三、利用“充電器”。找一個能讓你充電的對象，他必須是天生的贏家，是第一名的人，是個強者。在你能量不夠時，他能給你力量。
四、以童心看世界。不管你年紀有多大，都要用充滿好奇的童心看待整個世界，要隨時保持熱切期待的心態。孩子們總是抱著渴望、好奇的態度，覺得這個世界充滿了驚奇和未知。每一天對他們來說都是探險，所以，他們總是全身心地投入每一天。這種態度值得成年人學習。保持孩童般的熱忱，學著全身心投入每一天。
鍛煉你的熱忱，和你每天的體能運動一樣重要。你想嚐到成功的滋味，你想讓別人喜歡你、尊敬你、接受你，關鍵因素隻有一個：熱忱。
如果你在電話行銷中缺乏熱情，你就該警惕，到底是哪個環節出現了問題，然後努力去克服它，保持高度的熱情。
實踐練習
仔細閱讀本節內容後回答下麵的問題。
喬?吉拉德的熱忱訓練法有幾點？你對此的看法如何？
細節20讓客戶聽出你的自信
細節提示：
一個好的電話行銷人員可能是一個極好的正麵交易員。每一個業務員都應該在打電話之前和打電話的過程中，以優勢心理對待電話行銷業務。在話語中表現出不自信和膽怯都是完全不必要而且是無益的。
小王所在的報社最近推出了廣告優惠的新業務，主任讓小王及其同事趕緊把這個消息告訴客戶並爭取到一部分客戶。這不，小王和他的同事大清早就忙碌開了。
“喂？”對方終於接起了電話。
“您好，嗯，我是××報社的。嗯，有一件事，不知道您是否幫我一下，我想找一下你們主管。就是說我們報社……”小王慌忙說。
“你找誰呀？”對方又問。
“我找……是這樣，我們報社最新推出了，知道吧，就是一個優惠廣告欄目，就是……（很長時間的停頓）你在其他報社花一大筆錢做廣告，在我們報社隻花一半就行……嗯……”小王還是結結巴巴地自顧自地說下去。
“你找誰呀？”對方實在不耐煩了。
“我……是這樣……”不等小王說什麼，電話中傳來一陣忙音。
就像上麵這位推銷員的失敗，並不是因為不能推銷，而是缺乏自信。客戶是否購買你的產品是一念之間決定的，而這樣的一念完全取決於你給了他什麼樣的信息，是讓他對你產生好感，還是讓他覺得他透過你已經對你的產品產生了否定情緒。
一個行銷人員能否很好地銷售他的產品，往往在於對產品相信的程度。當你所銷售的產品給你帶來了方便、價格也公道、服務也很好，你就相信這樣的產品值得每個人擁有。所以在行銷時，你的語調可以使你的顧客相信使用這個產品確實很好，並且毫不懷疑。
一個好的電話行銷人員可能是一個極好的正麵交易員。每一個業務員都應該在打電話之前和打電話的過程中，以優勢心理對待電話行銷業務。在話語中表現出的不自信和膽怯都是完全不必要而且是無益的。正確的做法應該是：
（1）進行自我心態調整和建設。經過短暫的實踐後，電話行銷人員都會碰到一些普遍現象，如內心極度害怕被拒絕而產生恐懼，並極想逃避被拒絕的心理和生理上的不舒服感；感覺失敗的電話太多、成功的太少等。
調整的方式有如下幾點：
①換位思考。如客戶可能在什麼情況下接你的電話？是心情愉快，或是被老板批評後心情沮喪，還是在緊張的工作中？客戶的回答是在什麼情況下做出的？可信程度如何？
②以德報怨。不論客戶態度如何，結束電話時，都要用熱情的語氣說：“謝謝，祝您工作愉快，再見！”其實這句話同樣也是對自己說的。碰到粗暴的客戶掛斷電話時，你不妨這樣想：與其與這樣希望不太大的客戶打交道，還不如早點掛了，把積蓄的工作熱情投放到下一個客戶電話上，或許就可以成功了。
③穿越雷區，驀然回首，由量變到質變。經過一段時間的電話行銷後，統計一下成功率，你會發現原來自己也進步了不少，應付客戶不再像開始那樣手足無措了，已經能和客戶從容溝通了，對粗暴電話也有點免疫力了。你會變被動為主動，並對未來充滿信心！
