當客戶問到你對競爭對手的看法時，電話行銷人員應該表現出應有的大度，客觀評價競爭對手。而不能詆毀對手公司甚至是誣蔑對手。
如果客戶問：“你認為A公司怎麼樣？”
你可以回答說：“A公司也不錯，而且A公司的產品最大的優勢就是集中在L產品上。如果您對L產品有很高要求的話，使用A公司的產品也是不錯的選擇。”
如果客戶說：“我也需要A公司的L產品。”
你可以這樣回答說：“就您剛才所談的，L產品隻是您所有要求中很小的一部分，對您最重要的還是B方麵，而B和L我們做得都不錯，尤其是B，所以，B真的很適合您，您說是不是？”
當客戶聽到電話行銷人員的這種客戶評價，他會感到非常高興，進而對銷售人員產生信任，生意自然也就很容易做成了。
實踐練習
請您回答下麵的問題：
當客戶問您對競爭對手的看法時，想想您該怎樣回答？
細節65巧妙應對喋喋不休的客戶
每個人都喜歡有人聽自己講話。在這個步伐飛快的社會裏很難找到聽眾，所以在電話裏講起話來滔滔不絕，占用別人時間的現象相當普遍。
不管怎樣，如果打電話的人毫無道理地占用你的時間，那他就是典型的喋喋不休型客戶。不幸的是，這種人往往意識不到自己給他人帶來的不便。他們在電話裏東一榔頭西一棒，說話不著邊際，聊起來沒完，已經養成了習慣。你的底線就是別讓他們由著自己瞎侃一通。要想有效地對付他們，我們需要製訂具體的方案，以控製通話時間。
現在有許多種對付喋喋不休的打電話者的方法。一些電話專業人士認為，如果你保持沉默或者隻用一個字答話，對方就會意識到你沒工夫和他閑聊。實際上，大多數聽眾很少打斷對方或者根本不說話，以此表示自己對對方說的話感興趣。在電話裏沉默不語就像真空地帶一樣，需要填進點東西。所以如果你不說話，對方就會說個不停。
喋喋不休型客戶往往不知道自己占用了電話行銷人員大量的時間和精力，所以電話行銷人員既要想辦法控製談話，又得讓對方感覺不到你對他的話不感興趣。這樣就可以隨時決定什麼時候結束通話，以下是四種有效控製與喋喋不休型客戶談話的技巧：
1提出問題
問一些可以讓對方集中思路的問題，以及可以引導談話及早結束的問題。例如，你可以這樣開始：
“劉女士，難道您不認為……嗎？”
“……難道不是這樣的嗎？”
用這些問題集中對方的注意力，隻談眼前的問題。
2確定談話主題
給喋喋不休型客戶打電話，在一開始時電話營銷員就應該定下談話的主題。
用下麵的說法確定談話主題：
“陳小姐，對於您的賬戶狀況我需要提三個問題……”。
3運用PRC技巧
PRC技巧可以控製談話。它有三個簡單的步驟：複述（Paraphrase）、思考（Reflect）和結束（Close）。
複述：打電話的人開始反反複複時，你要打斷他說：
“我需要確定一下我是否明白您說的話……”。
這時，你可以把他說過的重要的話再說一遍。這樣既可以確保你和他都清楚要點，又可使他知道你聽明白了他說的話，讓他放心。
思考：對談話進行概括之後，你要留給對方說話或者“思考”的機會。實際上你是讓他表示相同意見或者不同意見，讓他補充你可能漏掉的東西。
結束：一旦打電話者對你的概述表示滿意時，你一定要“結束”談話。先感謝他抽時間給你打電話，或者表明你對談話的結果非常滿意。
4確定時間限度
你拿起電話，意識到打電話的人可能愛嘮叨，這時你要在一開始就控製談話。告訴對方你可以談多長時間，然後給他選擇。例如，你可以說：
“張小姐，很高興聽到你的聲音。5分鍾後我要去開會，我們是現在談你的問題，還是我再給你打電話？”
對付喋喋不休型的客戶一定要有耐心，巧妙地結束談話總比突然或粗暴地結束談話要好。電話行銷人員的這種素質直接關係到電話行銷的結果以及個人和公司的形象。
實踐練習
請您回答下麵的問題：
如果您遇到喋喋不休型的客戶，您會怎麼辦？除了本節所介紹的方法之外，您還想出別的辦法了嗎？
細節66轉接電話也要問清對方的聯係方式
細節提示：
在接轉電話時，電話行銷人員應確保這個電話已轉給了同事。有時會遇到同事占線的情況，這時，電話行銷人員應留下對方的聯係方法，即使客戶說：“沒關係，你隻要告訴他天達公司的李風就可以，他知道的。”事實上，同事真的會一定知道這個李風嗎？不一定吧。所以，電話行銷人員一定要留下對方的聯係方法，並告訴同事。
有時候，電話行銷人員接到的電話並不是找自己的，這時候，他／她要幫助客戶將電話轉到要找的人那裏。經常有電話行銷人員並不負責地將電話轉給其同事，而沒有留下任何打電話進來的客戶的信息，結果這個重要的電話斷了，而這個神秘客戶也從此消失了。這對電話行銷人員來講會是個損失，同樣，如果他／她幫同事轉丟電話，對其同事也是個損失。電話行銷人員在接轉電話前應問清楚對方的公司名、對方的名字，並告訴客戶他要找的同事的電話號碼，這樣，客戶以後就可以直接找到該同事了。在接轉電話時，電話行銷人員應確保這個電話已轉給了同事。有時會遇到同事占線的情況，這時，電話行銷人員應留下對方的聯係方法，即使客戶說：“沒關係，你隻要告訴他天達公司的李風就可以，他知道的。”事實上，同事真的會一定知道這個李風嗎？不一定吧。所以，電話行銷人員一定要留下對方的聯係方法，並告訴同事。
曾經有一位推銷員在替同事轉接電話時，就是因為沒有留下對方的聯係方式，而丟失了一位大客戶，給公司造成巨大的損失。當時那位推銷員在工作，旁邊的同事因有急事須立刻出去，因此請求這位推銷員如果有客戶打來電話，千萬要記得幫忙寫下客戶的名稱及聯係方式。但是，這位推銷員在接到電話後，隻記下了對方姓王，而聯係方式和公司名稱都沒記全。他告訴客戶等同事下午回來就給這位客戶回電話，客戶很安心地放下電話耐心等待。可是等到同事回來後，光是為了查客戶的公司名稱和聯係方式就浪費了一下午時間，等第二天打去電話時，對方已經聯係別家公司了。
在接轉電話時，銷售人員還有一點要注意的是，千萬不要手拿電話，在辦公室大聲叫：“陳××，你的電話！”這會降低自己和公司的專業形象。
另外，如果銷售人員知道自己接的電話是同事轉接過來的，那直接說出自己的名字就可以了，而不必再次重複公司的名字。
雖然是轉接電話，但是當銷售人員接起電話的時候，就應以積極的、開朗的語氣，微笑著表達其問候：
“您好！我是A公司。請問怎麼才能幫到您（停頓）？”
作為一名電話行銷人員要注意在任何時候，禮貌都必不可少。
實踐練習
請仔細思考下麵的問題：
當您轉接電話時，您的態度如何？客戶的反應又是怎樣的呢？您認為自己以後該如何做？