②分析力。從現實生活的人際溝通的實例看，一個說話有條理，善於辭令，能把道理、問題講深講透，讓人無可辯駁的人，一般都具有很強的分析能力。為此，物業企業在掌握和提高自身分析能力時，應把握如下要點：一是堅持唯物主義的兩點論。世界上任何事物都包含著相互矛盾的兩個方麵，對物業管理過程中出現的問題或矛盾，應用馬克思主義唯物辯證法的觀點和方法予以麵對，既要看到事物的正麵，也要看到事物的反麵；既要看到事物的主要方麵，也要看到事物的次要方麵；既要看到事物的現狀，也要看到事物的發展。
物業企業在分析問題和處理矛盾時，應以此為基點，展開溝通活動或行為。二是學會全麵、係統地分析解決問題。物業管理中的人際溝通具有頻繁性、廣泛性、對立性的特性，這就要求物業企業必須具有係統全麵地解決問題、化解矛盾的理念和能力。從物業管理實踐看，物業企業在因矛盾或糾紛與物業業主進行溝通的過程中，通常會犯主觀片麵性錯誤，即隻認定自己的主觀認識，而忽略或淡化另一方的主觀認識，這極容易造成雙方溝通上的對立和衝突，而導致溝通的失敗。三是要從發展的角度注重矛盾的相互轉化。物業企業在因矛盾或糾紛與物業業主進行溝通的過程中，要看到矛盾在一定條件下是可以相互轉化的，並以此為基點，主動做好和促成矛盾的轉化工作。在物業管理實踐中，不乏有這樣成功的先例。四是對具體情況作具體分析。這是馬克思主義活的靈魂。沒有對具體問題的具體了解、分析，就不能客觀地認識問題，抓不住問題的本質，自然更談不上解決問題了。為此，物業企業在因矛盾或糾紛與物業業主進行溝通的過程中，應以此觀點為指導，對不同的物業業主要根據具體情況作具體分析，因人而異，因事而異，采取不同的溝通形式，切忌千篇一律、照搬照抄，影響溝通目的的實現。
③說服力。物業企業在因矛盾或糾紛與物業業主溝通的過程中，所麵對的物業業主的職業身份、文化修養以及脾氣秉性等都是不盡相同的，這些差異使他們對物業管理過程中出現的問題與矛盾，以及如何解決的認知與看法也是不盡相同的。而物業企業作為處理這些問題與矛盾的主要承擔者，如何使這些不同的認知和看法與企業對此的認知和看法統一起來，求得大體上的同步和一致，並使物業業主能夠接受企業提出的解決方法和措施，以促成問題與矛盾的有效解決，很大程度上取決於企業派出人員的說服能力。為此，應著重把握如下說服要點：一是以事實為依據。這是有效說服的基本前提，從物業管理實踐看，許多物業問題與矛盾之所以上升為物業衝突，就是因為當事人從唯己的角度出發，在說服過程中，常常是不顧事實或是混淆事實，甚至是捏造事實，造成對方的逆反心理或逆反行為而引發的。二是以法律為準繩。隨著物業業主維權意識的增強，許多物業問題與矛盾必須在法律規範或是政策規範的框架內予以解決，這是有效說服的重要依據。三是以真誠為支撐。任何形式的說服，若沒有發自內心的真誠支撐，都將使說服成為“無源之水”，起不到任何的實際效果。四是以口才為依托。要使說服達到預期的目的，說服者的口才至關重要，往往說服的各方麵條件都已具備，但就因說服者的口才上的不足或缺陷，造成說服效果的功虧一簣。