七
學會語言的“軟化”藝術
二十幾歲的年輕人，有的不看重語言的力量，認為多說話是自找麻煩，沒必要。事實上，在人的一生中，時刻都麵臨著談話，不僅僅是在生活中，在商務、婚姻、戰爭、國際關係等方麵，都存在著語言的空間。如果認識不到這一點，那就要付出代價，為了避免給你的生活帶來諸多麻煩，學會語言的“軟化”藝術非常必要。
保持語言彈性，避免“禍從口出”
在生活中還常常會出現這樣一種情況，正麵回答別人的問題不行，反麵回答對己也不利，不回答根本就做不到。麵對這種讓人頗傷腦筋的問題，最佳的辦法便是采取迂回戰術，讓語言保持適當的彈性，使別人的問題有如打在海綿上一樣。這是一種高超的說話技巧，有心的年輕人可以嚐試在現實生活中應用。
大家都知道一個人如果吃得不衛生，便極可能生病，這叫做“病從口入”。與之相對應的是，一個人如果說話不注意分寸，不懂得技巧，便極有可能得罪別人而遭殃，這就叫做“禍從口出”。想要避免“禍從口出”並不難，關鍵還在於讓語言保持一定的彈性。
有這樣一則寓言故事：
百獸之王的獅子想吃其他獸類，但得有借口。於是張開大口讓百獸聞自己的嘴巴是香還是臭。首先是狗熊，它聞後如實地說：“有股肉的腥臭味。”
獅子怒道：“你不尊重我，留你何用！”於是將狗熊吃掉了。
第二天，輪到猴子來聞。鑒於頭天狗熊的教訓，它乖巧地說：“喲，好一股肉的清香味啊！”
獅子又怒道：“你溜須拍馬，留你何用！”又將猴子吃掉了。
第三天，輪到兔子來聞。它知道，說臭要被吃掉，說香也要被吃掉，於是它湊到獅子嘴邊，故意聞得十分認真，卻老不開口說話。
獅子急了，催它快說。
它便說道：“報告大王，我昨晚受了風寒，感冒鼻塞，聞了這麼久，實在聞不出是臭還是香。等我好了，鼻子通了，再來聞吧。”獅子無奈，隻好放了兔子。
兔子在這裏巧妙地回避了獅子所提出的問題，而用“無可奉告”來表明自己的態度，這種走“第三條”道路的方法，實在是它求得生存機會的唯一出路。
另外，當你想指出別人某些缺點的時候，最好不要直接說出來，而要避開問題的關鍵，換一種方式來表達。
巧妙回避不宜直言的問題，還有很多種不同的方式，你可以采用類比的方式，借助事實說話，也可以含糊其辭，在一些不必要、不可能或不便於把話說得太實、太死的時候，利用“模糊”語言讓你的表意更有“彈性”。這樣就會讓別人的問題猶如打在海綿上一樣，瞬間失去衝擊力。這種說話的技巧如若合理運用，便能化解生活中的許多煩惱和尷尬，也能將即將到來的禍端化解於無形。
委婉含蓄，讓語言更美妙
委婉，或稱婉轉、婉曲，是一種修辭手法。它是指在講話時不直陳本意，而用委婉之詞加以烘托或暗示，讓人思而得之，而且越揣摩，含義越深遠，因而也就越具有吸引力和感染力。委婉含蓄是說話的藝術，它體現了說話者駕馭語言的技巧，而且也表現了對聽眾想象力和理解力的信任。生活中有許多事情是“隻需意會，不必言傳”的。如果說話者不相信聽眾豐富的想象力，把所有的意思和盤托出，這種詞意淺陋、平淡無味的話語不但會使人不悅，而且會使所說的話失去魅力。
劉勰的《文心雕龍·諧隱》中有一句話：“遁詞以隱意，譎譬以指事叩。”說話人故意說些與本意相關或相似的事物，來烘托本來要直說的意思。這是語言中的一種“緩衝”方法。盡管這“隻是一種治標劑”（傑弗裏·N·利奇語），但它能使本來也許是困難的交往，變得順利起來，讓聽者（或看者）在比較舒適的氛圍中接受信息。因此，有人稱“委婉”是公關語言中的“軟化”藝術。
現代文學大師錢鍾書先生，是個自甘寂寞的人。居家耕讀，閉門謝客，最怕被人宣傳，尤其不願在報刊、電視中拋頭露麵。他的《圍城》再版以後，又拍成了電視，在國內外引起轟動。不少新聞機構的記者，都想約見采訪他，均被錢老執意謝絕了。一天，一位英國女士，好不容易打通了他家的電話，懇請讓她登門拜見。錢老一再婉言謝絕沒有效果，他就妙語驚人地對英國女士說：“假如你看了《圍城》，像吃了一隻雞蛋，覺得不錯，何必要認識那個下蛋的母雞呢？”英國女士終被說服了。
