③業主認知素質。是指物業業主的頭腦對客觀事物的反映，主要包括實事求是思維、分析判斷思維、評判事非思維、化解矛盾思維等方麵的內容。
④業主交際素質。是指物業業主在物業區域內與人往來接觸所應具有的交往意識，主要包括人際溝通意識、事務協調意識、和睦相處意識、寬容諒解意識等方麵的內容。
三、規範教育
1.物業企業管理規範
物業企業管理規範就是以服務為主旨，遵循“以人為本”的原則，強化管理與服務理念，為物業業主提供全方位、高品質的物業管理以及良好的、全方位的物業服務。這就要求物業企業依據國家《物業管理條例》和當地政府物業管理的有關規定和要求，製定出物業各類崗位的嚴密、科學、有效的工作職能和行為規範，具體規定每一個物業崗位，每一位物業員工，工作做什麼、誰來做、如何做，明確各類“責、權、利”關係，責任到人，從而把整個物業管理工作納入規範化、標準化、科學化的軌道，使之成為對每個崗位和每位員工進行指導、檢查和監督的依據。這樣，既避免了物業管理工作中的無序和隨意，同時，又能有效地體現物業管理的真實內涵，並隨著社會的進步和時代的發展，不斷延伸，為和諧物業管理區域的建設奠定基礎，掃清障礙，鋪平道路。
2.物業企業服務規範
物業企業在物業管理工作中，其主要職能就是充當服務者，為物業業主提供服務。為此，必須製定一套係統性的物業企業服務規範，其主要內容包括：
一是鎖定服務工作職能。要依據物業管理委托合同或契約的約定，準確界定物業各服務崗位的服務範疇，並在此基礎上開展和實施物業服務的各項工作。明確這一點至為重要，因為從物業管理實踐看，許多糾紛和衝突，都與服務範疇界定上的模糊有著直接的關聯。
二是確定服務工作標準。“沒有規矩，不成方圓”，物業服務崗位工作的製度化、條例化、標準化，是物業服務各項工作開展的依據。為此，服務人員在工作崗位中必須服從企業意誌，圍繞著企業製定的一整套崗位規範來說話、辦事，用科學、有效的標準約束、指導自身的行為，促成整個物業服務係統與管理係統有機、協調、順暢地運轉。
三是規範服務工作言行。確定服務崗位工作標準的目的，就是要使物業各個服務崗位有統一的服務標準和具體的服務內容、服務要求，確保不同崗位的服務人員清楚地明了自己的職責要求、行為準則、工作程序、用語標準等，並以標準、規範的言行舉止，為服務對象提供禮貌、熱情、周到的服務，從服務的角度，為物業管理整體質量的提升，提供強有力的支撐。
3.物業員工行為規範
物業員工行為規範是物業企業管理規範與服務規範的具體細化，其主要內容包括：一是愛崗敬業、忠於職守；二是誠實守信、團結協作；三是遵紀守法、廉潔自律；四是服務至誠、盡責奉獻；五是禮貌尊重、自謙熱情；六是自我調控、嚴於律己。
4.物業業主行為規範
物業業主行為規範通常應在物業管理委托合同或契約中予以明確約定或是在《業主公約》中予以體現，其主要內容包括：一是誠實守信、和諧互助；二是遵守公德、克己自律；三是尊重付出、寬容失誤；四是自我調控、善以待人；五是遵紀守法、舉止文明。
四、教育的要求
實施預防衝突教育應結合物業管理的特性，著重把握和處理好以下幾個方麵的問題：
1.預防衝突教育的針對性。在物業區域內出現的各類糾紛和衝突，都是物業企業和物業業主所不願看到的。實施預防衝突教育，就是針對物業企業與物業業主之間出現的各類糾紛和衝突，展開有的放矢的教育。明確這一教育主題十分重要，要不然的話，就很容易將預防衝突教育人為地擴大，什麼內容都往裏麵裝，這不僅會增加物業企業和物業業主多方麵的負擔，也會造成預防衝突教育上的混亂。
2.預防衝突教育的層次性。根據當前物業企業經營素質及物業員工個人素質上的差強人意，根據物業業主構成成分廣泛、個人素質良莠不分、參差不齊的現實狀況，實施物業預防衝突教育要根據教育對象的特點，區分教育層次，每個層次應有著不同的教育內容和教育形式。在此基礎上，有步驟、分階段地循序漸進地展開，講究教育方法，注重教育效果，做到教有所思、教有所用，以取得預期的教育目的。