接下來,我再補充一點,這也就是所謂的人本管理的長期目標,也是所有準心理治療團體像學習團體、敏感度訓練和領導團體的長期目標。

為了更清楚地了解我所說的內涵,我先解釋兩個概念。一個是學習團體,其簡稱為T團體,由社會心理學家萊溫所創。將8~14人組成一個小團體,采用敏感度訓練的方式,由指導員負責引導並鼓勵大家說出自己的想法與感受,並接受別人的建議,以達到以下的目標:員工自知、人際的了解、溝通的技巧、接納他人。所謂敏感度訓練,就是經由小團體的人員互動與溝通,使團體的員工能藉此認識自己、了解別人,進而提升自我的效能。

人本管理的長期目標也是一般組織理論的長期目標。一本書接著一本書,不斷地討論新的發展、新的組織理論、新的管理理論,這些理論建立的基礎是對人性的重新理解,特別是關於動機的新知識和新觀念,但是對於理論的價值和目的卻隻字未提,即使有也是非常模糊的。至於動機理論的高等層麵,也就是它的長期目標、超越動機或是存在價值,是希望人們更健康,進而達成自我實現的目標。

即使我們不管長期目標,隻著眼於眼前的目標——創造利潤、成為健全的組織、保障未來。這是完全真實的,但這些還遠遠不夠。任何一家企業的領導者都希望能永久經營企業,他們心裏想的不是2年或3年,而是50年甚至100年。他們不僅希望能經營100年,更重要的是他們希望自己的組織或團體能健全地永久經營。所以我常常感覺到,他們總是在處理如何擴大經營規模,如何把工作時間再延長一點兒,或者是修正亨利·福特的經營策略之類的問題。不過,我認為此時有必要討論人類動機和長期目標。

我很少看到有哪位經理人或學者,有勇氣以長期的觀點、烏托邦理想或有價值的觀點作思考。他們一致認為,較低的人力流動率,較低的缺席率,良好的道德或更多的利潤才是經營企業的成功之道。但他們這樣做其實忽略了人本管理所強調的心理健全成長、自我實現與個人發展。

我懷疑,他們是否害怕後者是一種預先的道德說教。這問題之所以被提出來,是因為有些人有說教的天性。可是,在一個企業內,如果從長遠來看,除了頭腦精明、意誌堅定和利潤的考慮外,還必須顧及員工發展、員工訓練以及組織環境的改造。這些都與心理治療、教育體係分析、政治民主分析的目標一致。

如果每位員工都清楚企業的未來目標、方向和長期計劃,那剩下的都隻是技術上的問題,或是如何使方法符合目的的事,完全可以輕易地獲得解決。不過,長期目標如果混淆不清、相互衝突、難以理解,那麼,所有關於技術、方法和手段的討論將完全失去效用。

我必須清楚地說明,開明企業除了短期目標外,更要有長期目標。企業必須有長期的打算,以一世紀為單位,而非四五年,利潤的創造將因此更為樂觀。開明企業的尤賽琴理想、健全心理和道德感的堅持將全麵改善組織的營運,當然包括獲利表現。

通過不斷追蹤人力資源與經濟指標之間的關係,人們已開始建構完整的流程,衡量開明管理如何達成財務上的成功。

與員工共享利潤和收益的企業,與那些不和員工共享利潤的企業相比,在財務上的表現更為出色。

在廣泛的範圍內,與員工分享信息,邀請員工積極參與的企業(這裏的介入程度定義是智慧性的參與),營運表現比獨裁管理的企業好上幾倍。

彈性的工作設計(彈性的工作時間、輪流休假製度以及工作延伸)更能創造財務上的成功。

人員的訓練和發展對企業財務表現具有積極正麵的影響。

企業的盈餘有2/3是因為集體經濟參與、智慧參與、彈性的工作設計與人員的訓練和發展。

改變對待員工的方式,也許比改變薪資結構,更能提高生產力。很明顯,員工的參與可以協助企業擬定更完善的補償金製度,包括利潤共享、所得分享,此外,員工認股計劃的效用更佳。