錢先生的回話，首句語義明確，後續兩句“吃了一隻雞蛋，覺得不錯”和“何必要認識那個下蛋的母雞呢”，雖是借喻，但從語言效果上看，卻達到了“一石三鳥”的奇效：其一，是屬於語義寬泛，富有彈性的模糊語言，給聽話人以思考悟理的伸縮餘地；其二，是與外賓女士交際中，不宜直接明拒，采用寬泛含蓄的語言，尤顯得有禮有節；其三，更反映了錢先生超脫盛名之累、自比“母雞”的這種謙遜淳樸的人格之美。一言既出，不僅無懈可擊，且引人領悟話語中的深意，格外令人敬仰錢老的大家風範。
可見，委婉含蓄主要具有如下三方麵的作用：第一，人們有時表露某種心事，提出某種要求時，常有種羞怯、為難心理，而委婉含蓄地表達則能解決這個問題。第二，每個人都有自尊心。在人際交往中，對對方自尊心的維護或傷害，常常是影響人際關係好壞的直接原因；而有些表達，如拒絕對方的要求，表達不同於對方的意見，批評對方等，又極容易傷害對方的自尊心。這時，委婉含蓄的表達常能獲得既完成表達任務，又維護對方自尊心的目的。第三，有時在某種情境中，例如礙於第三者在場，有些話不便說，這時就可用委婉含蓄的語言表達。
這便是說話委婉含蓄的美妙之處。
難說的話也可以動聽地說
在生活中，你是否曾遇到過這樣的情景：自己拒絕的過於直接，而傷害了別人的好意。或者在不恰當的場合批評他人，而使他人沒有麵子，從而損害了雙方的感情。其實，這些難說的話可以換種方式更巧妙地說出口，有利於我們維持更好的人際關係。
巧妙地把“不”說出口
在社交活動中，二十幾歲的年輕人對於一些自己不同意、不讚成、不支持的事要勇於拒絕，敢於說“不”。當然並不是直接拒絕，否則會讓對方很尷尬，這時應該采取一些語言技巧，巧妙地把“不”說出口。
首先，可以通過語言或者身體動作的暗示表達你的拒絕。
美國出版家赫斯脫在舊金山辦第一張報紙時，著名漫畫大師納斯特為該報創作了一幅漫畫，內容是喚起公眾來迫使電車公司在電車前麵裝上保險欄杆，防止意外傷人。然而，納斯特的這幅漫畫完全是失敗之作。發表這幅漫畫，有損報紙質量。但不刊這幅漫畫，怎麼向納斯特開口呢？
當天晚上，赫斯脫邀請納斯特共進晚餐，先對這幅漫畫大加讚賞，然後一邊喝酒，一邊嘮叨不休地自言自語：“唉，這裏的電車已經傷了好多孩子，多可憐的孩子，這些電車，這些司機簡直不像話……這些司機真像魔鬼，瞪著大眼睛，專門搜索著在街上玩的孩子，一見到孩子們就不顧一切地衝上去……”聽到這裏，納斯特從坐椅上彈跳起來，大聲喊道：“我的上帝，赫斯脫先生，這才是一幅出色的漫畫！我原來寄給你的那幅漫畫，請扔入紙簍。”
赫斯脫就是通過自言自語的方式，暗示納斯特的漫畫不能發表，讓納斯特欣然地接受了意見。
另外，通過身體動作也可以把自己拒絕的意圖傳遞給對方。當一個人想拒絕對方繼續交談時，可以轉動脖子、用手帕拭眼睛、按太陽穴以及按眉毛下部等，這些漫不經心的小動作意味著一種信號：我較為疲勞、身體不適，希望早一點停止談話。此外，微笑的中斷、較長時間的沉默、目光旁視等也可表示對談話不感興趣、內心為難等。
其次，可以通過詼諧語言，愉快地拒絕對方。
有時候把拒絕的話用幽默的方式表達出來，不僅能起到拒絕的目的，還能讓別人很愉快地接受。
一位演技很好、姿色出眾但學曆不高的女演員，對肖伯納的才華早就敬而仰之。她平時生活在眾星拱月的環境中，多少有一些高傲神氣，總以為自己應該嫁給天下最優秀的男人。某次宴會中，她和肖伯納相遇了，她自信十足，以最迷人的音調向肖翁說：“如果以我的美貌，加上你的天才，生下一個孩子，一定是人類最最優秀的了！”
肖伯納微微一笑，不疾不徐地回答：“對極了。但是如果這孩子長成了我的貌和你的才，那將是怎樣呢？”這位美女演員愣了一下子，終於明白了肖伯納的拒絕之意。她失望地離開了，但一點也不恨肖伯納，反而成了他忠實的好朋友。
肖伯納通過用假設的方法，虛擬出一個可能的結果，從而產生一個幽默的後果，而這個後果正好是對方拒絕的理由。這樣，不僅不至於引起不快，還可能給對方以一定啟發。
