3.預防衝突教育的實效性。預防衝突教育要以物業企業為主體，這是由物業管理與服務的特性所決定的。作為物業企業，預防衝突教育要注重從管理與服務的細節入手，方能取得教育事半功倍的實際效果。在物業企業服務實踐中，我們常常發現不少物業企業的服務工作，粗看頗有成效，深入觀察，則可發現有著不少差強人意的地方，許多物業糾紛和衝突也往往是由於管理與服務細節上的問題而引發的。
4.預防衝突教育的突破性。預防衝突教育的難點在對物業業主的教育上，主要表現為：一是物業業主構成成分廣泛，個人素質優劣不等，無法形成統一的教育模式，也無法實施同一的教育方法，這就勢必會增大教育的投入成本；二是物業業主教育的實施主體究竟由誰承擔，從理論上講，實施物業業主教育應由物業企業來承擔，但物業企業當前綜合素質的現狀，是無法勝任此項工作的；三是物業業主教育時間的落實，在教育時間上難以給出有效的保證將直接影響到教育的質量與效果。由上所述可知，物業業主的教育是一個有待研究和創新的課題，必須引起足夠的關注和重視。
第三節 溝通與衝突的預防
一、溝通的定義
1.溝通的概念
物業管理的溝通主要是指以現代科學理論為依托，在物業企業與物業業主之間建立相互反映情感、意見和交流的信息傳遞的渠道，以發展彼此間互相認同、互惠互利的穩定、持久的服務與被服務關係。
2.溝通的目的
由企業性質和經濟利益所決定，物業企業的經營目標常常側重於企業的經濟效益，其管理和服務通常都圍繞此重點展開。受企業經營者的經營思想、經營理念、管理模式、管理方法、員工素質以及一些不確定因素的製約，物業企業的管理與服務往往存在著這樣或那樣不盡如人意的地方，使原定的管理與服務的承諾無法得到盡善盡美的兌現。就物業業主而言，付出一定的費用支出以獲得盡善盡美的管理服務，這是其基本要求和應有的權利。一旦物業企業的服務出現不盡如人意的地方，無法完美兌現其承諾，不管是何種原因所致，都將會引發物業業主心態上的失衡，並由此引發某種不滿的宣泄指向或行為。
通過上述分析，我們不難看出，發生在物業區域內的各類衝突實際上是因雙方的承諾與期望出現差距而引發的，且又由於雙方間缺乏有效的溝通形式，從而形成雙方間的各類糾紛與衝突。為此，強化物業企業和物業業主的溝通的理念，加強雙方間針對性的交流，以淡化雙方的分歧，在不違反雙方總體利益的前提下尋求一個動態平衡的支撐點，這就是預防和解決物業衝突時突出強調溝通的目的所在。
3.溝通的意義
從我國物業管理的實踐看，許多物業管理中存在的問題和矛盾積累並最終爆發，從而造成十分不良的影響和後果，究其原因，很大程度上是由於當事人不善溝通或溝通方式不當所引發的。為此，引入正確的溝通理念和溝通方式，對物業衝突的有效解決有著十分積極的意義和作用：
①通過完善溝通理念，有效建立雙方衝突的對話平台。
物業區域是全體物業業主共同的家園，是大家共同工作或生活的場所，因此，建設和維護一個良好、和諧的工作或居住環境是全體物業業主共同的心願。因此，當雙方發生利益碰撞時，提供一個緩衝與對話的平台，並通過這一平台，緩解利益碰撞的力度，並最終導致利益的均衡和趨同，這不僅符合物業企業經營的最終利益，同時，也符合全體物業業主的最終利益。雖然，能否實現這一目標，要通過實踐來驗證，現時尚無法做出準確、客觀、自信的評估，但在理論上，應該得到肯定的回答。若對此無異議，以衝突雙方溝通對話平台的搭建來促進物業企業與物業業主之間糾紛與衝突的有效解決，就不是可能，而是必然了。