第十一卷 管理無秘密
第一章 管理無秘密
管理是一件既簡單又複雜的事，既有看得見的條條框框，又有許多看不見摸不著的規則。
管理是一件既簡單又複雜的事，既有看得見的條條框框，又有許多看不見摸不著的規則。如果對一件事情，能把它的潛規則說清，應該是智者和聖賢的工作。為什麼？通常的人都隻能看見、看到，看清楚、看明白，但隻有聖賢和智者才能做到看破、看透和看穿。所謂看破、看透、看穿，就是能從事物的反麵去看，而非隻從正麵去看。舉例說，如果你能看到生，這叫看見；如果又能看到死，就叫看透。我看見人，叫看明白，但我還能看見“獸”和“鬼”，這叫看穿。所以，如果揭示出一些潛規則，不僅能看見正麵的，也能看到反麵的；不僅能看到陽光的一麵，也能看到陰暗的一麵；不僅能看到大家認為“是”的東西，也能看到大家認為“非”的東西；不僅能看到“似是而非”的東西，也能夠看到“似非而是”的東西。這樣一個“掰開了揉碎了”的過程，對於所有管理企業的人來說，無疑是打開了另一個天地，展示了另一種境界，從而為大家開啟了另一條發展的道路。
——摘自《和尚與廟》
背景分析
對一個企業來說，管理絕對是重中之重的。而且，這也是困擾管理者們的一個大問題，很多人的狀態就是有很多的管理經驗，在很多方麵可以做得很好，但又一直覺得有些問題沒有搞清楚，重要的是，這些問題是不好發現的。所以，可以說，很多管理者是既懂管理又不懂管理的。之所以會這樣，就是因為沒有弄懂管理的真相。其實，管理說難也難，說簡單也簡單。管理是沒有秘密的，重要的是抓住本質，也就是馮侖所說的要看透、看穿。
關於管理，馮侖曾作過一個非常精妙的比喻，從這個比喻中可以看出馮侖對管理的思考，也能給管理者很多參考和啟示。
在馮侖看來，一個好的企業就應該像一座廟一樣。廟裏常常會來遇到了麻煩的香客，他們跪在佛像麵前，磕頭、祈禱，並燒香、求簽，也有布施。對於這座廟來說，這些香客就相當於客戶。他們完成了一個祈禱過程之後，就會帶著希望回家了，他們來的時候內心充滿了淒苦，但走的時候大都已經希望滿懷了。
廟裏還有很多的小和尚，他們負責敲木魚，點燈燭，早上將布施的箱子準備好，晚上再將之收回來。小和尚的作用就是為香客們服務，給香客們營造一個肅穆的環境，讓他們相信這裏可以給自己希望。所以，這些小和尚就相當於一個個產品經理，他們是大和尚與香客間的紐帶，負責傳達信息。
廟裏的大和尚，也就是主持、方丈，就相當於企業家，他不出麵，但是他的理念和給香客的祝福能通過小和尚很好地傳達出去。而且，大和尚們還經常去建造新的廟宇，擴大寺廟的規模。其實大和尚所做的就是傳遞價值。他給香客的表麵上是一包香灰，但實際上是一個希望。那香灰是不值錢的，可是這希望或價值就值錢了。正因為此，香客們才願意花費一定的金額來廟裏討香灰。當然，這個具體的操作過程是由小和尚去完成的。
香客回去後，自己的願望可能實現了，也可能沒有實現。不過他從不會懷疑，他的內心還是有很大的虔誠的。當下次有事情的時候他還會再來，繼續祈禱、叩拜、布施，然後拿走香灰，帶回希望。這就是客戶的忠誠度。
在馮侖看來，這麼類比下來，一切變得簡單了，但又一樣深刻。所謂企業，就是讓顧客帶走一小部分的使用價值和絕大部分的希望。一個經理人就是為客戶營造企業家所想要傳達的價值。