再次，表示拒絕時，要顧及對方尊嚴。
某校在評定職稱時，由於高級職稱的名額有限，一位年齡較大的教師未能評上。他聽說了這一消息後就向一位負責職稱評定的副校長打聽情況。副校長考慮到工作遲早要做，便和這位老教師促膝交談：
校長：喲，老李，什麼風把你給吹來了。
老師：校長，我想知道這次評職稱我有希望嗎？
校長：老李，先喝杯茶，抽支煙。我們慢慢聊，最近身體怎麼樣？
老師：身體還說得過去。
校長：老教師可是我們學校的寶貴財富，年輕教師還要靠你們傳幫帶呢！
老師：作為一名老教師，我會盡力的。可這次評定職稱，你看我能否……
校長：不管這次評上評不上，我們都要依靠像你這樣的老教師。你經驗豐富，教學也比較得法，學生反映也挺好。我想，對於一名教師來說，這一點，比什麼都重要，你說呢？
老師：是啊！
校長：這次評職稱是第一次進行，曆史遺留的問題較多，可僧多粥少，有些教師這次暫時還很難如願，要等到下一次。這隻是個時間問題。相信大家一定能夠諒解。但不管怎樣，我們會尊重並公正地評價每一位教師，尤其是你們這些辛辛苦苦工作幾十年的老教師。
老教師在告辭時，心裏感覺熱乎乎的，他知道自己這次評上高級職稱的希望不大，但由於自身得到了別人的尊重，成績受到了別人的肯定，他能接受那樣的結果。用他對校長的話：“隻要能得到一個公正的評價，即使評不上我也不會有情緒的，請放心。”
所以，在社交場合，無論舉止或是言語都應尊重他人，即使在拒絕別人的時候也要顧及對方的尊嚴。也隻有這樣，才能贏得別人的尊重。
把批評迂回地說出口
人無完人，在這個世界上，沒有人不會犯錯誤。在錯誤麵前，二十幾歲的年輕人可能會忍不住怒目圓睜。但狂風暴雨過後，你可能會沮喪地發現，你的“善意”並沒有被對方所接受，甚至，換來的結果可能與預想的結果截然相反。
那麼，二十幾歲的年輕人應該如何把批評說出口，既不傷害對方又能讓對方接受自己的批評呢？
1.巧妙暗示
法國飛行先鋒和作家安托安娜·德·聖蘇荷依寫過：“我沒有權利去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的並不是我覺得他怎麼樣，而是他覺得他自己如何。傷害他人的自尊是一種罪行。”巧妙暗示的方法，使人們易於改正他的錯誤，又維持了人們的自尊，使他自以為很重要，使他希望和你合作把事情辦好，而不是反抗或抵觸。
英國一家大超市的經理伊爾奇每天都到他的連鎖店去巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在台前等待，沒有一人對她稍加注意。那些售貨員呢？他們在櫃台遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。身為經理的他當然對這一情況很不滿意，一定要糾正這種不負責任的行為。但伊爾奇並沒有直接地指責那些在上班時間閑談的售貨員，他采取了巧妙暗示、保全員工麵子的方法處理了這件事。他不說一句話，默默站在櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開了。售貨員當然看到了這個情況，自責的她們從此以後再也沒有發生類似情況。
伊爾奇沒有直接指責員工的不負責，而是親自去為顧客服務，讓員工自己意識到自己的失職，間接地糾正了員工的錯誤。有些人麵對直接的批評會非常憤怒，這時，就要間接地讓他們去麵對自己的錯誤，往往會產生非常神奇的效果。
2.裹上“糖衣”批評他人
批評別人，直話直說容易激起別人的憤恨，而且他們往往不會被你的直言直語所打動。小孩子吃藥片時，加點糖水一起送入口中，他們便會樂意服用。批評別人亦是同理，你若能給自己的語言裹上一層“糖衣”，別人將會在享受你的甜蜜的過程中，更容易改過。
亨利·漢克，是印第安納州洛威市一家卡車經銷商的服務經理，他公司有一個工人，工作每況愈下。但亨利·漢克沒有對他吼叫或威脅他，而是把他叫到辦公室裏來，跟他進行了坦誠的交談。