（2）掌握自己的電話數量和質量。
①要統計自己每天打出多少個陌生電話（打陌生電話是對自己的挑戰，打得越多，你的能力和信心就會越高）。
②電話跟蹤記錄是否詳盡。你打每一個電話時，應盡可能多地了解客戶的基本情況。不要直接提問，要通過對一個輕鬆話題進行閑聊時，抽絲剝繭地一點點引出來。你與客戶聊得越多，獲得的也越多，這也是成功的基礎（通過對客戶資料的分析，可以選擇正確的方式方法去溝通客戶，提高成功營銷的幾率）。
③注重每天的電話成功率，看看每天有多少電話是成功的，是不是每天都有進步。要對每個電話的成功之處與失敗之處進行分析，隻有深入分析，才能逐步提高；隻有逐步提高，才能積累經驗、積累客戶、積累成功！
④檢驗接通的電話是否能夠充分控製和建立良好的客戶關係。通過電話能否約到客戶，能否讓客戶對你、對你的公司、對你公司的產品產生興趣、留下印象並期待下次見麵。這是與客戶建立良好關係的前提。如果第一個電話不能讓客戶產生興趣，那麼以後的電話與見麵就是騷擾了。這一步也是電話行銷的一個質的飛躍。
假如我們相信自己能成為電話行銷的高手，並不斷地強化訓練自己，終有一天，我們就一定能夠做到。
實踐練習
仔細閱讀本節後回答下列問題。
1在進行自我心態調整時應注意什麼？
2怎樣掌握自己的電話數量和質量？
細節21真誠如春風化雨
細節提示：
真誠是人與人交往的基礎，也是最基本的商業信條。因此，電話行銷人員在與客戶交往過程中，一定要真誠對待客戶。具體來講，就是能客觀公正地評價自己的產品或服務，而不是虛構事實，誇大其詞，試圖把自己的產品或服務說成是天底下最完美的。
古時候有這樣一個人，他一手拿矛，一手拿盾，在大街上叫賣。有人過來問，他就舉起他的矛說：“我的矛是天下最鋒利的，什麼樣的盾都能戳得穿。”然後他又舉起手中的盾說：“我的盾是天底下最堅固的，無論什麼樣的矛都能抵擋得住。”旁人問道：“既然你的矛這麼鋒利，你的盾這麼堅固，那麼用你的矛戳你的盾，結果會怎樣呢？”那個賣矛盾的人聽後啞口無言。
這是一個古老的寓言故事，它告訴人們關於真誠的道理，每個人都明白其中的道理，但是卻有很多人仍然會犯這樣的錯誤。
真誠是人與人交往的基礎，也是最基本的商業信條。因此，電話行銷人員在與客戶交往過程中，一定要真誠對待客戶。具體來講，就是能客觀公正地評價自己的產品或服務，而不是虛構事實，誇大其詞，試圖把自己的產品或服務說成是天底下最完美的。事實上，這不僅不能打動客戶，而且還會讓他們失去對推銷人員的信任感。
在電話行銷的過程中，要讓顧客相信你的每一個細節，不使顧客懷疑你，你就要有足夠的真誠。
瑪麗幹電話行銷很長時間了，她一直努力讓自己的每一位顧客相信自己所說的和所做的都隻是在為他們提供服務，幫助解決他們所不能解決的問題。她曾經給一個顧客打電話長達3個月時間，有一次打電話給這位顧客時，他很粗暴地對瑪麗說：“你以後不要再打電話給我了。”掛斷電話之後，瑪麗覺得很委屈，她隻是完全相信電話告訴他的這個消息能讓他更好地規劃自己，並且讓他活得更加輕鬆、更加有目標一些。當她這樣想的時候，就又一次拿起電話給這位顧客打過去。她問：“您剛才掛了我的電話，我打電話隻是為了告訴您這樣的一個消息，我不知道到底做錯了什麼，讓您這樣的生氣，如果打擾了您，我向您表示道歉。”顧客聽後很不好意思地向瑪麗道了歉。這之後，他也成了瑪麗的一位顧客，再之後，他的朋友也成了瑪麗的顧客。
