人本管理:以非金錢的方式努力滿足工作場所中的高層需求。換個方式來說,就是說通過工作內化和工作環境條件給予高層需求的滿足,而不是給予金錢,然後利用金錢從外購買高層需求的滿足。我們可以探究得更深入一點,以便清楚地分析X理論與Y理論的不同;X理論的動機論隻包含低層需求,而Y理論的動機論比較多元化,更具科學性,也更貼近事實,因為它包含了人類的高層需求,並將其視為工作場所或經濟環境中重要的影響因素。獨裁式經濟或X理論經濟和管理政策假設人們完全沒有更高層次的需求。但是許多證據表明高層次需求的存在,因此X理論不僅在管理上越來越落後,在科學上的正確性也明顯不足。我覺得,透過低層和高層抱怨實驗,即可證明超越需求也是Y理論的一部分。換句話說,依照優勢的層級排列,世上存在有低層需求經濟體、高層需求經濟體和超越需求經濟體。

現在問題的關鍵在於,要如何把以上的這些東西,納入資產負債表或會計係統,我們怎麼才能將它們轉換成某人薪資的計算,或是如何計算出個性發展對組織的實際價值?例如,假設一位年約25歲的男性,在一家實行X理論管理的組織中工作,因為某些原因接受短期的心理治療,情況獲得改善,可以適應Y理論的管理環境,因此在生產力和管理技巧方麵有大幅度的提升,使得他的薪資大幅度增加。這就是他的“財富”嗎?他會把這項所得納入他自己的會計係統嗎?顯而易見,對於任何一種形式的高等教育,情形也是如此真實。

在這裏還出現另外一個問題:假設有一家工廠實行X理論管理方式,另一家工廠實行Y理論管理方式。理所當然的,Y理論管理方式對員工成長比較有益,但是我們如何把它量化?當然這些都會造成不小的支出。訓練開明經理人的成本將會比訓練非開明經理人要多出很多。問題是要如何把這些無形的費用,納入資產負債表中呢?此外還要考慮一些外緣利益。例如非金錢性質的利益,任何一位明智的人,都能明白這些非金錢利益是一種更高層次的經濟利益,哪怕它很難用金錢來衡量或用數字量化。

此外,一個采取人本管理的工廠,不僅僅因為製造更好的產品,使得工作本身更為員工所接受。更重要的是,它協助員工成為更優秀的公民、丈夫或妻子。這對全體人類而言,是一項寶貴的資產或利益,就好比校舍、學院、醫院或治療機構帶給人們的貢獻。我們如何將企業對社區的貢獻轉換成會計係統的計算?即使在貨幣經濟體係中,這樣的轉換也有其存在意義,因為為了執行人本管理,企業肯定得花一筆教育費用。

在未來的某個時候,關於人本管理或是高度民主與整合的社會經濟體之中的細微之處,還有許多無法搞清的層麵是我們必須解決的,至少是健康的企業假定各種各樣我們都還沒提到議程上的問題。例如,它假設市場是開放而自由的,也許我們可以用“公開競爭”一詞來解釋。如果企業有健康的競爭能力,最好是市場上有其他競爭對手生產同類產品,或是有其他工廠的參與等等,這都可刺激企業的發展。