此外，為了避免對方聽錯自己的話，最好一句一句慢慢地說。唯有正確地傳達資料，才能獲取電話行銷的良好效果。
實踐練習
請你回答下麵的問題。
你從本節中得到了怎樣的啟示？你打算以後怎麼做？
細節15“歸零心態”贏得客戶
細節提示：
謙卑的心態也被稱為“歸零心態”，在電話行銷中，這種心態對行銷人員是至關重要的。
有的時候，客戶會以價錢來刁難電話行銷人員，他們或許是真的覺得太貴，也或許隻是故意想壓低價格。但是無論屬哪種情況，銷售人員都必須用一種謙卑的心態來慢慢解釋，切不可惡語相向。
比如客戶說：“我沒有多餘的錢！”
你可以這樣對他說：“是的，現在這個時代，大家都沒有多餘的錢。我也有許多想買的東西，但常常買不了。但是有時候多餘的錢是擠出來的，如果不這樣就永遠沒有這筆預算。公司也是一樣，為了將來的發展著想，何不……”
如果客戶說：“價格似乎太高了些。”
你就可以說：“是的，表麵上看來價格似乎高了點，但是，這要看您跟哪一家廠商比較。您知道，金錢是價值的交換，而不是價格的交換。一輛夏利汽車賣您50萬，您會覺得高；一輛奔馳汽車賣您50萬，您會覺得很便宜。我想，這道理是一樣的。”
而有的客戶會這樣說：“另外兩家公司都比你們便宜。”
這種時候你也不要被對方唬住，無論他說的是真是假，你都可以說：“價格方麵我會努力爭取，哦！對了，我聽您說，您特別在意產品的品質，您對現在社會流行的假冒偽劣產品深惡痛絕，我也有同感。我知道王先生是一位有品位的人，購買任何產品都以品質為先的。”
另外，針對一些喊價格太高的客戶，你不妨對他說：“謝謝！價格的問題如果解決了，就可以簽約的話……然而，價格本身是無法變動的，但是我們可以附送您所希望的贈品。”
人都是有感情且是非分明的，如果你謙卑地說出理由，讓他覺得真實可信之後，他便會相信你。當然，謙卑並不等於低三下四、卑躬屈膝，那樣隻會讓人鄙視。
實踐練習
仔細閱讀過本節後，請你回答下麵的問題。
當客戶說下列這些話時，你應該怎樣回答呢？
“價格好像高點了吧！”
“ ”
“我現在哪有多餘的錢啊！”
“ ”
“別的公司比你們便宜多了。”
“ ”
……
細節16不要在午休時間打電話
細節提示：
許多人常常抱怨自己很忙，為了追求各種物質財富而疲憊不堪，就連客戶午休的時間也不放過，可是卻很少有人思考過“我們是否恰當地運用了我們的時間”這個問題。
經過一個上午的緊張工作，張總已經勞累不堪，他急匆匆地吃了一點午飯，就躺在辦公室裏的沙發上準備休息一下，補充補充體力。正當他迷迷糊糊準備進入夢鄉時，桌上電話鈴聲大作。張總以為有什麼急事，立刻起來抓起桌上的電話。
“喂，您好，是張總嗎？”對方問。
“是我，出什麼事了？”張總急切地說。
“是這樣的，我上午打您電話好久都沒人接，我是上次給您打電話的那個王林，我們公司生產的照明設備……”
“你改天再打來吧，我現在非常累。”張總倦怠地說。
“張總，就打擾您兩分鍾，您聽我把話說完。”王林央求到。
“對不起，還是改天吧。”
“就兩分鍾……”
“我不需要你們的產品。”張總說完就掛斷了電話，重新躺到了沙發裏。
恰如那位總經理所說，他們最終沒有訂王林所在公司的照明設備。這就是打擾了人家午休所帶來的惡果，恐怕王林做夢也沒想到。
本來，如果不是十萬火急的事情，而你卻輕易打電話攪擾人家休息，本身就會給別人帶來一種厭煩的情緒。再加上競爭這麼激烈，憑著好惡，人家也自然不會選擇你的。