他說：“希爾，你是個很棒的技工。你在這裏工作也有好幾年了，你修的車子也都很令顧客滿意。有很多人都讚美你的技術好。可是最近，你完成一件工作所需的時間卻加長了，而且你的質量也比不上你以前的水平。也許我們可以一起來想個辦法解決這個問題。”
希爾回答說他並不知道他沒有盡到職責，並且向他的上司保證，他以後一定改進。
他做了嗎？他肯定做了。他曾經是一個優秀的技工，他怎麼會做些不及過去的事呢？當你給對方一個美名，他會自覺地檢討自己的行為，是否符合這個美名，從而加以改進，不但不會令對方難堪，反而讓他樂意做出改變。
3.批評他人前先批評自己
人人都有自尊心，被批評的人常常因為被人上了自尊而不願承認錯誤，甚至引起口角，即使內心知道自己錯了，嘴上也絕不承認，反而狡辯反擊，這樣的批評不但起不到應有的效果，反而使人際關係惡化，還有可能因口角而傷害自己。如果在批評他人之前先談一談自己從前做過的類似錯事，不僅可以讓對方認識到問題的嚴重性，而且營造出心胸開闊、坦誠相見的良好批評氛圍，從而使對方更容易接受。
有個叫約瑟芬的食品店店員，在一次運貨時因馬虎而使食品店損失了兩箱果醬。為此，老板對他進行了如下一番批評：“約瑟芬，你犯了個錯。但上帝知道，我犯的許多錯誤比你還糟。你不可能天生就萬事精通，那隻有在實際的經驗中才能獲得。而且，你在這方麵比我強多了，我還曾做出那麼多愚蠢的事，所以，我不願批評任何人，但你難道不認為，如果你換一種做法的話，事情會更好一點嗎？”約瑟芬愉快地接受了老板的批評，從此做事認真多了。
作為長輩或上級，把自己曾經的過錯暴露在晚輩或下屬麵前，目的不在於做自己檢討，而在於以自己的感悟來教育對方。上述例子裏老板這種借己說人的方法，讓我們看到了融自我批評於批評中的魅力與力量。
顧及對方的麵子，用迂回的方法把批評說出口，會讓二十幾歲的你與他人建立起和諧的人際關係，提高你受歡迎的程度。
多個心眼，看穿他人的真實想法
每個人在社會上都戴著一張麵具，任何人都不會輕易透露自己的心思，因此，人們常常感歎人心難測。我們可能因為不了解別人的心意而得罪過很多人、辦砸過很多事，失去了不少機會，自己也可能因此而受到傷害。其實，隻要我們掌握了必要的方法，看穿他人的真實想法並不難。
從言辭看穿對方的謊言
說謊者最為留意的是說話時言辭或字眼的選擇，因為他不可能控製和偽裝自己的全部行為細節，他隻能掩飾、偽裝別人最注意的地方。由於懂得人們注意的重點是言辭，因此說謊者常常謹慎地選擇字眼，對不願出口的話仔細加以掩飾，因為他們懂得“一言既出，駟馬難追”。用言辭來捏造或隱瞞一件事情是比較容易的，而且也很容易事先全部寫下來進行練習。說謊者還可以通過說話而不斷地獲得反饋信息，以便及時修改自己的“台詞”。
然而，俗話說“欲蓋彌彰”，掩飾的痕跡越多，我們就越容易發現對方的破綻，並且，人在說謊時產生的緊張、恐懼的情緒必然引起某些生理變化，例如聲音的改變。以下是說謊者常見的幾種言談特征：
1.口誤和筆誤
很多說謊者都是由於言辭方麵的失誤而露餡的，他們沒能仔細地編造好想說的話。即使是十分謹慎的說謊者，也會有失口露餡的時候，弗洛伊德將之稱為口誤。
人們常會在言辭中違逆自己意思，同時在內心中潛藏著矛盾，以致稍一大意就會說出本不想說的或相反的話，從而在口誤之中暴露了內心的不誠實。因此，口誤的必然情形便是說話者要抑製自己不提到某件事或不說出自己所不願說的東西，但又因某種原因而“說走了樣”。口誤可以說是一種自我背叛。
與口誤相近的還有筆誤。在很多情況下，筆誤也是內心自我的一種走樣的表達方式。有研究表明，人們在書寫時比在說話的時候更容易發生錯誤，即使在一些極需莊重、嚴謹的情形下也概莫能外。麵對書寫（印刷）上的錯誤，人們常常難以確定誰是真正的禍首，盡管當事人多半會以“意外差錯”或“技術性錯誤”等借口來加以解釋，然而其中往往潛伏著內心衝突甚至“別有用心”。