雷軍發現該係統的手機，消息通知欄、各種各樣的廣告消息和不少應用搶占了手機通知欄的位置。大量的手機應用開發者，由於成本的壓力，紛紛在用戶的手機上內置插件廣告，要求有通訊率存儲短信的權限，存儲GPS位置，安卓的權限被應用軟件大量濫用，這樣做的結果是什麼？沒有一個成熟的產業心態和合理的開發生態圈，雷軍認為這是安卓手機體驗差的根本原因。
在找到問題的根源後，小米工程師的首要問題就轉而集中於用戶的體驗上，用戶不喜歡彈窗，喜歡簡潔，小米的設計就盡可能地貼近他們的需要。智能手機耗電量大，電池出問題，小米設計之初就按照最高的標準配備電池。聯網後台啟動、開機啟動，小米堅持用戶不給權限不做。
用戶體驗的出發點不是上帝而是平等互動的朋友，這才是小米公司體驗式設計的另一個重大出發點。雷軍曾經說，網上有很多人出來評價小米，有表揚的，也有批評的。對於那些建設性的批評，他很焦慮，總感覺沒有把他們服務好。
如履薄冰的情緒一度是雷軍的心病。經過一年小米手機的銷售，雷軍的一位朋友說，雷軍如今麵對外界的質疑已經淡定了：“以前別人說些什麼，他特在意，總想解釋什麼，反而越解釋越麻煩。雷軍想透了，對挨罵已經能夠理性看待了。”
顧客是上帝，這一點早已是商業常識。可是光把顧客看成上帝，看起來是並不成功的。對於小米來說，小米的用戶體驗的基因，必須深深地嵌入產品的完美設計中才是可行的。既然是用戶體驗，自然也就在全方位地向用戶開放的同時，承受客戶各種各樣的疑慮、壓力和挑剔。雷軍的看法是中國極少有人信上帝，“我認為把用戶當上帝是瞎扯，而應該是把用戶當朋友”。“假如朋友手機壞了，你願意給他修7天嗎？你敢嗎？要把所有消費者當朋友，他們遇到困難時我們要想辦法第一時間解決”。
“以前我們做互聯網，你從產品到運營再到市場，熟悉一個新工種有一兩年時間就差不多了，但硬件真不一樣，沒個十年八年你真不敢說自己是資深人士。”黎萬強說。雷軍在硬件上正趕上穀歌的安卓係統的工程師出走，進入小米後，在硬件的設計和製造上，自然也就先人一步。
小米手機最初也有一定的問題，比如出現了一些產品上不穩定的問題，但大部分的問題，隻要“米粉”們一有抱怨，工程師們就會立刻集合在一起，通宵達旦地解決。在黎萬強的工作中，“改”這個字已經成為他帶領下的團隊的唯一關鍵詞。雷軍在辦公桌上做出的那個傾聽桌麵開啟聲音的動作，正是這種投入，全身心地加入到修改，不斷地修改，繼續修改，直到用戶滿意，達到最大默契的寫照。
從用戶的需求出發，一切以完美服務用戶的態度製造產品，改進產品，主動溝通用戶，以社交網絡中平等互動開放的態度來應對一切難題，點對點地解決複雜的產品軟件和硬件問題，已經成為小米的資產中的核心部分。而這才是雷軍的“鐵人三項”公司真正的競爭力之一。
在小米高速成長的背後，這一點必將伴隨著小米的新的征程持續下去，就像當初金山的核心產品不是雷軍的遊戲，但雷軍能讓金山延續至今不倒。能夠挖掘製造出一種超越個人魅力之外延續產品的永恒競爭力，從軟件到硬件，以設計溝通靈魂，這是雷軍的優點，更是移動互聯網的未來。