所以，千萬不能在別人午休及其他休息時間打電話騷擾別人。如果確實有緊急事情必須打電話，也要先對別人說“對不起”。電話行銷人員千萬要注意，切不可因一時之急而鑄成大錯。
實踐練習
請你仔細思考後回答下麵的問題。
如果有一天中午，你確實有急事必須得打電話給客戶共同商量對策，這種情況下你應該怎麼做？
細節17別忘記說再見
細節提示：
“別忘記說再見”並不僅僅指電話終止時不要忘記說聲“再見”，它是一種代指，就是指在電話中千萬不要忘記使用敬語。
當通話結束時，別忘了向對方道一聲“再見”，或者是“晚安”之類的話。掛斷電話時，應該輕拿輕放，不要末了再給對方以“致命一擊”。
交談之中愉悅氣氛的掌握十分重要，活絡氣氛的營造，輕鬆的溝通固然是關鍵，但毋庸置疑的是，敬語確實是不可或缺的鑰匙。禮貌、適宜得當的敬語，是良好的電話行銷人員所必備的素質。
“請問，有什麼事嗎？”
“不好意思，打擾您這麼長時間，真的是很抱歉！”
“承蒙您的關照，今後還請您多多照顧。”
對尚未習慣用敬語的新員工來說，要把這些基本的電話應對說得自然、流利、順口，似乎不是一件容易的事，尤其是越在緊要關頭，越容易出差錯，因為平常很少用到，隻要一說出口便覺得很不習慣，甚至有時還會出現因差錯而鬧出笑話的。
有些人或許會認為，並非一定要用這些禮貌用語才可以把工作辦好，甚至用平常語就可以了，稱兄道弟更能拉近彼此的距離，且能使對方或客戶覺得親切。但在商場上每個人都希望受到尊重，尤其是生意上的往來，更沒有必要稱兄道弟，保持相當的尊重才是必要的。因為客戶和行銷人員在某一層麵上不是完全對等的，尤其要記住：“客戶是上帝。”
有些電話行銷人員在學生時代或者是在從事電話行銷之前習慣了那種大大咧咧的語言，一下子使用起敬語會感覺別扭，不自然、不流利。但隻要不厭其煩地多加練習，久之就會順暢自在了。
實踐練習
請你寫下三件事，你認為這三件事都是因為在打電話時不善於用一些敬語而讓客戶反感，後來經多方努力才使事情出現了轉機。
細節18別讓客戶等你
細節提示：
一流的電話行銷公司對於接電話是非常重視的，隻要鈴聲響起，即使不是找你的，也要趕快拿起電話，一定不要讓你的顧客等你哪怕10秒鍾。
一般而言，廣告是為了宣傳某種產品或服務。廣告公司的策劃人員殫精竭慮，冥思苦想，把廣告做得臻於完美，目的是要讓消費者購買產品或接受服務。
觀眾動心了，怎樣才能去購買產品或接受服務呢？
很多廣告都有一個電話號碼。這就是廣告最重要的因素！也就是說，花很多錢做廣告，最終落實到一個具體的電話號碼上，隻有這個電話號碼才是最重要的。
本來顧客要購買產品，這是件好事情，但偏偏有人懶得接電話讓顧客莫名其妙地等好一陣子！
美國一家有名的鎖具公司，花巨資在黃頁電話號碼本上做了整版的廣告。一位先生需要購買新住宅的全套鎖具，便撥了廣告上的電話號碼。
鈴聲響了10次，還沒有人接。
這位先生另撥了一家公司的電話，立即便撥通了，於是一筆業務成交了。
那家沒人接電話的公司，花巨資做的廣告有什麼意義呢？
無怪乎一位總裁曾憤怒地說：“公司花了上千萬元進行宣傳，但是，僅僅因為失敗的接聽電話，花的廣告費都打水漂了！”
“世界級的電話政策”規定：必須在鈴聲響起的5秒鍾內接聽電話！
這一“政策”能夠一直得以保留，其實是令人悲哀的，這恰恰說明在眾多公司裏，人們仍然沒有認識到盡快接聽電話的重要意義。
