同時，由於技術實現與需求的關係已經達到過飽和，在革命性的技術變革出現前，小規模技術改進對需求幾乎沒有任何刺激。這時，“產品與客戶共鳴”、“製造讓客戶難忘的體驗”成為新時代先發企業的製勝法寶。
在喬布斯眼裏，最好的用戶體驗設計不僅僅是找準定位、產品自身的設計，他定下了幾項基本原則：
1．一定不要浪費用戶的時間，例如巨慢無比的啟動程序，又如讓用戶一次次在超過50個內容的下拉框裏選擇。請珍惜用戶的時間，減少用戶鼠標移動的距離和點擊次數，減少用戶眼球轉動滿屏尋找的次數。
2．一定不要“我覺得”，不要打擾和強迫用戶，不要為1%的需求騷擾99%的用戶。
3．一定不要提出“這些用戶怎麼會這樣”的懷疑，一定不要高估用戶的智商。
4．一定不要以為給用戶提供越多的東西就越好，相反，重點多了就等於沒有重點，有時候需要做減法。
5．一定要明白你的產品麵對的是什麼樣的用戶群。
6．一定要去嚐試接觸你的用戶，了解他們的特征和行為習慣。
雖然雷軍也十分欣賞喬布斯對用戶體驗的關注，但小米並不是硬件拓展的蘋果公司的複製品。蘋果公司本身是能夠利用軟、硬件結合，在網絡中依靠應用分成同時賺錢的特例。但小米不同，小米在雷軍的培育下定位是一家網絡公司，歸根結底要靠軟件服務來賺錢。隻有服務臻於完美，才能獲得用戶的青睞，才能獲得長足的發展。
在互聯網公司的定位之下，小米的所有設計從最初開始就瞄準了用戶和用戶的體驗互動。還在金山時代，雷軍就是穀歌體驗式設計的崇拜者，“穀歌十誡”是雷軍要求所有遊戲團隊的員工必須抄寫的。這十誡中第一條就是一切以用戶為中心，其他一切紛至遝來。
小米手機抓住了消費者體驗基本的兩個要點，一個是消費者高品質的應用的需求，第二個是硬件的體驗怎麼樣。“對於硬件方麵，小米手機雖然一直以價格實惠為核心，但是作為用戶，其實我們更希望看到的是硬件的穩定性與更好的用戶體驗性。”雷軍說。
在創業初期，雷軍比任何人都更加關注來自客戶方麵的看法和建議：小米手機還沒有麵世，相較蘋果封閉的體係，安卓手機的體驗帶給雷軍的更多的是一種機會。開放式的安卓手機，因為其特殊的開發模式，在體驗環節受到更多用戶的關注和質疑。
雷軍認為安卓手機的體驗不是一家硬件公司獨立可以完成的，需要整個生態圈的支持。在中國，整個安卓手機差不多占市場銷售額的90%左右，在全球占60%，雷軍判斷未來這種趨勢還將不斷擴大。對安卓手機的體驗和抱怨之聲不絕於耳，最多的抱怨就是手機耗電，“我買的新手機用了一個月，手機半天就沒電了”。還有抱怨說，“用了一段時間手機死機反應慢，而且流量消耗特別快，還有各種各樣的彈窗、廣告”。整個體驗比較差，抱怨特別多。
為此，雷軍專門召集設計團隊，集中解決應用的需求問題：“我們做了一個小的測試，我們用小米IS，我們一個月前剛發布全球速度最快的一款手機，配原生的安卓係統，裝了最流行的一款應用，什麼事情都不幹，不打電話，不上網，不收短信，把手機放到桌上，你會發現12個小時之後就沒電了。這就是我們發現的現狀，遠遠超出大家的想象，大家指著你說小米手機不好，小米手機電池不耐用。其實核心問題不在手機上，核心問題在第三方應用上。”