三、完善物業思維理念的需要
在物業區域內發生的各類物業衝突，無論其因何而發、規模大小、程度如何，究其根源，都與衝突雙方缺乏趨同的公德、法製、均衡、寬容、理解、融洽、秩序等思想理念有著直接的關係。當然，這是筆者的一家之談，是否如此，有待於在物業管理實踐中，予以論證和檢驗。當前，針對物業區域內的各類物業衝突，出現了“百家爭鳴”的現象，這本是一件好事，說明了物業衝突的影響和危害已引起全社會的廣泛關注和重視，形成了聚焦效應。但其中有一種思想傾向值得注意，即認為頻發不斷的物業衝突，是物業管理的發展超越了社會進步發展階段的產物，甚至於出現了對物業管理叫停的聲音。筆者不禁為此感到遺憾，僅因為頻發不斷的物業衝突，僅因為衝突雙方權益爭紛難以調和就從整體上對物業管理作出否定，這未免過於簡單和草率了。物業管理是社會進步與發展，市場經濟進一步深化條件下出現的新興行業，現階段隻是其興起發展的初期，在這一階段出現的各種不規範、不成熟的表現和現象，是物業管理發展“一指與十指”的關係。對此，應該從曆史的、發展的、寬容的、理解的角度，給予其客觀的、公正的評價，絕不能“一葉障目”，“因噎廢食”。
四、預防（化解）物業衝突的需要
針對物業區域內出現的各類物業衝突的客觀事實，隻有尋找到化解衝突的有效措施，才能最大限度地降低衝突對社會環境與物業區域內工作與生活環境負麵的衝擊和影響。目前，社會各界已展開了探討和爭論。筆者認為，探討和爭論應注重圍繞以下三個基本問題展開：
一是衝突化解的前提是什麼？
根據物業管理實踐，諸多物業衝突的產生，與衝突的直接方或間接方行為的規範程度與否有著密切的關聯，為此，強化衝突各方的行為規範，應是解決物業衝突的基本前提。究竟該論點是否成立，還需在解決物業衝突的實踐中檢驗。
二是衝突化解的依托是什麼？
物業衝突的化解，雖然主要靠衝突雙方認知趨同、自我均衡，但若沒有依托社會的各種力量（包括政府、執法、建設、社區、教育、研究等部門或單位的力量）的積極參與，發揮協調的作用，僅靠衝突雙方自身微薄的力量，充其量隻能是緩解衝突，而無法消除衝突，甚至會留下衝突隨時再生的隱患。但社會的各種力量如何有機地整合成合力，以什麼樣的形式介入，介入的程度與深度如何，怎樣有效地平息衝突，以及如何幫助淨化物業區域工作和生活環境等，這些都是有待於探索和研究的課題。
三是衝突化解的支撐是什麼？
物業衝突的化解，很大程度上還取決於衝突雙方當事人，即物業企業和物業業主的綜合素質。物業企業綜合素質包括：企業經營素質、員工從業素質、物業管理素質、物業服務素質等方麵的內容；物業業主的綜合素質包括：以思想素質、公德素質、品格素質、文化素質等為基本內容的個人素質和群體素質。這些素質構成一個完整的係統，相互聯係，相互補充，在物業衝突的化解中，起著不可低估的作用。但上述素質如何形成、如何完善、如何提高、如何發揮其應有的作用，也是有待於探索、研究和創新的課題。
思考題：
1.什麼是物業衝突？物業衝突與物業糾紛有哪些不同點？
2.物業衝突有哪幾類？物業衝突的性質有哪些？
3.物業衝突的特點有幾點？
4.物業衝突的構成要素有哪些？
5.物業衝突的載體有哪些？它們之間的關係如何，具有哪些特點？
6.什麼是物業衝突的社會環境？它包含哪幾個方麵的內容？
7.物業衝突生成的原因有哪些？是由哪幾個方麵決定的？
8.物業衝突所帶來的影響包括哪幾方麵？
9.試述研究物業衝突的意義。
10.請結合你所在城市的最近一周報刊媒體所報道的物業新聞和你所在小區發生的事件，判斷這些事件屬於物業衝突的哪些類型，並加以解釋。