事實上，在電話聯係方麵，顧客經常處於非常不利的地位。最簡單的例子是：當一位顧客進行投訴時，撥通電話，聽到的是一長串服務菜單，根據菜單再撥一個號碼，仍然是一長串服務菜單，如此反複多次，終於撥通了那個投訴的號碼，卻又往往出現兩種情況：忙音，或者幹脆沒人接！
這當然是令人無法忍受的。這樣的公司，在顧客心目中的形象，肯定是糟糕透了，而且很難再改變形象，其必然的結果是失去顧客。
一流的電話行銷公司對於接電話是非常重視的，隻要鈴聲響起，即便不是找你的，也要趕快拿起電話，一定不要讓你的顧客等你哪怕10秒鍾。他們甚至規定：誰的電話鈴聲響起10秒還未接，就要罰款100元。
還有一種情況就是接起電話後，需要給顧客核實或尋找一些資料，那怎樣對待這段時間的顧客等待問題呢？
許多電話行銷人員都在琢磨顧客等電話的忍耐極限究竟是多久，長、短的定義又如何。一般在商務電話中，1分鍾以上就算久了。某家幹洗店的新職員表示，經常有客戶打電話詢問衣服是否洗好。由於洗好的衣服上都有一個號碼牌掛在外麵。他就請這位客人稍等，然後放下聽筒去外麵查看。他隻顧著自己趕緊找那號碼牌，等找到以後去接電話，電話早已因客人等得不耐煩而被掛斷了。
像這種因找資料而讓對方久等的情況，誰也無法忍受，有些等待不超過1分鍾是無關緊要的，但是過於長久就是失禮的行為了。
當客戶想了解商品數量及價格時，打來電話詢問而自己一時資料不在手邊，無法立刻回答時，被對方問及需要多少時間查看時，倘若估計大約15分鍾，你會如何回答呢？“15分鍾左右，也許15分鍾吧！”這就缺乏經驗了。一個有經驗的職員一定會回答20分鍾，這樣便能以防萬一，使自己有充足的時間尋找。類似這種情況，一般人總認為15分鍾就夠了，能夠很快讓對方滿意，一旦無法在預定時間內完成任務，不能如期完成反而會引起對方的不悅，甚至於給對方造成不小的困擾。因此，把時間適當拉長一點，不僅可以有條不紊地備齊資料，還可提早告知顧客，最後還能贏得“辦事能力佳”的美名。
所以電話行銷人員必須重視接聽電話，把接聽好電話當作自己首要的職責，如果延誤接聽電話的時間就會把寶貴的顧客拒之門外了。
實踐練習
請你認真思考並回答下麵的問題。
你曾經讓你的客戶久等了嗎？通過閱讀本節，你從中得到了什麼啟示？
細節19對客戶熱情，客戶才會喜歡你
細節提示：
讓每一個與你通話的人都感受到你的親切與熱忱，這是一名電話行銷人員所必備的素質。有的顧客對業務人員有一種本能的抗拒心理，因為他們在購買商品時會擔心自己做錯了決定，他們本能地會對你產生懷疑或是根本不讓你知道他真正想要的是什麼。
銷售是信心的傳遞，是情緒的轉移。當我們充滿了信心，對產品充滿了渴望，對產品非常了解，而且希望對方了解這個產品，希望對方擁有這個產品，我們就會擁有很大的熱忱度和真誠度，把這個產品推銷給對方。
請記住：想要激起顧客的購買欲，你首先要在自己身上注入熱情的血液，試想，一個連自己都不能打動的人，又如何能打動別人的心？我們每天都會因為電話中對方無情的拒絕而頓生沮喪，但我們絕不能因此而放棄熱情。
如果你沒有足夠的熱情，下麵的喬?吉拉德熱忱訓練四步曲，將會對你有所幫助：
一、要對某件事十分在乎，隨時要有某事可以寄托你的熱忱，或許是一個目標或想法。對某件事的在乎其實就是為培養熱忱而暖身。
二、把你的興奮大聲地表現出來。早晨醒來，告訴自己：“要快樂喲！”你就會真的變得很快樂。因為上天給了你一個很棒的禮物——全新的一天，你要讓今天過得比昨天更好。