小事不能小看，細節方顯魅力。以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節。隻有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出最大價值。
“天下大事，必作於細；天下難事，必成於易。”我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嚐輒止的毛病，注重細節，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大誌，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。
海爾集團總裁張瑞敏先生在比較中日兩個民族的認真精神時曾說如果讓一個日本人每天擦桌子六次，日本人會不折不扣地執行，每天都會堅持擦六次；可是，如果讓一個中國人去做，那麼他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了三天以後，可能就會擦五遍、四遍、三遍，到後來，就不了了之。有鑒於此，他說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
所以，在工作中尤其要注重細節，從小事做起。正如汪中求先生在《細節決定成敗》一書所說的：“芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總是隻能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。”由此，我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嚐輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細、做實。
這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
有一天通用汽車公司的龐帝雅克（Ponhac）部門收到客戶寫來的一封信：“這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們為什麼沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
我們家有一個習慣，就是每天在吃完晚餐後，都會以冰激淩來當我們的飯後甜點。由於冰激淩的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定後我就會開車去買。
但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買冰激淩的這段路上，問題就發生了。
“你知道嗎？每當我買的冰激淩是香草口味時，我從店裏出來車子就發不動。但如果我買的是其他的口味，車子發動就順得很。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，盡管這個問題聽起來很可笑。為什麼這部龐帝雅克當我買了香草冰激淩它就發動不起來，而我不管什麼時候買其他口味的冰激淩，它就生龍活虎呢？為什麼？為什麼？”
雖然龐帝雅克的總經理對信中談到的情況心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。當工程師找到這位顧客時，很驚訝地發現這封信是出自於一位事業成功、樂觀，而且受過高等教育的人之手。
工程師安排與這位顧客的見麵時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人上了車往冰激淩店開去。那個晚上他們有意識地選擇了香草口味，當買好香草冰激淩回到車上後，車子果真無法發動了。
此後這位工程師又連續來了三個晚上。第一晚，巧克力冰激淩，車子沒事；第二晚，草莓冰激淩，車子也沒事；第三晚，香草冰激淩，車子發不動。
工程師怎麼也不相信這位顧客的車子對香草冰激淩“過敏”。因此，他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。工程師開始詳細記錄從開始到現在有關的種種資料，如車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……根據資料顯示他得出了一個結論，這位顧客買香草冰激淩所花的時間比其他口味的要少。
為什麼呢？問題出在冰激淩店的內部設置上。因為，香草冰激淩是所有冰激淩口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快地拿取，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃中，並將冰櫃放置在店的前端；至於其他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。