所以，當你是真誠的時候，沒有人會因為你的好心而拒絕你，除非你還沒有讓他完全了解你的好心。
客戶對電話行銷人員的信任十分重要。營銷界有一句名言，叫做“賣產品就是賣自己”，也就是說，客戶一旦認可了你這個人，那麼他也就認可了你所提供的產品或服務。因此，電話行銷人員要通過自己的真誠贏得顧客的信任。
比如說，如果打電話給客戶的人是全球著名的推銷員喬?吉拉德，那麼就沒有誰會對他所推銷的產品產生懷疑，這就是由推銷人員的可信度為產品帶來的信任。
所以，在電話行銷中，一定要用自己的真誠打動顧客，與顧客建立良好的信任關係。
實踐練習
請你回答下列問題。
在你對客戶表現你的真誠時，是否存在誤區？你又是怎樣避免的呢？
細節22確認對方掛斷電話你再放聽筒
細節提示：
因為接聽電話而失去重要客戶是得不償失的。因此，接每個電話，都要將對方視為自己的朋友，態度懇切，言語中聽，使對方樂於同你交談。接聽電話時，應注意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，也體現出你的修養和氣質。
大概人人都有過以下的經驗：當談完事情，正要向對方道謝時，謝字還沒講完，就被對方掛掉電話。不管對方是誰，遇到這種情形時，心裏一定都不太好受。將心比心，我們也需謹防自己用這種態度對待別人，一定要等對方掛斷電話後才放下聽筒。
可是有些電話行銷人員在這方麵就相當欠缺。往往在接聽電話時，還沒等到對方說“再見”，就重重地掛上電話，雖然這隻是一個很小的細節，但卻是一個十分不禮貌的行為。不管你手頭有多少工作需要盡快處理，都不可粗魯地掛斷電話，這會讓對方感到你不懂禮貌，素質太差，對你產生壞印象，弄不好還會影響你與客戶之間的溝通與交流，影響與客戶的生意交流。
李麗是一家飾品公司的電話行銷人員，有一天，恰好在她忙得不可開交時，接到一個客戶打來的電話，李麗在聽了對方一番長長的問題後，隻作了簡單的回答就掛了電話。對方還沒說再見，就聽到李麗這邊“哢嚓”一聲掛了電話，客戶一下子就愣住了，他並沒有想到李麗會在他之前掛斷電話，心裏十分不快地嘟噥了一句：“這麼急，趕殺場啊！”
後來這個客戶與李麗的上司一起聊天時，說到了李麗掛電話的事，她的上司好像受到了侮辱一般，回來就把李麗訓了一頓，並且扣除她的獎金。
因為接聽電話而失去重要客戶是得不償失的。因此，接每個電話，都要將對方視為自己的朋友，態度懇切，言語中聽，使對方樂於同你交談。接聽電話時，應注意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，也體現出你的修養和氣質。同時，適當地給予回應，讓對方感到你有耐心、有興趣聽他講話，這無疑會使對方信任你，客戶的信任對你的工作是很有利的。
即使你案頭有很多工作要做，也不可在接聽電話時表現出不耐煩，尤其是接聽抱怨你的工作或公司情況的電話時更要耐心、專心地傾聽。遇到類似情況，首先得耐心聽對方把話說完，然後再分析問題到底出在哪裏，最後再平心靜氣地與對方商量解決辦法，這樣不但留住了客戶，而且還給客戶留下了極好的印象。
作為一名電話行銷人員，你應該注意：當你與客戶通電話時，要結束通話，可以在說完“再見”後先掛電話，並先用手按斷，再把話筒扣上，不要用力一摔，讓對方大驚失色。如果對方是尊者，無論是你接電話還是打電話，都要讓對方先掛斷電話。
當通話因故暫時中斷後，無論出於什麼原因，也無論你是打電話的一方還是接電話的一方，你都要立刻給客戶回撥過去，並說句道歉的話。
實踐練習
閱讀本節內容後，請你回答。
在電話溝通結束時，你是怎樣做的？